Die Spielerin aus Griechenland forderte das Casino auf, ihre Karte aufgrund einer Spielsucht zu sperren, durfte jedoch dennoch 1400 € einzahlen, die sie zurückfordern möchte. Da der Spieler beim Erstellen mehrerer Konten falsche persönliche Informationen verwendete, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich aufgrund einer Spielsucht die Sperrung meiner Karte wünsche.
Sie haben mir erlaubt, 1400 € einzuzahlen, die ich zurückhaben möchte.
Liebe Naysika,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Selbstverständlich werde ich sie Dir schicken.
Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich ein Suchtproblem habe und mehrere Konten und Einzahlungen mit denselben Karten- und Zahlungsinformationen erstellt habe.
Ich habe ihnen gesagt, sie sollen die Karte sperren, mit der ich Einzahlungen getätigt habe.
Heute haben sie mir erlaubt, 2.100 € einzuzahlen, nicht 1.400 €.
Ich habe ihnen das Geld mit der Karte eingezahlt, deren Sperrung ich ihnen mitgeteilt habe.
Das ist unethisch.
Nun ja, die Leute sind Betrüger.
Ich hatte ihnen mitgeteilt, dass ich mehrere Konten eingerichtet habe und mit derselben Karte und denselben Zahlungsdaten bezahle. Wie kann das passieren? Sie hatten es nicht bemerkt?
Ich habe sie gebeten, mich basierend auf meiner IP-Adresse zu sperren, und sie sagten mir, dass dies nicht möglich sei. Ich bat sie, meine Karte zu sperren, und das taten sie.
Aber heute habe ich mit dieser Karte ganz normal eine Einzahlung getätigt, mit Apple Pay, derselben Karte und denselben Zahlungsdetails.
Sie weigern sich, mir mein Geld zurückzuerstatten, obwohl ich sie darüber informiert habe.
Hier sind die E-Mails, die ich ihnen gesendet habe.
Solche Raubtiere und Betrüger habe ich noch nie erlebt. Sie wissen, dass jemand süchtig ist, dass ein Problem besteht, sie haben ihn informiert und darum gebeten, die Karte zu sperren, und dann lassen sie ihn Einzahlungen vornehmen.
Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino mehrere Konten eröffnet haben?
Haben Sie bei der Registrierung dieselben persönlichen Daten verwendet? Hat eines Ihrer Konten die KYC-Verifizierung bestanden?
Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihre Zahlungskarte nicht für Einzahlungen sperren kann. Es kann lediglich Ihr Konto sperren.
Ich habe unterschiedliche Registrierungsdaten und dieselben Zahlungsdaten für dieselbe Karte verwendet.
Ich habe das Konto, auf das ich jetzt eingezahlt habe, verifiziert, aber es wurde gesperrt, als ich mein Geld zurückverlangte.
Das Casino kann ihre Karte sperren. Ich habe darum gebeten und sie haben es getan.
Ich habe für alle Konten die gleiche Karte verwendet.
Ich konnte mit dieser Karte keine Einzahlung tätigen, da sie gesperrt war, aber ich konnte mit derselben Karte über Apple Pay einzahlen.
Sie haben also mehrere Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten eröffnet und nur Ihre Zahlungskartendaten waren gleich. Es tut mir leid, aber in diesem Fall könnte das Casino nicht erkennen, dass eines Ihrer Konten bereits selbst gesperrt wurde. Casinos sperren Benutzer auf der Grundlage ihrer persönlichen Daten – Name, Nachname, IP, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail. Ich bin nicht sicher, ob das Casino Ihre Zahlungskarte sperren kann.
Da Sie bei der Eröffnung Ihrer doppelten Konten falsche persönliche Daten angegeben haben, haben Sie aus unserer Sicht keinen Anspruch auf Rückerstattung. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker