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Betlive Casino - Der Spieler wurde vom Casino gesperrt.

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Betrag: 600 $

Betlive Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-08-09 | Fall geschlossen : 2024-09-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Russland wurde vom Casino ohne Erklärung gesperrt, während er auf die Auszahlung seiner Einzahlung wartete. Er berichtete, dass sein Konto nach einer Auszahlung von 180 USD und dem Bestehen des KYC-Tests ohne vorherige Ankündigung gesperrt wurde. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das „ungesundes Wetten“ als Grund für die Kontoschließung angab. Letztendlich kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass es aufgrund der Art der Aktivitäten des Spielers im Zusammenhang mit Sportwetten, die außerhalb seines Unterstützungsbereichs lagen, nicht weiterhelfen könne.

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vor 3 Monaten
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Warum hat mich das Casino gesperrt? Ich habe auf die Auszahlung meiner Einzahlung gewartet und sie haben mich einfach gesperrt.

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vor 3 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betlive Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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und es gibt nichts zu erzählen. Ich habe darauf gewettet, dass ich meine Einzahlung zurückerstatte, habe 2 Tage gewartet, den KYC-Test bestanden und heute haben sie einfach mein persönliches Konto gesperrt.

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vor 3 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 3 Monaten
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Ich habe 2 Screenshots an die Mail gesendet

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vor 3 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Wann hat die Verifizierung begonnen? Wie viel hast du genau auf deinem Casino-Konto? Hast du es mit Bonusgeld angesammelt?

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vor 3 Monaten
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Ich habe 50 $ eingezahlt, in diesem Casino ohne Bonusgeld gespielt, 180 $ abgehoben, 2 Tage gewartet und wurde gesperrt. Ich habe die Verifizierung sofort bestanden und wurde ungefähr am 8.-9. August gesperrt.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, GODENKOR, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Hallo GODENKOR,

Ich bin wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Betlive Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Betlive Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Gründe für die Schließung des Spielerkontos darlegen könnten. Mir ist zwar bewusst, dass Sie die Befugnis haben, jedes Konto nach eigenem Ermessen zu schließen, es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen vorher beglichen werden. Ich freue mich auf Ihre Klarstellung zu dieser Angelegenheit.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo Casino Guru-Team, ich habe das Katarina bereits einmal erklärt. Bezüglich der Beschwerde-ID: 122607 hat dieser Spieler ungesunde Wetten abgeschlossen und deshalb wurde sein Konto als „verdächtig" gekennzeichnet. Nachdem unser R&F-Team alles überprüft hatte, kamen sie zu dem Schluss, dass dieser Spieler auf ungesunde Weise gewettet hat und daher wurde sein Konto geschlossen, aber die ursprünglichen Einzahlungen des Spielers wurden zurückerstattet und leider ist dieser bestimmte Kunde in unserem Casino nicht mehr willkommen. Aber von unserer Seite hat es KEIN Fehlverhalten gegeben, da wir alle Spieler willkommen heißen, in unserem Casino zu wetten, aber ungesunde Wetten abzuschließen ist nicht erlaubt und dies ist gemäß unseren AGBs.


Mit freundlichen Grüße,

Ramu

BetLive Casino-Vertreter

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vor 2 Monaten
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Liebes Ramu / BetLive Casino-Team,

Bitte leiten Sie mir die Beweise weiter, die die Vorwürfe hinsichtlich der ungesunden Wettaktivitäten des Spielers stützen.

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen Michal,

Ich weiß im Moment nicht genau, wie ich Sie erreichen kann. Können Sie mich per E-Mail oder Skype erreichen?


Vielen Dank und freundliche Grüße,

Ramu

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vor 2 Monaten
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Lieber Ramu,

Ich habe Ihnen eine Nachricht über Skype hinterlassen.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber GODENKOR,

Obwohl ich bisher nur Teilinformationen vom Ramu/BetLive Casino-Team erhalten habe, gibt es Unstimmigkeiten in Bezug auf Ihr Spielverhalten bei Sportwetten. Wie Sie von meinen Kollegen mehrfach informiert wurden, haben wir keine Abteilung, die sich mit Sportwetten-bezogenen Problemen befasst. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese sowie alle anderen Beschwerden, die Sie an uns richten und die sich auf Sportwetten beziehen, abgelehnt werden, da wir nicht über genügend Einblick in Sportwetten verfügen.

Das Beschwerdeforum von Casino Guru befasst sich ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos und Online-Casinospiele.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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