Der Spieler aus Albanien wartet seit über zwei Wochen auf einen Rückzug. Das Casino legte ausreichende Beweise vor, um zu zeigen, dass mehrere Konten vom Gerät des Spielers aus registriert wurden und jedes davon Boni akzeptiert hatte, die dazu bestimmt waren, einmal pro Spieler zu erhalten. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo zusammen,
ich schreibe Ihnen wegen meines Problems mit Betmaster.
Das Problem besteht bei den Auszahlungen.
Es ist jetzt zwei Wochen her, dass ich mein Geld auf mein Bitcoin-Konto abheben möchte und alle Überweisungen abgelehnt werden.
Ich habe dem Support mehrmals geschrieben, auch bei Beschwerden per Email und auf alle Antworten muss man warten.
Es ist eine sehr stressige Situation für und möchte diese Situation gelöst werden.
Es ist nicht das erste Mal, dass ich mein Geld abheben muss, aber erstens hat es funktioniert und jetzt, dass diese Situation für einen so langen Zeitraum geschaffen wurde.
Alles, was ich will, ist, mein Geld abzuheben, damit ich spielen kann und nicht mehr warten muss.
Vielen Dank für meine Aufmerksamkeit
Grüße,
Und ich
Hallo andihaxhiaj19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank andihaxhiaj19 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andihaxhiaj19,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betmaster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Betmaster Casino, könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers jetzt gesperrt wurde?
Hallo andihaxhiaj19,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die aktualisierten Informationen.
Liebes Betmaster Casino,
Sie haben per E-Mail mitgeteilt, dass das Konto des Spielers wegen Verstoßes gegen die Bedingungen in Bezug auf mehrere Konten gesperrt wurde.
Ich würde gerne fragen, ob Sie mir relevante Belege zusenden könnten? Sie können direkt an meine E-Mail weiterleiten ( adam.m@casino.guru ).
Hallo Adam,
Könnten Sie bitte angeben, welche E-Mail Sie meinen?
Das Konto wurde aufgrund der Registrierung mehrerer Konten und der Bonusjagd gesperrt.
Einen entsprechenden Nachweis werden wir in den nächsten Tagen an die angegebene E-Mail zustellen.
Mit freundlichen Grüßen.
Hallo BetmasterCasino,
Vielen Dank für die Klärung des Grundes der Kontoschließung, ich erwarte eine E-Mail von Ihnen.
Hallo Adam,
Ich habe wieder eine Beschwerde für Betmaster.
Wie ist es möglich, dass sie in der vorherigen E-Mail geschrieben haben, dass mein Konto wegen mehrerer Konten geschlossen wurde. Als ich anfing zu spielen, sagten sie mir nichts über die Probleme, aber sie ließen mich spielen und als ich gewann und ich darum bat Mein Geld abheben, sie haben all dieses Chaos angerichtet und dann mein Konto geschlossen.
Wenn all diese Aktionen von meiner Seite gegen die Geschäftsbedingungen von Betmaster verstoßen, wie haben sie mich dann spielen lassen?
Weil ich mir so sicher bin, dass sie es absichtlich gemacht haben und als sie gesehen haben, dass ich gewonnen habe, haben sie sich eine Ausrede ausgedacht.
Es tut mir so leid, dass ein Casino, das denkt, dass es einen guten Ruf hat, Dinge macht
Ich freue mich darauf zu sehen, welche Beweise sie senden werden.
Danke,
Hallo andihaxhiaj19,
Ich habe die Beweise vom Casino zur Überprüfung erhalten. Ich werde Sie hier aktualisieren, wenn ich weitere Informationen für Sie habe.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Andihaxhiaj19,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Ihr Konto mit demselben Gerät und Webbrowser wie mehrere andere Konten registriert wurde. Ich diskutiere das noch mit ihnen.
Ist es möglich, dass Sie oder jemand anderes Ihr Gerät in der Vergangenheit verwendet hat, um andere Konten zu registrieren?
Sie haben erwähnt, dass Sie bereits früher Abhebungen vom Casino vorgenommen haben. Darf ich Sie auch fragen, ob Sie das Datum Ihrer letzten Abhebung kennen?
Wenn Sie mir diesbezüglich einen Screenshot schicken können, leiten Sie ihn bitte an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru weiter .
Hallo Adam,
Als ich mich zum ersten Mal bei Betmaster registriert habe, war es von meinem Iphone auf Safari und die ganze Zeit habe ich Betmaster auf Safari verwendet und wie ich mich erinnere, zweimal von meinem Laptop. Im Januar habe ich ein neues Iphone gekauft und mein Konto eröffnet mein neues Gerät, aber die ganze Zeit war es meins, nicht jemand anderes, der es benutzt hat.
Es besteht keine Chance, dass jemand mein Telefon benutzt, da es etwas Privates ist und ich nur ein Konto habe
Sie haben meinen Personalausweis und ein Foto von mir benötigt, also wie kann ich zwei Konten eröffnen?
Als ich die erste Auszahlung von Betmaster vorgenommen habe, kann ich keine korrekte Zeit haben, weil ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, aber ich habe ein Foto von Transaktionen von Betmaster zum Krypto-Wallet-Konto.
In der ersten Zeit hat es von ihrer Seite aus einwandfrei funktioniert und seit Januar, als ich wieder spiele, haben sie mir nicht erlaubt, mein Geld abzuheben.
Ich weiß nicht, was das Problem mit Betmaster ist, aber es ist nicht fair, mein Geld zu behalten, und sie ließen mich spielen, und als sie sahen, dass ich gewonnen hatte, entschuldigten sie sich.
Ich hoffe sehr, dass dieser Fall gelöst wird
Ich bin dir so dankbar für all die Zeit, die du mit meiner Situation verbringst.
Mit freundlichen Grüßen,
Und ich
Hallo andihaxhiaj19,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort.
Ich habe weitere Informationen zu den Beweisen angefordert, die das Casino geliefert hat, und ich warte auf ihre Antwort. Ich danke Ihnen für Ihre bisherige Geduld, sobald ich eine Antwort von ihnen habe, werde ich Sie hier aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Andihaxhiaj19,
Ich habe weitere Beweise vom Casino erhalten und befürchte, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Es gibt ausreichende Beweise dafür, dass Ihr Konto durch zahlreiche Faktoren mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, z. B. durch den Zugriff von demselben Gerät und Browser und auch durch die IP-Adresse.
Alle diese Konten haben Boni akzeptiert, die nur einmal pro Spieler erhalten werden sollten, und wir betrachten dies als unfairen Vorteil.
Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten. Wir helfen Ihnen gerne bei zukünftigen Problemen, aber ich fürchte, dieser Kampf ist verloren und die Beschwerde wird zurückgewiesen.
Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich wäre mehr Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
