Betmaster Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Nach der ersten Auszahlung wurde ich gebeten, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen. Ich habe den Verifizierungsprozess durchgeführt und alle erforderlichen Dokumente gesendet, und seit einem Monat und 17 Tagen warte ich, ohne dass mein Problem gelöst wird. Jedes Mal, wenn sie mich bitten zu warten

Hallo Saber25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Meine Kontoüberprüfungen begannen am 10. Mai 2024

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen übermittelt, einen Skrill-Kontoauszug mit dem Personalausweis, ein Foto mit dem Personalausweis, einen Screenshot meines Skrill-Kontos und einen Screenshot des Einzahlungsvorgangs per USDT.

Seit einem Monat und 17 Tagen warte ich nun schon auf eine Lösung meines Problems. Jedes Mal, wenn ich mit dem Support spreche, heißt es, wir warten auf eine Antwort der zuständigen Behörden.

Vielen Dank, Saber25, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

OK danke

Hallo Saber25,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte angeben, was passiert, wenn Sie Ihren Skrill-Kontoauszug im richtigen Format senden? Im Screenshot, den Sie in Ihrer ersten Nachricht geteilt haben, hat der Support einen aktualisierten Kontoauszug im richtigen Format angefordert. Haben Sie das getan?

Sehr geehrtes Betmaster Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status des KYC des Spielers angeben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ja, ich habe den Kontoauszug heruntergeladen, ihn gesendet und ihnen meine Skrill-Kontoinformationen gegeben, damit sie sich anmelden und den gewünschten Kontoauszug herunterladen konnten.

Lieber Saber25, ich habe Ihre E-Mails mit den Anhängen erhalten. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dieses Skrill-Wallet für Einzahlungen im Casino oder Auszahlungsanträge verwendet haben?

Im Jahr 2023 habe ich Skrill nur zum Einzahlen verwendet, dann habe ich mein Geld verloren und nicht über Skrill abgehoben. Dann habe ich das Geld über USDT eingezahlt. Über mein Binance-Konto. Das alles vor zwei Monaten. Die letzte von mir angeforderte Auszahlung erfolgte über USDT auf mein Binance-Konto. Ich habe Skrill seit Dezember 2023 nicht mehr verwendet.

Dies sind alle meine Transaktionen auf meinem Skrill-Konto

Seit einem Monat und 22 Tagen erhalte ich dieselbe Antwort vom Support. Ich denke, es ist eine automatische Nachricht. Sie geben keine Erklärung und erklären Ihnen das Problem, und das ist mein Recht

Gibt es bitte etwas Neues zu meinem Fall?

Ich habe diese E-Mail erhalten, in der mir vorgeworfen wird, mehrere Konten zu haben, und ich bin sehr selbstbewusst. Ich habe ein Konto und in meinem Haus habe ich kein Internet und nur Internet auf meinem Telefon. Zunächst beschuldigte er mich, den Skrill-Kontoauszug geändert zu haben, nachdem ich alles gesendet hatte, und sie fanden kein Problem. Sie gingen diesem Problem auf die Spur. Wenn das, was sie sagen, wahr ist, legen Sie Beweise dafür vor

Wie ich Ihnen am Anfang sagte, beschuldigten sie mich, einige Änderungen an meinem Skrill-Kontoauszug vorgenommen zu haben. Nachdem ich alle Beweise dafür erhalten hatte, dass ich keine Änderungen an meinem Skrill-Kontoauszug vorgenommen hatte, fanden sie erst diesen Grund, nachdem sie mich zwei Monate lang warten ließen. Sie beschuldigten mich, mehrere Konten zu haben. Ich bin zuversichtlich, weil ich zu Hause kein Internet habe und alleine lebe. Ich benutze nur das Internet über das Telefon. Ich kenne niemanden, der ein Konto auf dieser Website hat. Sie konnten in weniger als 30 Minuten feststellen, dass ich mehrere Konten hatte. Warum auch zwei Monate später? Dies erklärt alles, dass dieses Casino Spieler nicht bezahlt und nur nach Gründen sucht, um Ihr Konto zu schließen

Ich warte auf die Antwort des Casinos und die Bewertung der Beweise, dass ich mehrere Konten habe. Da diese Entscheidung falsch ist, kenne ich die Casino-Regeln gut und habe sie vor der Registrierung gelesen. Aus diesem Grund benutze ich nicht das öffentliche Internet. Ich verbinde mich nicht in Restaurants und Cafés mit dem Internet und benutze nur das Internet meines Telefons, da ich zuvor mit einem anderen Casino ein Problem hatte, weil ich das Internet in Cafés und im öffentlichen Internet benutzte. Ich eröffne mein Konto nicht auf zwei Telefonen, sondern nur auf einem Telefon und privatem Internet. Ich warte auf den Nachweis des Casinos.

Alles ist klar und ich hoffe, dass alle Spieler erkennen, welche Ungerechtigkeit ihnen widerfahren ist. Wenn das, was das Casino sagt, wahr ist und es mich beschuldigt, mehrere Konten zu haben, hoffen wir, dass es Beweise vorlegen wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Saber25, wir haben bezüglich Ihres Falles mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen. Wir brauchen noch etwas Zeit für eine Diskussion. Ich werde Sie über das Ergebnis informieren, sobald ich weitere Informationen habe.

Vielen Dank, und ich bin hier, um alle Beweise und Dokumente bereitzustellen

Von Seiten des Casinos erfolgt keine Reaktion, da keine Beweise gegen mich vorliegen und es auch keine Beweise für die gegen mich erhobenen Vorwürfe des Besitzes mehrerer Konten hat.

Natalia: Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

Sehr geehrter Saber25, wir haben alle Beweise von Ihnen und Betmaster gründlich analysiert und sind zu dem Schluss gekommen, dass es bestimmte Anzeichen für betrügerische Aktivitäten Ihrerseits gibt, nämlich gefälschte Unterlagen und den Verdacht auf Mehrfachabrechnung. Daher können wir in diesem Streit nicht auf Ihrer Seite stehen. Bitte beachten Sie, dass dies einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Die Teilnahme an Fälschungen, Absprachen oder die Erstellung von mehr als einem Konto ist strengstens untersagt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia