Betlive Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il mio account è completamente verificato (ha superato il controllo KYC). Ho richiesto un prelievo 2 settimane fa e non è ancora stato elaborato. Non ho utilizzato alcun bonus e ho completato il requisito di rollover del mio deposito iniziale, come confermato dal team di supporto.

Il team della chat live non è in grado di dirmi quando verrà elaborato, credo che stiano trattenendo intenzionalmente i miei fondi e non vogliano pagarmi.

Caro Basedschalke,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla tua richiesta di prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, ho parlato ieri in livechat. Mi dicono sempre le stesse cose: "ci sono molti giocatori che richiedono prelievi in questo momento, il ritardo è normale. Per favore, chiedi di nuovo domani"

E ogni giorno chiedo di nuovo e mi dicono la stessa cosa. Non sono ancora riuscito a fare alcun prelievo con loro, non sono una società seria

Grazie per la tua risposta. Tuttavia, non hai risposto a tutte le mie domande:

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Ciao, ho partecipato solo alle scommesse sportive. Tieni presente, tuttavia, che questo è un problema di prelievo e non ha nulla a che fare con le scommesse sportive, quindi spero che il mio caso venga accettato.

Non ho effettuato alcun prelievo con successo con loro.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo a veronika.l@casino.guru Includi trascrizioni di chat, screenshot, e-mail e tutte le altre prove che potrebbero essere importanti per la nostra indagine.

Ciao, ho inviato i documenti richiesti alla tua email

Grazie per la tua email. Il casinò ha risposto al tuo messaggio riguardante il metodo di pagamento alternativo?

Ciao,

Ora insistono che io mantenga lo stesso metodo di pagamento. Mi dicono di ricontrollare i dettagli che ho inviato loro, ma li ho ricontrollati tre volte con la mia banca, non ci sono errori.

Non capiscono come effettuare un trasferimento interattivo

Grazie mille, basedschalke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Basedschalke,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Betlive Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Betlive Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cari Basedschalke e Katarina, spero che stiate bene e che tutto vada bene per voi! Ho parlato con il nostro team dei pagamenti e mi dispiace molto per il ritardo con questo pagamento. So che le spiegazioni non sono ciò che nessuno sta cercando, ma voglio comunque spiegare che il problema è stato con la PSP non dalla nostra parte e la PSP in questione è stata Interac che ha avuto problemi, ma il nostro responsabile dei pagamenti sta contattando il giocatore oggi per spiegare meglio la cosa e posso dirvi con piacere che il pagamento verrà effettuato oggi o al più tardi domani, @Basedschalke puoi per favore far sapere a Karatina e a me una volta ricevuto il pagamento.

Grazie per la comprensione e la pazienza. Mi scuso ancora una volta per il ritardo!

Auguro a tutti una giornata e un fine settimana meravigliosi!

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò BetLive

Ramu

Grazie per la rapida risposta, Betlive Casino.

basedschalke, potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?

Aggiornamento rapido,

L'ultimo prelievo con il metodo di pagamento originale è fallito di nuovo, quindi mi è stato chiesto di richiedere nuovamente un prelievo tramite criptovaluta questa volta. Il limite massimo di prelievo con questo nuovo metodo è di 1000$ CAD, quindi saranno necessarie 3 transazioni per poter prelevare tutti i fondi.

Ho richiesto un nuovo prelievo e attendo che venga elaborato.

Caro Basedschalke,

grazie per il messaggio. Terrò aperto questo reclamo finché non riceveremo conferma dell'arrivo del deposito richiesto. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie.

Ci sono ancora 281,93 cad da prelevare. Poiché non ci sono pagamenti nei fine settimana, presumo che questo verrà elaborato lunedì o martedì

Caro Basedschalke,

grazie per l'aggiornamento. Imposterò il timer per altri 7 giorni. Per favore, tienimi informato quando ricevi i tuoi fondi.

Buongiorno, posso confermare che l'importo totale è stato ricevuto. Grazie!

Caro Basedschalke,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru