Es gibt ein Update, Betmaster hat folgendes geantwortet:
"Ich habe Ihre Beschwerde geprüft und festgestellt, dass wir Ihnen gemäß den AGB des Unternehmens leider keine Dienstleistungen mehr anbieten können (Klauseln wurden unten angegeben).
Wir haben vom Spieleanbieter einen Bericht über verdächtige Spielmuster erhalten, die auf dem Konto des Kunden festgestellt wurden. Auf dieser Grundlage hat das Unternehmen das Recht genutzt, die Erbringung seiner Dienstleistungen für den Kunden einzustellen. Der eingezahlte Betrag wurde in die Krypto-Brieftasche des Kunden zurückgeschickt (die Bestätigung wurde beigefügt). Laut den AGB des Unternehmens:
4.8. Das Unternehmen kann diese Vereinbarung ohne vorherige Ankündigung an den Kunden einseitig kündigen, indem es alle registrierten Wetten storniert und das Kundenkonto schließt, wenn das Unternehmen Grund zu der Annahme hat, dass der Kunde gegen Bestimmungen dieser Vereinbarung verstößt oder diese festlegt oder zu verpflichten versucht illegale Handlungen.
4.9. Dem Kunden ist es untersagt, Geräte wie Roboter oder andere künstliche Assistenten, externe Programme oder mathematische Techniken oder Manipulationsstrategien zu verwenden, die das normale Gameplay verzerren und dem Kunden einen unfairen Vorteil verschaffen und keinen Platz für Zufälle lassen (insbesondere bei Roulette-Spielen). Jede solche Unterstützung wird vom Unternehmen als Betrug und unfaires Gameplay angesehen, was bedeutet, dass das Unternehmen das Recht hat, das Konto des Kunden zu schließen und verfügbare Gelder einzubüßen.
4.10. Nach Beendigung dieser Vereinbarung werden die Gelder, die frei von jeglichen Verbindlichkeiten gegenüber dem Unternehmen oder anderen Dritten sind, vom Kundenkonto auf eine für das Unternehmen geeignete Weise vom Kundenkonto zurückerstattet, sofern der Kunde keine rechtswidrigen Aktivitäten oder Versuche davon unternimmt .
4.11. Das Unternehmen hat das Recht, diesen Vertrag ohne vorherige Ankündigung und ohne zusätzliche Erläuterungen zu kündigen. Die verfügbaren Beträge auf dem Restbetrag, die frei von Verbindlichkeiten gegenüber dem Unternehmen oder anderen Dritten sind, werden an das für die Einzahlung verwendete Zahlungssystem oder ein anderes ausgezahlt nach alleinigem Ermessen des Unternehmens. "
Sie haben mir meine erste Einzahlung (250 mBTC) zurückgeschickt, was bedeutet, dass mir noch 540 mBTC fehlen. Als ich sie bat, mir zu sagen, über welchen Spieleanbieter sie sprechen, und mir eine Kopie des Berichts zu senden, lehnten sie ab und sagten, dass diese "Informationen streng vertraulich sind" (obwohl sie nur mit meinem Konto zusammenhängen).
Es ist in Ordnung, wenn sie beschließen, mir keine Dienste mehr anzubieten, aber es ist nicht akzeptabel, 540 mBTC ohne dokumentierten Grund von meinem Konto zu stehlen.
There is an update, Betmaster responded the following:
"I have reviewed your complaint and see that unfortunately we can't provide services to you any more according to the company's T&Cs (clauses have been specified below).
We have received a report from the game provider related to suspicious gaming patterns detected on the customer's account, based on which the Company has used the right to stop rendering its services to the customer. The deposited amount has been returned to the customer's crypto wallet (the confirmation has been attached). According to the company's T&Cs:
4.8. The Company may unilaterally terminate this Agreement without a preliminary notice to the Client by canceling all registered Bets and closing the client account, if the Company has grounds to believe that the Client violates any provisions of this Agreement or commits, or attempts to commit, any illegal actions.
4.9. The Client is prohibited from using any devices such as robots or other artificial assistants, external programs or mathematical techniques or any manipulative strategies that distort normal gameplay and give the Client an unfair advantage and do not leave place for chance (especially in roulette games). Any such assistance will be considered by the Company as fraud and unfair gameplay which means that the Company has the right to to close the Client’s Account and forfeit available funds.
4.10. After this Agreement is terminated, provided the Client is not engaged in any unlawful activities or attempts thereof, the funds free from any liabilities to the Company or other third parties shall be returned from the client account to the Client by any means convenient for the Company.
4.11. The Company has a right to terminate this Agreement without a preliminary notice and without giving additional explanations, then available funds on the balance free from any liabilities to the Company or other third parties will be paid out to the payment system used for depositing or any other at the sole discretion of the Company."
They sent me back my initial deposit (250 mBTC) which means I am still missing 540 mBTC. When I asked them to tell me which game provider they are talking about and to send me a copy of the report, they denied and said that this "information is strictly confidential" (although it is only related to my account).
It is okay if they decide to not provide services to me anymore, but it is unacceptable to steal 540 mBTC from my account without any documented reason.
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