Der Spieler aus Spanien hatte beim Casino die Schließung seines Kontos beantragt. Anschließend ließ das Casino den Spieler einzahlen und spielen, bevor er ihn bei einem Gewinn von 300 € sperrte. Der Spieler bittet um Hilfe bei der Wiedererlangung des Geldes. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag,
Könnten Sie mir in Bezug auf das erwähnte Casino helfen, meinen Gewinn von 300 € zu erhalten? Ich hatte eine Kontoschließung beantragt, aber bevor sie mein Konto sperrten, erlaubten sie mir, einzuzahlen und zu spielen. Als ich einen Gewinn von 300 € hatte, wurde mein Konto gesperrt. Was kann ich tun, um sie wiederherzustellen? Ich habe viel Geld investiert.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Danke
Lieber Gayosomar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie eine Auszahlung beantragt, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen,
Am Ende haben sie 300 € eingezahlt, aber ich habe viel Geld eingezahlt, ohne nach einer KYC-Verifizierung zu fragen. Können Sie mir helfen, das Geld zurückzubekommen?
Danke
Alles Gute
Vielen Dank für Ihre Antwort, Gayosomar. Bitte beachten Sie, dass kein Casino Einzahlungen zurückerstattet, die legal und freiwillig verloren gegangen sind, und dass einige Casinos eine Verifizierung erst verlangen, nachdem Spieler eine Auszahlung beantragt haben. Dafür können wir das Casino nicht bestrafen, und Sie sind in einem solchen Fall auch nicht in der Lage, eine Rückerstattung der Einzahlung zu verlangen.
Da Sie den Restbetrag erhalten haben, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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