Hallo @CasinoGuru,
Als ich mein Konto bei BetMaster erstellte, habe ich die Verifizierung einmal abgeschlossen, und nachdem ich den Willkommensbonus erhalten hatte, konnte ich zweimal von ihrer Plattform abheben.
Danach entschied ich mich, einige Reload-Angebote in Anspruch zu nehmen, da sie für einige Tage der Woche ansprechende Augen-Reload-Boni bieten.
Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass der maximale Einsatz für jeden Bonus dem Bonusbetrag entspricht. Also habe ich nie Wetten platziert, die höher als der Bonusbetrag waren, und ich habe nie Wetten platziert, die mir einen Gewinn garantierten.
Bei einem der Boni gewann ich jedoch einige Wetten und mein Guthaben betrug 2200 EUR, und dann entschied ich mich, nach Abschluss des Bonus abzuheben. Sie baten um zusätzliche Dokumente wie ein Selfie mit dem Live-Chat auf dem Bildschirm, Personalausweis, Kreditkarte und Kontoauszug für Dezember.
Ich schickte alles am selben Tag, dem 18. Dezember. Zuerst sagten sie mir, dass die Überprüfung bis zu 5 Werktage dauern würde, und danach sagten sie mir, dass es bis zu 30 Werktage und noch mehr dauern könnte.
Jetzt weiß ich nicht, welche Dokumente genehmigt wurden, weil sie mir nach fast einem Monat gerade eine Nachricht geschickt haben, in der sie mir mitteilen, dass sie mein Konto wegen Multi-Accounting, verdächtiger Aktivitäten oder mehrfacher Einträge schließen, ohne Beweise oder Gründe anzugeben.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, am 13. Januar, und ich habe gefragt, warum mein Konto geschlossen wurde, und ich wollte, dass sie mir zeigen, wie genau ich gegen eine Regel verstoßen habe oder wie ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Natürlich sagten sie mir, dass sie solche Informationen nicht bereitstellen würden, und sie wollten mir nicht sagen, warum mir Multi-Accounting vorgeworfen wird, wenn es kein anderes Konto mit derselben E-Mail-Adresse, IP, demselben Namen, demselben Haushalt oder derselben Telefonnummer gibt.
Ich hoffe, wir können das beheben und ich bekomme mein Geld zurück. Ich möchte den Spielern, die dies lesen, auch raten, NIEMALS ein Konto bei diesem betrügerischen Casino zu eröffnen, da Sie irgendwann Ihr Geld nie bekommen werden.
Hello @CasinoGuru,
When I created my account at BetMaster, I completed verification once, and after taking the welcome bonus, I was able to withdraw twice from their platform.
After that, I decided to claim some reload offers as they have appealing for eye reload bonuses for some days of the week.
Their terms and conditions state that the maximum bet for every bonus equals the bonus amount. So, I never placed bets higher than the bonus amount, and I never placed bets that guaranteed me profit.
However, from one of the bonuses, I ended up winning some bets, and my balance was 2200 EUR, and then I decided to withdraw after completing the bonus. They asked for additional documents like a selfie with the Live Chat visible on the screen, ID card, credit card, and bank statement for December.
I sent everything on the same day, December 18th. At first, they told me the verification would take up to 5 business days, and after that, they told me it could take up to 30 business days and even more.
Now I don't know which documents were approved because, after almost one month, they just sent me a message saying they are closing my account for multi-accounting, suspicious activity, or multiple entries without giving any proof or reasoning.
So the last time I spoke to the casino was yesterday, January 13th, and I was asking why my account was closed, and I wanted them to show me how exactly I broke any rule or how I violated terms and conditions. Of course, they told me they would not provide such information, and they don't want to tell me why I am accused of multi-accounting when there is no other account with the same email, IP, Name, household or phone number.
I hope we can fix this and I can get my money back. I also want to advise the players reading this to NEVER open an account with this scam casino because at some point, you will never get your money.
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