Il giocatore finlandese ha provato a chiudere il proprio account, ma il casinò non l'ha fatto, perché ha inviato la richiesta da un altro indirizzo e-mail. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Nel novembre 2021, ho inviato un'e-mail per informarmi del mio problema con il gioco d'azzardo e che desidero chiudere il mio account con Betive in modo permanente, così come tutti i casinò gemelli esistenti e futuri (Gruppo Bethard). Nell'e-mail ho menzionato il mio nome, data di nascita, indirizzo di casa ed e-mail. Nonostante ciò, non hanno chiuso i conti ma mi è stato permesso di continuare a giocare. Da allora ho perso circa 25000 euro a favore di Betive. Dopo la mia ultima sconfitta, ho chiesto perché non hai chiuso il mio account di gioco anche se ho chiesto loro di farlo. Ho inviato l'e-mail da na***92@hotmail.com e ho ricevuto nik***en92@icloud.com come destinatario (e-mail registrata su Betive). Betive era una copia cieca. Secondo loro, i fondi non possono essere restituiti perché l'e-mail è stata inviata dall'indirizzo sbagliato (l'indirizzo corretto è stato mostrato loro come destinatario). Inoltre, l'e-mail ha fornito tutte le informazioni necessarie per chiudere definitivamente il tuo account.
Caro naikou92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai depositato 25.500€ dopo aver richiesto l'autoesclusione? Potresti indicarci se hai ancora accesso al tuo account o se è già stato chiuso?
Inoltre, vedo che il casinò ti ha consigliato di inviare la tua richiesta dall'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Potresti confermare di aver inviato un'altra e-mail come suggerito dal casinò?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho inviato una richiesta di blocco da un'altra e-mail e non ricordo di aver ricevuto alcuna risposta a quell'e-mail.
La richiesta di lockout che ho inviato a novembre 2021 elenca tutte le informazioni che mi permetteranno di chiudere il mio account (Cognome, data di nascita, indirizzo di casa), con allegata una foto. Tutti i siti della stessa azienda sono qui evidenziati. Oltre a Betive, ho perso almeno 5.000 euro con Bethard. Inoltre, ho utilizzato le pause massime (1 mese) perché non ho potuto chiudere definitivamente il mio account nonostante la mia richiesta.
Grazie mille naikou92 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao naikou92.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro naikou92.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Posso aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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