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Betlive Casino - Il giocatore è bloccato dal casinò.

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Importo:: 600 $

Betlive Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 09/08/2024 | Caso chiuso : 24/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore russo ha dovuto affrontare il blocco dell'account da parte del casinò senza spiegazioni mentre attendeva il pagamento del suo deposito. Ha riferito che dopo aver effettuato un prelievo di $ 180 e aver superato il KYC, il suo account è stato bloccato senza preavviso. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha citato "scommesse non salutari" come motivo della chiusura dell'account. Alla fine, il Complaints Team ha concluso che non potevano fornire ulteriore assistenza a causa della natura delle attività del giocatore, correlate alle scommesse sportive, che esulano dal loro ambito di supporto.

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3 mesi fa
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Perché il casinò mi ha bloccato? Stavo aspettando il pagamento del mio deposito e mi hanno semplicemente bloccato.

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3 mesi fa
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Caro GODENKOR,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Betlive Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegarmi meglio? Attenderò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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3 mesi fa
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e non c'è niente da dire, ho fatto una scommessa per ritirare il mio deposito, ho aspettato 2 giorni, ho superato la verifica KYC e oggi hanno semplicemente bloccato il mio account personale.

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3 mesi fa
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Caro GODENKOR,

Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito al blocco del tuo account a nikolas.b@casino.guru ?

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3 mesi fa
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Ho inviato 2 screenshot alla posta

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3 mesi fa
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Caro GODENKOR,

Quando è iniziata la verifica? Quanto hai esattamente sul tuo conto del casinò? L'hai accumulato con denaro bonus?

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3 mesi fa
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Ho depositato 50 $, ho giocato in questo casinò senza soldi bonus, ho effettuato un prelievo di 180 $, ho aspettato 2 giorni e sono stato bloccato, ho superato immediatamente la verifica e sono stato bloccato intorno all'8-9 agosto.

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3 mesi fa
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Grazie GODENKOR per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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3 mesi fa
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Ciao GODENKOR,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Betlive Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Betlive Casino,

Apprezzerei se potessi fornire la motivazione dietro la chiusura dell'account del giocatore. Sebbene comprenda che hai l'autorità di chiudere qualsiasi account a tua discrezione, è importante che tutti gli obblighi finanziari siano saldati in anticipo. Attendo con ansia i tuoi chiarimenti su questa questione.

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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Ciao team di Casino Guru, come ho già spiegato una volta a Katarina. Per quanto riguarda l'ID reclamo: 122607, questo giocatore stava facendo scommesse non salutari e per questo il suo account è stato contrassegnato come "sospetto" dopo che il nostro team R&F aveva controllato tutto, sono giunti alla conclusione che questo giocatore stava scommettendo in modo non salutare e quindi il suo account è stato chiuso, ma i depositi iniziali del giocatore sono stati rimborsati e purtroppo questo particolare cliente non è più il benvenuto nel nostro casinò. Ma non c'è stata alcuna irregolarità da parte nostra, poiché diamo il benvenuto a tutti i giocatori che scommettono sul nostro casinò, ma fare scommesse non salutari non è consentito e questo è in base ai nostri T&C.


Cordiali saluti,

Ramu

Rappresentante del casinò BetLive

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile team di Ramu / BetLive Casino,

Per cortesia, inviatemi le prove a sostegno delle accuse riguardanti le attività illecite di scommesse del giocatore.

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2 mesi fa
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Buongiorno Michal,

Al momento non so come contattarti. Puoi contattarmi via email o Skype?


Grazie e cordiali saluti,

Ramu

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2 mesi fa
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Caro Ramu,

Ti ho mandato un messaggio via Skype.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro GODENKOR,

Sebbene finora abbia ricevuto solo informazioni parziali dal team Ramu / BetLive Casino, ci sono delle discrepanze relative al tuo gameplay nelle scommesse sportive. Come ti hanno informato più volte i miei colleghi, non abbiamo una filiale che si occupa di questioni relative alle scommesse sportive. Ti preghiamo di comprendere che questo, così come qualsiasi altro reclamo che ci invierai e che sarà correlato alle scommesse sportive, verrà respinto poiché non abbiamo sufficienti informazioni sulle scommesse sportive.

Il forum dei reclami di Casino Guru si occupa esclusivamente di reclami riguardanti i casinò online e i giochi da casinò online.

Ci dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò relativamente ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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