Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit Betmaster Casino bezüglich zweier Auszahlungen von jeweils 500 Euro. Die Auszahlungen wurden vom Casino akzeptiert, aber das Geld war nicht auf seinem Neteller-Konto erschienen. Der Spieler hatte bestätigt, dass es keine Probleme mit der KYC-Überprüfung gab. Das Problem wurde später behoben, es wurde jedoch nicht angegeben, wie. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.
Hallo. Ich habe ein Problem mit BETMASTER. Ich habe am 30.03.2024 zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro von Betmaster auf mein Neteller-Konto vorgenommen und obwohl diese sofort von Betmaster akzeptiert wurden, habe ich das Geld noch nicht auf meinem Neteller-Konto gesehen. Ich habe mit Betmaster Casino gesprochen und sie vermeiden es, mir zu antworten, was das Problem ist, sie antworten mir nur allgemein. Bitte helfen Sie mir, ich mache mir Sorgen um mein Geld
Liebe kkostas1991tur,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Die Auszahlungen, wie Sie sie bei Neteller kennen, erfolgen sofort. Ich hätte das Geld also sofort am 30.03.2024 auf meinem Neteller-Konto sehen müssen. Immer noch kein Geld auf meinem Konto. Es gibt kein Problem mit KYC, wie mir der Assistent von Betmaster sagte
Liebe kkostas1991tur,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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