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Betlive Casino - Der Spieler glaubt, dass Geld von seinem Konto gestohlen wurde.

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Betrag: 290 €

Betlive Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-17 | Fall geschlossen : 2024-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, doch als er sein Konto überprüfte, stellte er fest, dass der Betrag auf 0 Euro reduziert worden war und 290,45 Euro fehlten. Der Spieler erklärte, dass er den erforderlichen Rollover für einen Willkommensbonus abgeschlossen hatte, bevor er die Auszahlung beantragte, doch wurde er vom Casino darüber informiert, dass der verbleibende Betrag aufgrund von Bedingungen im Zusammenhang mit der Verwendung von Boni bei Sportwetten konfisziert worden war. Nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass das Beschwerdeteam aufgrund unzureichender Einsicht in die spezifischen Regeln für Sportwetten nicht eingreifen konnte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurden Ressourcen zur Verfolgung verwandter Probleme angeboten.

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vor 2 Monaten
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Dieses Casino hat mir 290,45 Euro gestohlen. Ich habe am 15.09.2024 eine Auszahlung von 500 und dem Rest des Geldes, das ich auf dem Konto hatte, beantragt und heute, am 17.09.2024, sehe ich, dass sie mir das Geld ausgezahlt haben, aber das restliche Geld, das ich auf dem Konto hatte, ist verschwunden und das Konto ist bei 0. Ich habe den Transaktionsverlauf überprüft und es wurde eine Überweisung mit dem Restbetrag von meinem Konto getätigt. Ich denke, diejenigen, die die Auszahlungen abwickeln, haben mein Konto manipuliert.

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vor 2 Monaten
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Lieber 1bazat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betlive Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot dessen teilen, was Sie im Transaktionsverlauf in Ihrem Spielerprofil sehen können?
  • Posten Sie die Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Hallo Tomas, ich habe Sportwetten gespielt und ja, ich habe mit einem Willkommensbonus gespielt, ich musste einen Rollover von X10 durchführen und am 12.09. habe ich den Rollover abgeschlossen und am 15.09. habe ich eine Auszahlung von 500 beantragt und etwas mehr als 100 übrig gelassen, um weiter zu wetten und nach mehreren Wetten am 17.09. hatte ich 290,45 auf dem Konto und am selben Tag haben sie die Zahlung von 500 bearbeitet und sie haben auch die 290,45 Euro weggenommen und mein Konto bei 0 belassen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und gemäß deren Geschäftsbedingungen können Sie nur dann eine Auszahlung vornehmen, wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben und das restliche Geld von ihnen einbehalten wird, sagen wir, ich kannte diese Klausel nicht und sie erscheint mir missbräuchlich und wenn ich sie gewusst hätte, hätte ich das ganze Geld abgehoben und nichts auf dem Konto gelassen. In der Historie erscheinen die Zahlung, die sie an mich geleistet haben, sowie eine weitere Überweisung von 290,45, die sie getätigt haben. Lassen Sie uns wissen, an welches Konto ich es gesendet habe und ob ich einen Screenshot habe. Kann ich den Verlauf teilen?

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vor 1 Monat
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Danke für die Erklärung.

Ich gehe davon aus, dass sich die Überweisung 290 auf die Beschlagnahmung von Geld bezieht, basierend auf der Beschreibung der Ereignisse.

Bitte beachten Sie, dass wir in dieser Situation möglicherweise nicht eingreifen, da die Regeln, die Sie angeblich verletzt haben, speziell mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Begründung des Casinos nicht interpretieren und diesen Fall nicht fair beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen nicht helfen konnte und für das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde. Ich werde Ihnen mehrere Ressourcen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse weiterleiten, die Ihnen bei der Verfolgung von Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten helfen könnten.

Thomas

Casino.Guru

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