Betmaster Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Avevo 400 mBTC sul mio account Betmaster. Un giorno dopo aver giocato nel casinò dal vivo e aver vinto quasi 300 mBTC, Betmaster ha chiuso il mio account senza alcuna spiegazione.

Ho provato a contattare il supporto dal vivo molte volte, ma mi hanno sempre detto che non potevano dirmi un motivo per la chiusura.

Cara Denise,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato completamente verificato in passato? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela!

Prima di vincere 390 mBTC nel Live Casino avevo 400 mBTC sul mio conto Betmaster senza alcun bonus attivo.

Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica KYC al team di sicurezza di Betmaster più di 2 settimane fa, ma da allora non ho ricevuto risposta.

Ho aperto il mio conto Betmaster il 25 dicembre 2020.

Auguri,

Denise

Grazie mille, Denise, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Denise,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betmaster Casino in questa conversazione. Puoi per favore specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Vorremmo chiedere a Betmaster Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

C'è un aggiornamento, Betmaster ha risposto quanto segue:

"Ho esaminato il tuo reclamo e vedo che purtroppo non possiamo più fornirti servizi in base ai T&C dell'azienda (le clausole sono state specificate di seguito).

Abbiamo ricevuto una segnalazione dal fornitore di giochi relativa a modelli di gioco sospetti rilevati sull'account del cliente, in base ai quali la Società ha utilizzato il diritto di interrompere la fornitura dei propri servizi al cliente. L'importo depositato è stato restituito al crypto wallet del cliente (la conferma è stata allegata). Secondo i T&C dell'azienda:

4.8. La Società può risolvere unilateralmente il presente Accordo senza preavviso al Cliente annullando tutte le scommesse registrate e chiudendo l'account del cliente, se la Società ha motivo di ritenere che il Cliente violi qualsiasi disposizione del presente Accordo o si impegna, o tenta di impegnarsi, azioni illegali.

4.9. Al Cliente è vietato utilizzare qualsiasi dispositivo come robot o altri assistenti artificiali, programmi esterni o tecniche matematiche o strategie manipolative che distorcono il normale gameplay e danno al Cliente un vantaggio sleale e non lasciano spazio al caso (specialmente nei giochi di roulette). Qualsiasi assistenza di questo tipo sarà considerata dalla Società come frode e gioco ingiusto, il che significa che la Società ha il diritto di chiudere l'account del cliente e rinunciare ai fondi disponibili.

4.10. Dopo la risoluzione del presente Contratto, a condizione che il Cliente non sia impegnato in attività o tentativi illegali, i fondi liberi da qualsiasi responsabilità nei confronti della Società o di altre terze parti saranno restituiti dal conto del cliente al Cliente con qualsiasi mezzo conveniente per la Società .

4.11. La Società ha il diritto di recedere dal presente Contratto senza preavviso e senza fornire ulteriori spiegazioni, quindi i fondi disponibili sul saldo esenti da qualsiasi responsabilità nei confronti della Società o di altre terze parti saranno pagati al sistema di pagamento utilizzato per il deposito o qualsiasi altro a sola discrezione della Società. "

Mi hanno restituito il mio deposito iniziale (250 mBTC), il che significa che mi mancano ancora 540 mBTC. Quando ho chiesto loro di dirmi di quale fornitore di giochi stavano parlando e di inviarmi una copia del rapporto, hanno negato e hanno detto che questa "informazione è strettamente confidenziale" (sebbene riguardi solo il mio account).

Va bene se decidono di non fornirmi più servizi, ma è inaccettabile rubare 540 mBTC dal mio account senza alcun motivo documentato.

Ciao,

Mi dispiace per la situazione.

Tuttavia, vorrei attirare l'attenzione di tutti sul fatto che il cliente in questione si è lamentato anche con il regolatore dell'azienda (Curaçao eGaming) e il reclamo è stato respinto dal regolatore sulla base delle prove fornite sull'attività sospetta ricevuta dal fornitore del gioco. Poiché queste informazioni sono strettamente riservate secondo l'accordo con il fornitore del gioco, non potremmo condividerle con il cliente, ma solo con il regolatore. Hanno trovato prove sufficienti e chiuso la denuncia.

Secondo la segnalazione ricevuta, abbiamo dovuto interrompere la fornitura di servizi al cliente in questione. L'importo depositato è stato restituito con successo. Il cliente non è autorizzato a registrare alcun nuovo account nel nostro sistema.

Cordiali saluti,

Caro Casinò,

si prega di fornire le prove menzionate al mio indirizzo e-mail: viliam.v@casino.guru .

Caro casinò Betmaster!

Come possono queste informazioni essere riservate se riguardano solo il mio account Betmaster personale? Perché non mi mandi una copia del rapporto con tutti i dati riservati coperti?

Tieni presente che ho ricevuto chiamate Skype con entrambi i fornitori di giochi che ho utilizzato nel tuo casinò (Evolution Gaming e Pragmatic Play). Entrambi mi hanno confermato che non inviano questo tipo di rapporti su "schemi di gioco sospetti" ai loro clienti. Inoltre "schemi di gioco sospetti" è solo un'accusa vuota, non mi hai nemmeno detto cosa ho fatto di sbagliato per infrangere i tuoi T&C. Per favore specificare!

Auguri,

Denise

Ciao,

Secondo la clausola 4.11 dei T&C della società, ogni utente ha il diritto di accettare o meno personalmente quando registra un account nel nostro sistema:

4.11. La Società ha il diritto di risolvere il presente Contratto senza preavviso e senza fornire ulteriori spiegazioni, quindi i fondi disponibili sul saldo esenti da qualsiasi responsabilità nei confronti della Società o di altre terze parti saranno pagati al sistema di pagamento utilizzato per il deposito o qualsiasi altro a sola discrezione della Società.

Tutti i fondi depositati sono stati pagati con successo.

Forniremo le prove richieste a viliam.v@casino.guru .

Cordiali saluti,

Cara Denise,

Il casinò ha fornito le prove menzionate ed è ovvio che nell'account c'erano attività sospette.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.