HomeReclamiBetlive Casino - Il giocatore ritiene che i fondi siano stati rubati dal suo account.

Betlive Casino - Il giocatore ritiene che i fondi siano stati rubati dal suo account.

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Importo:: 290 €

Betlive Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 17/09/2024 | Caso chiuso : 25/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo di 500 euro, ma dopo aver controllato il suo account, ha scoperto che era stato ridotto a 0 euro, con 290,45 euro mancanti. Il giocatore ha spiegato di aver completato il rollover richiesto per un bonus di benvenuto prima di richiedere il prelievo, ma è stato informato dal casinò che il saldo rimanente era stato confiscato a causa di termini relativi all'utilizzo del bonus nelle scommesse sportive. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il Complaints Team non poteva intervenire a causa di una conoscenza insufficiente delle regole specifiche che regolano le scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e sono state offerte al giocatore risorse per perseguire i problemi correlati.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Questo casinò mi ha rubato 290,45 euro. Ho richiesto un prelievo di 500 e il resto dei soldi che avevo sul conto il 15/09/2024 e oggi, 17/09/2024, vedo che mi hanno pagato, ma i soldi rimanenti che avevo sul conto sono scomparsi e il conto è a 0. Ho controllato la cronologia delle transazioni e c'è un trasferimento effettuato con il saldo rimanente dal mio conto. Penso che coloro che gestiscono i prelievi abbiano manomesso il mio conto.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro 1bazat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betlive Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni? Con quale risultato?
  • Potresti condividere uno screenshot di ciò che vedi nella cronologia delle transazioni nel tuo profilo giocatore?
  • Pubblica le informazioni qui o inviale alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Tomas, ho giocato alle scommesse sportive e sì ho giocato con un bonus di benvenuto, ho dovuto fare un rollover di X10 e il 12/09 ho completato il rollover e il 15/09 ho chiesto un prelievo di 500 e ho lasciato poco più di 100 per continuare a scommettere e dopo diverse scommesse il 17/09 avevo 290,45 sul conto e lo stesso giorno hanno elaborato il pagamento di 500 e hanno anche tolto i 290,45 euro e lasciato il mio conto a 0. Ho contattato il servizio clienti e secondo i loro termini e condizioni puoi effettuare un prelievo solo se hai giocato con un bonus e il resto dei soldi viene trattenuto da loro, diciamo che non conoscevo questo termine e mi sembra abusivo e se lo avessi saputo avrei prelevato tutti i soldi e non avrei lasciato nulla sul conto. Nella cronologia appare il pagamento che mi hanno fatto, così come un altro trasferimento di 290,45 che hanno fatto. Vorrei sapere su quale account e se ho uno screenshot. Posso condividere la cronologia?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie per la spiegazione.

Ritengo che il trasferimento 290 si riferisca alla confisca di denaro in base alla descrizione degli eventi.

Si prega di notare che poiché le regole che presumibilmente hai violato sono specificamente correlate alla tua attività di scommesse sportive, potremmo non intervenire in questa situazione. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare la giustificazione del casinò e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Mi scuso per non essere stato in grado di aiutarti e per il risultato deludente del tuo reclamo. Inoltrerò diverse risorse alla tua email registrata che potrebbero aiutarti a perseguire reclami relativi alle scommesse sportive.

Tomas

Casinò.Guru

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