Betlive Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC-Prüfung bestanden). Ich habe vor 2 Wochen eine Auszahlung beantragt, die noch immer nicht bearbeitet wurde. Ich habe keine Boni verwendet und die Rollover-Anforderung meiner ersten Einzahlung erfüllt, wie vom Support-Team bestätigt.

Das Team im Livechat kann mir nicht sagen, wann die Transaktion bearbeitet wird. Ich glaube, sie halten mein Geld absichtlich zurück und wollen es mir nicht auszahlen.

Liebe basedschalke,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihres Auszahlungsantrags mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe gestern mit dem Livechat gesprochen. Sie sagen mir immer das Gleiche: „Im Moment fordern viele Spieler Auszahlungen an, die Verzögerung ist normal. Bitte fragen Sie morgen noch einmal nach."

Und jeden Tag frage ich erneut und sie sagen dasselbe. Ich konnte bei ihnen noch keine Abhebungen vornehmen, sie sind kein seriöses Unternehmen

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben jedoch nicht alle meine Fragen beantwortet:

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Hallo, ich habe nur an Sportwetten teilgenommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um ein Auszahlungsproblem handelt und nichts mit Sportwetten zu tun hat. Ich hoffe daher, dass mein Fall akzeptiert wird.

Ich habe bei ihnen keine erfolgreichen Abhebungen getätigt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung an veronika.l@casino.guru . Fügen Sie Chatprotokolle, Screenshots, E-Mails und alle anderen Beweise bei, die für unsere Untersuchung wichtig sein könnten.

Hallo, ich habe die angeforderten Dokumente an Ihre E-Mail gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Hat das Casino auf Ihre Nachricht bezüglich der alternativen Zahlungsmethode geantwortet?

Hallo,

Jetzt bestehen sie darauf, dass ich dieselbe Zahlungsmethode beibehalte. Sie sagen mir, ich solle die Angaben, die ich ihnen geschickt habe, noch einmal überprüfen, aber ich habe sie dreimal bei meiner Bank überprüft, es gibt keine Fehler.

Sie verstehen nicht, wie man einen Interac-E-Transfer durchführt

Vielen Dank, basedschalke, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe basedschalke,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betlive Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Betlive Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Basedschalke und Katarina, ich hoffe, es geht euch beiden gut und bei euch ist alles in Ordnung! Ich habe mit unserem Zahlungsteam gesprochen und es tut mir sehr leid, dass es bei dieser Zahlung zu Verzögerungen gekommen ist. Ich weiß, dass Erklärungen nicht das sind, was jemand erwartet, aber ich möchte trotzdem erklären, dass das Problem nicht bei uns, sondern beim PSP lag, sondern bei Interac, wo es Probleme gab. Unser Zahlungsmanager nimmt heute Kontakt mit dem Spieler auf, um dies genauer zu erklären, und ich kann euch mit Freude sagen, dass die Zahlung heute oder spätestens morgen erfolgen wird. @Basedschalke, kannst du Karatina und mir bitte Bescheid geben, sobald du die Zahlung erhalten hast?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Es tut mir noch einmal leid, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist.

Ich wünsche allen einen wunderschönen Tag und ein wundervolles Wochenende!

Mit freundlichen Grüße,

BetLive Casino-Vertreter

Ramu

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Betlive Casino.

basedschalke, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Schnelles Update,

Die letzte Auszahlung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode schlug erneut fehl, daher wurde ich gebeten, dieses Mal eine Auszahlung per Kryptowährung erneut anzufordern. Das maximale Auszahlungslimit mit dieser neuen Methode beträgt 1000 CAD, daher sind 3 Transaktionen erforderlich, um den gesamten Betrag abheben zu können.

Ich habe jetzt eine neue Auszahlung angefordert und warte auf die Bearbeitung.

Liebe basedschalke,

danke für die Nachricht. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis wir eine Bestätigung über den Eingang der angeforderten Anzahlung erhalten. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön.

Es müssen noch 281,93 CAD abgehoben werden. Da an Wochenenden keine Zahlungen erfolgen, gehe ich davon aus, dass dies am Montag oder Dienstag bearbeitet wird.

Liebe basedschalke,

danke für das Update. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Hallo, ich kann bestätigen, dass der volle Betrag eingegangen ist. Vielen Dank!

Liebe basedschalke,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru