Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura del conto al casinò. Successivamente, il casinò ha permesso al giocatore di depositare e giocare prima di bloccarlo dopo aver vinto € 300. Il giocatore sta cercando assistenza per recuperare i fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buon pomeriggio,
Per quanto riguarda il casinò menzionato, potresti aiutarmi a ricevere le mie vincite di € 300? Avevo richiesto la chiusura del conto, ma prima che bloccassero il mio conto, mi hanno permesso di depositare e giocare. Quando ho avuto una vincita di 300€, mi hanno bloccato il conto. Cosa posso fare per recuperarli? Ho investito molti soldi.
Spero che puoi aiutarmi.
Grazie
Caro Gayosomar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai richiesto un prelievo prima che il casinò bloccasse il tuo account? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno,
Alla fine hanno depositato 300€, ma io ho depositato tanti soldi, senza chiedere la verifica KYC, potreste aiutarmi a recuperarli,
Grazie
Ti auguro il meglio
Grazie per la risposta, Gayosomar. Tieni presente che nessun casinò rimborserà i depositi che sono stati legalmente e volontariamente persi e alcuni casinò richiedono la verifica solo dopo che i giocatori hanno richiesto i prelievi. Questo non è qualcosa per cui potremmo penalizzare il casinò, né sei nella posizione di chiedere un rimborso del deposito in tal caso.
Dato che hai ricevuto il saldo rimanente, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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