Il giocatore greco aveva avuto un problema con Betmaster Casino riguardante due prelievi da 500 euro ciascuno. I prelievi erano stati accettati dal casinò ma i fondi non erano apparsi sul suo conto Neteller. Il giocatore aveva confermato che non c'erano problemi con la verifica KYC. Il problema era stato risolto in seguito, anche se non era stato specificato come. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao. Ho un problema con BETMASTER. I. Ho effettuato 2 prelievi da 500 euro ciascuno da betmaster sul mio conto Neteller il 30/03/2024 e sebbene siano stati accettati immediatamente da betmaster non ho ancora visto i soldi sul mio conto Neteller. Ho parlato con Betmaster Casino e loro evitano di rispondermi qual è il problema, mi rispondono solo in generale. Per favore aiutami, mi preoccupo per i miei soldi
Caro kkostas1991tur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
I prelievi come sai su Neteller sono istantanei. Quindi avrei dovuto vedere i soldi immediatamente il 30/03/2024 sul mio conto Neteller. Ancora niente soldi sul mio conto. Non ci sono problemi con KYC come mi ha detto l'assistente di betmaster
Caro kkostas1991tur,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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