L'account del giocatore è stato chiuso a causa di account multipli. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie fornite dal casinò, il reclamo è stato archiviato come "respinto" perché la questione del giocatore riguarda scommesse sportive e un bonus di benvenuto per scommesse sportive e accuse ad esso correlate.
Ciao, sono un utente spagnolo (hanno detto che potevo giocare usando la VPN). Questa settimana hanno chiuso il mio account accusandomi di multi account. Ho un solo conto su betmaster, non capisco perché mi tolgono i 1200 euro di saldo. Hanno detto che non possono esaminare il caso. Qualcuno potrebbe aiutarmi?
Ciao gui13mo12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Betmaster Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Il casinò ti ha mostrato prove del fatto che hai più account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio conto è stato verificato per settimane ma per qualsiasi problema non ho potuto prelevare. Così ho comunicato questo e mi hanno chiesto altri documenti (selfie con la chat sullo sfondo e foto della mia tessera). Ho inviato questi documenti e 5 giorni dopo ho chiesto la verifica. La loro risposta è stata che il mio account è stato chiuso per la contabilità multipla ma non hanno inviato alcuna prova (l'ho chiesto).
L'ultima volta che ho parlato al casinò è stato un paio di giorni fa.
Grazie gui13mo12 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ok grazie. Continuo ad aspettare una risposta.
Ciao, gui13mo12,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betmaster Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Betmaster Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi dovrebbe fare il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti,
Siamo molto dispiaciuti per la tua esperienza. Potresti fornirci i dettagli di accesso con cui è stato registrato il tuo account. Sfortunatamente, non siamo riusciti a identificare nessun cliente registrato con l'e-mail gui13m***@gmail.com.
Restiamo in attesa di una vostra risposta,
Cordiali saluti,
Squadra Betmaster
Ancora nessuna notizia, vero?
Temo che il reclamo scada e che tu non mi dica nulla...
Ciao,
Tieni presente che il tuo account è stato identificato nel nostro sistema e tutte le prove relative alla registrazione di più account verranno fornite agli specialisti di CasinoGuru per la loro considerazione.
Si prega di attendere.
Perfetto, anche se trovo sorprendente che tu possa aver trovato prove, perché non mi sono iscritto più di una volta.
Non ci sono problemi con il contatore che si sta esaurendo, giusto?
Caro team di Betmaster Casino,
Purtroppo non ho ricevuto alcun dato/dettaglio in merito a questo caso.
Puoi inviarmi nuovamente le prove di cui sopra?
C'è qualcosa di nuovo? Questa mancanza di informazioni è frustrante...
Ciao,
Potresti per favore controllare ancora una volta.
Fateci sapere se non l'avete ancora ricevuto.
Cordiali saluti.
Saluti a tutti,
Grazie, Betmaster Casino Team, per la tua email e le informazioni fornite. Sembra che sia stato inviato un po' più tardi.
Potrebbe per favore guardare la mia ultima email relativa a questo caso e fornirmi i dettagli richiesti?
È tutto ok? È frustrante non avere notizie da così tanti giorni... ho un sacco di soldi bloccati...
Caro Branislav,
Secondo le nostre informazioni, il rappresentante di Betmaster ha fornito una risposta alla tua ultima email il 15 novembre, potresti per favore rivedere e commentare questo.
Grazie in anticipo.
Mi sento impotente. È vero che betmaster ti ha inviato un'email?
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta (vacanze).
Grazie, Betmaster Casino Team, per la tua e-mail e i dati forniti. Il post precedente è stato generato automaticamente dal nostro sistema mentre ero fuori sede. Per favore, prendilo come irrilevante.
Caro gui13mo12,
Sulla base dei dati forniti dal rappresentante del casinò, in passato hai creato un altro account nel casinò e lo stesso bonus di benvenuto è stato utilizzato su entrambi gli account collegati. Inoltre, la tua cronologia di gioco include solo il gioco delle scommesse sportive, un bonus di benvenuto correlato e l'abuso di questa offerta.
Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami sui casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse riguardano il gioco delle scommesse sportive e la violazione delle regole del casinò in merito scommesse sportive e relativi bonus. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".
Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o direttamente all'autorità che regola il casinò.
Ad ogni modo, se ti fa comodo, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie mille per la tua comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna per risolvere il tuo problema.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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