Der Spieler aus Algerien hat vor 6 Wochen eine Auszahlung beantragt und den Verifizierungsprozess durch Vorlage aller erforderlichen Dokumente abgeschlossen. Trotzdem verzögerte sich die Auszahlung um einen Monat und 17 Tage, wobei das Casino ihn wiederholt aufforderte zu warten.
Nach der ersten Auszahlung wurde ich gebeten, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen. Ich habe den Verifizierungsprozess durchgeführt und alle erforderlichen Dokumente gesendet, und seit einem Monat und 17 Tagen warte ich, ohne dass mein Problem gelöst wird. Jedes Mal, wenn sie mich bitten zu warten
Hallo Saber25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Meine Kontoüberprüfungen begannen am 10. Mai 2024
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen übermittelt, einen Skrill-Kontoauszug mit dem Personalausweis, ein Foto mit dem Personalausweis, einen Screenshot meines Skrill-Kontos und einen Screenshot des Einzahlungsvorgangs per USDT.
Seit einem Monat und 17 Tagen warte ich nun schon auf eine Lösung meines Problems. Jedes Mal, wenn ich mit dem Support spreche, heißt es, wir warten auf eine Antwort der zuständigen Behörden.
Vielen Dank, Saber25, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Saber25,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte angeben, was passiert, wenn Sie Ihren Skrill-Kontoauszug im richtigen Format senden? Im Screenshot, den Sie in Ihrer ersten Nachricht geteilt haben, hat der Support einen aktualisierten Kontoauszug im richtigen Format angefordert. Haben Sie das getan?
Sehr geehrtes Betmaster Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status des KYC des Spielers angeben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Ja, ich habe den Kontoauszug heruntergeladen, ihn gesendet und ihnen meine Skrill-Kontoinformationen gegeben, damit sie sich anmelden und den gewünschten Kontoauszug herunterladen konnten.
Lieber Saber25, ich habe Ihre E-Mails mit den Anhängen erhalten. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dieses Skrill-Wallet für Einzahlungen im Casino oder Auszahlungsanträge verwendet haben?
Im Jahr 2023 habe ich Skrill nur zum Einzahlen verwendet, dann habe ich mein Geld verloren und nicht über Skrill abgehoben. Dann habe ich das Geld über USDT eingezahlt. Über mein Binance-Konto. Das alles vor zwei Monaten. Die letzte von mir angeforderte Auszahlung erfolgte über USDT auf mein Binance-Konto. Ich habe Skrill seit Dezember 2023 nicht mehr verwendet.
Dies sind alle meine Transaktionen auf meinem Skrill-Konto
Seit einem Monat und 22 Tagen erhalte ich dieselbe Antwort vom Support. Ich denke, es ist eine automatische Nachricht. Sie geben keine Erklärung und erklären Ihnen das Problem, und das ist mein Recht
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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