Der Spieler aus Italien sammelte Gewinne mit einem Bonus und versuchte, sie abzuheben. Stattdessen sperrte das Casino sein Konto. Das Casino legte ausreichende Beweise vor, um zu zeigen, dass mehrere Konten vom Gerät des Spielers aus registriert wurden und jedes davon Boni akzeptiert hatte, die dazu bestimmt waren, einmal pro Spieler zu erhalten. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Guten Morgen
Ich bin seit Jahren Betmaster-Kunde und es ist nicht das erste Mal, dass sie, wenn es an der Zeit war, Geld abzuheben, immer etwas erfunden haben, um Sie nicht abheben zu lassen, bis Sie Ihre Geduld verloren haben und dann wieder zum Spielen zurückgekehrt sind und zwangsläufig sobald Sie Geld verloren Die Abhebungen waren sofort wieder verfügbar.
aber in letzter Zeit hatten sie einige Dinge repariert und ohne allzu viele Probleme bezahlt, wenn auch mit Verzögerungen.
Nachdem ich 500 Euro in Bitcoins eingezahlt und den Samstags-Casino-Bonus von 200 Euro genutzt hatte, begann ich zwischen Roulette und Slots zu spielen und den Bonus mit der maximalen Summe von 2500 Euro umzuwandeln, dann machte ich zwischen Casino und Sport weiter, bis ich die Summe erreicht hatte von 4500 Euro.
Also beschließe ich, aufzuhören und mein Geld immer mit der üblichen Methode abzuheben, mit der ich Bitcoin eingezahlt habe, und hier beginnt die übliche Geschichte mit den üblichen Abteilungen, dass man nie versteht, wie viele es gibt, und dann frage ich mich, warum sie nie so viele haben gelang es, Auszahlungen schnell durchzuführen.
Ich fange an, Erklärungen zu verlangen, und für diese Auszahlungen, die bis heute ausgestellt werden, haben sie mein Konto gesperrt, weil ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, weil ich nur Inhaber eines Kontos bin und Gelder zurückbehalten werden.
Ich habe an Compliance geschrieben und warte immer noch auf eine Antwort
Gibt es eine Möglichkeit, das Geld herauszubekommen?
Gibt es eine Stelle, an die man sich wenden kann?
Sie können mir freundlicherweise helfen
Danke schön
Hallo Heraldhxh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, mehr als ein Konto erstellt zu haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Ja, laut dem, was das Casino gesagt hat, hätte ich gegen seine Geschäftsbedingungen verstoßen, der Besitzer mehrerer Konten zu sein, was absolut nicht wahr ist.
In jedem Fall habe ich Ihnen die Mitteilungen mit dem Casino per E-Mail gesendet
Ich warte auf eine Antwort
Danke schön
Vielen Dank Heraldhxh für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Heraldhxh,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betmaster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Betmaster Casino, können Sie bestätigen, dass das Konto des Spielers gesperrt ist, weil es mehrere Konten hat? Ich möchte Sie bitten, entsprechende Belege dafür an meine E-Mail ( adam.m@casino.guru ) zu senden.
Hallo,
Es tut mir aufrichtig leid, von der Erfahrung des Kunden zu hören, insbesondere, dass er unser langjähriger Kunde ist.
Ich habe nähere Informationen zu diesem Fall von der Sicherheitsabteilung angefordert und werde innerhalb der nächsten Tage eine Antwort an die E-Mail -Adresse adam.m@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Betmaster-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort Betmaster Team, ich werde nach der E-Mail Ausschau halten.
Lieber Heraldhxh,
Ich habe die Beweise vom Casino zur Überprüfung erhalten. Ich werde Sie hier aktualisieren, wenn ich weitere Informationen für Sie habe.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Heraldhxh,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Ihr Konto mit demselben Gerät und Webbrowser wie mehrere andere Konten registriert wurde. Ich diskutiere das noch mit ihnen.
Ist es möglich, dass Sie oder jemand anderes Ihr Gerät verwendet hat, um andere Konten zu registrieren?
Sie haben erwähnt, dass Sie bereits früher Abhebungen vom Casino vorgenommen haben. Darf ich Sie auch fragen, ob Sie das Datum Ihrer letzten Abhebung kennen?
Wenn Sie mir diesbezüglich einen Screenshot schicken können, leiten Sie ihn bitte an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru weiter .
Hallo Heraldhxh,
Vielen Dank für Ihre Antwort per E-Mail. Sie haben angegeben, dass Sie mehrere Freunde geworben haben. Verstehe ich richtig, dass Sie möglicherweise Konten für diese Freunde registriert haben, die Ihr Gerät verwenden?
Hallo Adam
Ich habe gerade gesagt, dass ich als Partner von betmaster auf mehrere Freunde verwiesen habe, und ich möchte nicht, dass es eine Registrierung über mein Gerät gibt, um zu helfen, aber dann hat jeder von seinem Gerät in seinem eigenen Namen mit seinem eigenen Geld gespielt.
Ich möchte nicht, dass dies passiert ist, als ich versucht habe herauszufinden, warum das Casino denkt, dass ich mehr als ein Konto habe.
Aber auf jeden Fall ist es schwierig, dass es so gelaufen ist, da sich dann alle über den Einladungslink und für die diversen Account-Checks angemeldet haben.
Aber ich wiederhole auf jeden Fall, dass dies kein triftiger Grund ist, das Konto sperren und das Geld behalten zu können.
Hallo Heraldhxh,
Ich habe weitere Informationen zu den Beweisen angefordert, die das Casino geliefert hat, und ich warte auf ihre Antwort. Ich danke Ihnen für Ihre bisherige Geduld, sobald ich eine Antwort von ihnen habe, werde ich Sie hier aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Heraldhxh,
Ich habe weitere Beweise vom Casino erhalten und befürchte, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Es gibt ausreichende Beweise dafür, dass Ihr Konto durch zahlreiche Faktoren mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, z. B. durch den Zugriff von demselben Gerät und Browser und auch durch die IP-Adresse.
Alle diese Konten haben Boni akzeptiert, die nur einmal pro Spieler erhalten werden sollten, und wir betrachten dies als unfairen Vorteil.
Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten. Wir helfen Ihnen gerne bei zukünftigen Problemen, aber ich fürchte, dieser Kampf ist verloren und die Beschwerde wird zurückgewiesen.
Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich wäre mehr Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
