L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Ciao, ho aspettato quasi 30 giorni per la verifica del mio account e oggi ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio account è stato sospeso e che i miei soldi sono stati prelevati da me.
Prima di tutto, ho già parlato con il mio avvocato, e sto intraprendendo un'azione legale contro di te perché mi stai accusando di qualcosa che non ho fatto, e ti stai rifiutando di darmi la prova di qualsiasi tipo di "frode" come tu dillo e mi hai rubato i soldi.
Ok, primo, mi stai accusando di multi-contabilità. Ho creato il mio account alcuni mesi fa e ho iniziato a giocare sulla tua piattaforma un mese fa. Questo è il mio unico account sulla tua piattaforma e non ho mai nemmeno provato a crearne un altro. Voglio che tu mi mostri la prova di un altro account con lo stesso nome, e-mail, numero di telefono, data di nascita, nucleo familiare, dispositivo, IP o qualcos'altro...
In secondo luogo, mi stai accusando di violazione dei termini e delle condizioni delle promozioni. Puoi indicare esattamente dove ho infranto una regola o violato i termini e le condizioni di qualsiasi offerta? Ogni scommessa che ho fatto era conforme ai termini e alle condizioni del bonus. Non superare mai l'importo massimo della scommessa e non piazzare mai scommesse che mi garantiscono un profitto da qualsiasi promozione. Voglio che tu mi dia le prove e mi spieghi come ho infranto qualsiasi regola della promozione e violato i termini e le condizioni del bonus.
Infine, mi stai accusando di frode, account multipli e voci multiple, che violano i termini e le condizioni promozionali. Quindi, ti ho già chiesto di darmi una spiegazione per l'accusa di account multipli, e ora voglio che tu spieghi esattamente come ho commesso una frode quando ho inviato tutti i documenti richiesti immediatamente senza alcun ritardo e ho già spiegato che non ne ho mai violato nessuno regola promozionale, che posso provare. Inoltre, che cos'è per voci multiple? Certo, a volte usavo il mio account dal mio telefono e talvolta dal mio PC. Dubito fortemente che tu sospenda ogni giocatore per aver utilizzato il suo account dal suo PC e telefono cellulare. Ovviamente, l'IP potrebbe essere diverso quando accedo dal mio telefono perché utilizzo Internet mobile 4g e sul mio PC utilizzo il mio WiFi.
Quindi, aspetterò una risposta e una spiegazione di come ho violato una di queste regole. Se ti rifiuti di darmi queste informazioni e mi rubi i soldi, credo di avere un'alta possibilità di vincere questa causa in tribunale.
Grazie in anticipo!
Ciao dimitarkanchev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betmaster Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Che tipo di bonus hai usato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao @CasinoGuru,
Quando ho creato il mio account su BetMaster, ho completato la verifica una volta e, dopo aver ricevuto il bonus di benvenuto, sono stato in grado di prelevare due volte dalla loro piattaforma.
Successivamente, ho deciso di richiedere alcune offerte di ricarica in quanto hanno allettanti bonus di ricarica degli occhi per alcuni giorni della settimana.
I loro termini e condizioni stabiliscono che la puntata massima per ogni bonus è uguale all'importo del bonus. Quindi, non ho mai piazzato scommesse superiori all'importo del bonus e non ho mai piazzato scommesse che mi garantissero un profitto.
Tuttavia, da uno dei bonus, ho finito per vincere alcune scommesse e il mio saldo era di 2200 EUR, quindi ho deciso di prelevare dopo aver completato il bonus. Hanno chiesto documenti aggiuntivi come un selfie con la Live Chat visibile sullo schermo, carta d'identità, carta di credito ed estratto conto bancario per dicembre.
Ho inviato tutto lo stesso giorno, il 18 dicembre. All'inizio mi hanno detto che la verifica avrebbe richiesto fino a 5 giorni lavorativi, dopodiché mi hanno detto che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni lavorativi e anche di più.
Ora non so quali documenti siano stati approvati perché, dopo quasi un mese, mi hanno appena inviato un messaggio dicendo che stanno chiudendo il mio account per multiaccount, attività sospette o inserimenti multipli senza fornire alcuna prova o motivazione.
Quindi l'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri, 13 gennaio, e stavo chiedendo perché il mio account è stato chiuso, e volevo che mi mostrassero esattamente come ho infranto qualsiasi regola o come ho violato i termini e le condizioni. Ovviamente mi hanno detto che non avrebbero fornito tali informazioni e non vogliono dirmi perché sono accusato di multi-account quando non c'è nessun altro account con la stessa e-mail, IP, nome, famiglia o numero di telefono.
Spero che possiamo risolvere questo problema e riavere i miei soldi. Voglio anche consigliare ai giocatori che leggono questo di non aprire MAI un conto con questo casinò truffa perché a un certo punto non avrai mai i tuoi soldi.
Grazie dimitarkanchev per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao dimitarkanchev,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betmaster Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Betmaster Casinò,
Puoi fornire informazioni più specifiche su come il giocatore abbia presumibilmente violato i termini e le condizioni? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno della mia email michal.k@casino.guru
Ciao,
Tieni presente che abbiamo fornito tutte le prove per dimostrare la creazione di più account e la ricerca di bonus rilevati dal nostro team di sicurezza.
L'abuso del bonus è severamente vietato nel nostro sistema e porta alla sospensione di tutti gli account scoperti:
1.4. È consentito avere un solo account cliente su questo sito web. Se tenti di aprire più di un Conto Cliente, tutti i conti che provi ad aprire potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo Conto Cliente per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza al fine di rilevare più account.
3.4. La Società può annullare Operazioni con soggetti che:
3.4.3. se si accerta che uno dei partecipanti alle scommesse ha più conti di gioco (registrazione multipla), ad eccezione dei casi approvati dalla Società;
6.3.2. Sono vietate frodi, account multipli, ingressi multipli, elusione delle misure di prevenzione delle frodi e/o accesso/ingresso non autorizzato, partecipazione che viola i Termini promozionali.
6.3.3. La Società si riserva il diritto di escludere dalle Promozioni qualsiasi partecipante e di vietare l'uso del sito Web della Società se la Società ritiene che un Cliente abbia tentato di entrare utilizzando più di un account o sia impegnato in attività fraudolente o illegali (incluse attività che violano le leggi nazionali ) se il Cliente avrebbe o potrebbe vincere un premio. La Società si riserva il diritto di eliminare gli account e rifiutare di pagare bonus/premi o altri incentivi delle Promozioni se il Cliente ha utilizzato più voci/account.
Saluti,
Squadra BM
Caro dimitarkanchev,
Abbiamo ricevuto prove sufficienti da Betmaster Casino per concordare con la decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, il nostro team di reclamo è giunto alla conclusione che la direzione di Betmaster Casino ha agito in conformità con i loro termini e condizioni e siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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