La giocatrice greca ha chiesto al casinò di bloccare la sua carta a causa della dipendenza dal gioco, ma le è stato comunque consentito di depositare 1400 €, che desidera recuperare. Poiché il giocatore ha utilizzato informazioni personali errate per creare più account, il reclamo è stato respinto.
Li ho informati che desidero che blocchino la mia carta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Mi hanno permesso di depositare 1400€, che rivoglio indietro.
Cara Naysika,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Naturalmente te li manderò.
Li ho informati che ho un problema di dipendenza e che ho creato più conti e depositi con la stessa carta e le stesse informazioni di pagamento.
Ho detto loro di bloccare la mia carta su cui ho effettuato depositi.
Oggi mi hanno permesso di depositare 2100€ e non 1400€.
Li ho depositati con la carta che ho detto loro di bloccare.
Questo non è etico.
Beh, le persone sono imbroglioni.
Li avevo informati che avevo creato più account e stavo pagando con la stessa carta e i dettagli di pagamento. Come sta succedendo? Non l'avevano visto?
Avevo chiesto loro di bloccarmi in base all'ip e mi hanno detto che non è possibile, ho detto loro di bloccare la mia carta e loro lo hanno fatto.
Ma oggi ho effettuato un deposito normalmente con questa carta con Apple Pay, stessa carta, stessi dettagli di pagamento.
Si rifiutano di rimborsarmi i soldi anche se li ho informati.
Ci sono le email che ho inviato loro.
Non ho mai visto tali predatori e truffatori, sanno che qualcuno è dipendente, che c'è un problema, lo hanno informato e hanno chiesto di bloccare la carta e gli permettono di depositare.
Ho capito bene che hai aperto più conti in questo casinò?
Hai utilizzato le stesse informazioni personali per la registrazione? Qualcuno dei tuoi account ha superato la verifica KYC?
Tieni presente che il casinò non è in grado di bloccare la tua carta di pagamento per i depositi, può solo bloccare il tuo account.
Stavo utilizzando dettagli di registrazione diversi e gli stessi dettagli di pagamento sulla stessa carta.
Ho verificato il mio conto quello che ho depositato ora ma lo hanno bloccato quando ho chiesto loro il rimborso.
Il casinò può bloccare la loro carta che ho chiesto e lo hanno fatto.
Ho utilizzato la stessa carta su tutti i conti.
Non ho potuto depositare con questa carta perché era bloccata ma mi hanno permesso di depositare con la stessa carta tramite Apple Pay.
Quindi hai aperto più conti con informazioni personali diverse e solo i dettagli della tua carta di pagamento erano gli stessi. Mi spiace, ma in questo caso il casinò non sarebbe in grado di riconoscere che uno dei tuoi conti si è già autoescluso. I casinò bloccano gli utenti in base alle loro informazioni personali: nome, cognome, IP, indirizzo, numero di telefono o e-mail. Non sono sicuro che bloccare la tua carta di pagamento sia qualcosa che il casinò può fare.
Poiché hai fornito informazioni personali errate per l'apertura dei tuoi account duplicati, dal nostro punto di vista non hai diritto a rimborsi. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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