Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Multi-Accounting geschlossen. Nachdem alle vom Casino bereitgestellten erforderlichen Informationen gesammelt wurden, wurde die Beschwerde als "abgelehnt" geschlossen, da das Problem des Spielers Sportwetten und einen Sportwetten-Willkommensbonus und damit verbundene Anschuldigungen betrifft.
Hallo, ich bin ein Benutzer aus Spanien (sie sagten, ich könnte mit VPN spielen). Diese Woche haben sie mein Konto geschlossen und mich beschuldigt, mehrere Konten zu haben. Ich habe nur ein Konto bei betmaster, ich verstehe nicht, warum sie meine 1200 Euro Guthaben wegnehmen. Sie sagten, sie könnten den Fall nicht überprüfen. Könnte mir jemand helfen?
Hallo gui13mo12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Hat das Casino Ihnen Beweise dafür gezeigt, dass Sie mehrere Konten haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto wurde wochenlang verifiziert, aber bei Problemen konnte ich nicht abheben. Also teilte ich dies mit und sie baten mich um andere Dokumente (Selfies mit dem Chat im Hintergrund und Fotos meiner Karte). Ich habe diese Dokumente gesendet und 5 Tage später nach der Überprüfung gefragt. Ihre Antwort war, dass mein Konto wegen Multi-Accounting geschlossen ist, aber sie haben keine Beweise gesendet (ich habe darum gebeten).
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor ein paar Tagen.
Danke gui13mo12 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
OK danke. Ich warte weiter auf eine Antwort.
Hallo, gui13mo12,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Betmaster Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Betmaster Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen,
Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte die Anmeldedaten mitteilen, mit denen Ihr Konto registriert wurde? Leider konnten wir keinen Kunden identifizieren, der mit der E-Mail-Adresse gui13m***@gmail.com registriert war.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort,
Dein,
Betmaster-Team
Noch keine Neuigkeiten, oder?
Ich mache mir Sorgen, dass die Beschwerde verjährt und Sie mir nichts sagen werden...
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto in unserem System identifiziert wurde und alle Beweise im Zusammenhang mit der Registrierung mehrerer Konten den CasinoGuru-Spezialisten zur Prüfung vorgelegt werden.
Bitte warten.
Perfekt, obwohl ich es verwunderlich finde, dass Sie irgendwelche Beweise gefunden haben könnten, weil ich mich nicht mehr als einmal angemeldet habe.
Es gibt kein Problem mit dem Ablaufen des Zählers, oder?
Sehr geehrtes Betmaster Casino-Team,
Leider habe ich keine Daten/Details zu diesem Fall erhalten.
Können Sie mir bitte die oben genannten Nachweise erneut zusenden?
Gibt es etwas Neues? Dieser Mangel an Informationen ist frustrierend ...
Hallo,
Könnten Sie bitte noch einmal nachsehen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie es immer noch nicht erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen.
Grüße alle,
Vielen Dank, Betmaster Casino Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen. Es scheint, dass es etwas später gesendet wurde.
Könnten Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu diesem Fall ansehen und mir die angeforderten Details mitteilen?
Ist alles in Ordnung? Es ist frustrierend, seit so vielen Tagen keine Neuigkeiten zu haben ... Ich habe eine Menge Geld blockiert ...
Liebe Branislaw,
Unseren Informationen zufolge hat der Betmaster-Vertreter am 15. November auf Ihre letzte E-Mail geantwortet. Könnten Sie diese bitte überprüfen und kommentieren.
Danke im Voraus.
Ich fühle mich hilflos. Stimmt es, dass betmaster Ihnen eine E-Mail geschickt hat?
Grüße alle,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort (Urlaub).
Vielen Dank, Betmaster Casino Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten. Der vorherige Beitrag wurde von unserem System automatisch generiert, während ich nicht im Büro war. Bitte nehmen Sie es als irrelevant.
Liebe gui13mo12,
Basierend auf den vom Casino-Vertreter bereitgestellten Daten haben Sie in der Vergangenheit ein anderes Konto im Casino erstellt, und derselbe Willkommensbonus wurde auf beiden verbundenen Konten verwendet. Darüber hinaus enthält Ihr Spielverlauf nur Sportwetten, einen damit verbundenen Willkommensbonus und den Missbrauch dieses Angebots.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir die erforderlichen Informationen gesammelt haben, ist klar, dass sich die Anschuldigungen auf Sportwetten beziehen und gegen die Regeln des Casinos verstoßen Sportwetten und damit verbundene Boni. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.
Wie auch immer, wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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