Il giocatore albanese attende il ritiro da oltre due settimane. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che più account erano stati registrati dal dispositivo del giocatore e ognuno di questi aveva accettato bonus destinati a essere ricevuti una volta per giocatore. Per questo motivo la denuncia è stata respinta.
Carissimi,
ti scrivo in merito al mio problema con Betmaster.
Il problema sta con i prelievi.
Sono passate due settimane da ora che voglio prelevare i miei soldi sul mio conto bitcoin e tutti i trasferimenti vengono rifiutati.
Ho scritto più volte per supportare anche i reclami via email e tutte le risposte sono dovete aspettare.
È una situazione molto stressante per e voglio essere risolta questa situazione.
Non è la prima volta che richiedo di prelevare i miei soldi, ma prima ha funzionato e ora ha creato questa situazione per un periodo di tempo così lungo.
Tutto quello che voglio è ritirare i miei soldi così posso giocare e non aspettare più.
Grazie per la mia considerazione
Saluti,
E io
Ciao andihaxhiaj19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che hai già effettuato prelievi con successo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille andihaxhiaj19 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao andihaxhiaj19,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betmaster Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Betmaster Casino, potresti per favore spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Ciao andihaxhiaj19,
Grazie per la tua email e le informazioni aggiornate.
Caro Betmaster Casino,
Hai dichiarato via e-mail che il giocatore ha sospeso il proprio account a causa della violazione dei Termini relativi a più account.
Vorrei chiedervi se potete inviarmi prove a sostegno pertinenti? Puoi inoltrare direttamente alla mia email ( adam.m@casino.guru ).
Ciao Adamo,
Potresti per favore specificare che email intendi?
L'account è stato bloccato a causa della registrazione di più account e della caccia ai bonus.
Forniremo la prova corrispondente all'e-mail specificata entro i prossimi giorni.
Cordiali saluti.
Ciao Betmaster Casino,
Grazie per aver chiarito il motivo della chiusura dell'account, attendo una tua e-mail.
Ciao Adamo,
Ho di nuovo un reclamo per Betmaster.
Com'è possibile che nell'email precedente abbiano scritto che il mio account è stato chiuso a causa di più account. Quando ho iniziato a giocare non mi hanno detto nulla dei problemi ma mi hanno lasciato giocare e quando ho vinto e ho chiesto di ritirare i miei soldi hanno fatto tutto questo casino e poi hanno chiuso il mio conto.
Se tutte queste azioni da parte mia erano contrarie ai termini e alle condizioni di Betmaster, come mi hanno fatto giocare
Perché sono così sicuro che l'hanno fatto apposta e quando hanno visto che ho vinto hanno inventato una scusa.
Mi dispiace così tanto che un casinò che pensa di avere una buona reputazione faccia le cose
Non vedo l'ora di vedere quali prove invieranno.
Grazie,
Ciao andihaxhiaj19,
Ho ricevuto le prove dal casinò da rivedere. Ti aggiornerò qui quando avrò maggiori informazioni per te.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro andihaxhiaj19,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il tuo account è stato registrato utilizzando lo stesso dispositivo e browser web di più altri account. Ne sto ancora discutendo con loro.
È possibile che tu o qualcun altro abbiate utilizzato il vostro dispositivo per registrare altri account in passato?
Hai menzionato di aver effettuato prelievi dal casinò in precedenza, posso chiederti anche se conosci la data del tuo ultimo prelievo?
Se sei in grado di inviarmi uno screenshot in merito, per favore inoltralo alla mia e-mail adam.m@casino.guru .
Ciao Adamo,
quando mi sono registrato per la prima volta su betmaster è stato dal mio Iphone su Safari e per tutto il tempo ho usato Betmaster su Safari e come ricordo due volte dal mio laptop. A gennaio ho comprato un nuovo Iphone e ho aperto il mio account da il mio nuovo dispositivo ma per tutto il tempo è stato mio non qualcun altro che l'ha usato.
Non c'è alcuna possibilità che qualcuno possa usare il mio telefono perché è qualcosa di privato e ho un solo account
hanno richiesto il mio documento d'identità e la mia foto, quindi come posso aprire due account?
Quando ho effettuato il primo prelievo da Betmaster non posso avere un orario corretto perché non riesco ad accedere al mio account ma ho una foto delle transazioni da Betmaster al conto del portafoglio crittografico.
Nella prima volta ha funzionato correttamente da parte loro e da gennaio che ho giocato di nuovo non mi hanno permesso di ritirare i miei soldi.
Non so qual è il problema con Betmaster, ma non è giusto tenere i miei soldi e mi hanno lasciato giocare e quando hanno visto che ho vinto hanno inventato queste scuse.
Spero davvero di essere risolto in questo caso
Ti sono molto grato per tutto il tempo che dedichi alla mia situazione.
Cordiali saluti,
E io
Ciao andihaxhiaj19,
Mi scuso per la mia risposta ritardata.
Ho richiesto maggiori informazioni in merito alle prove che il casinò ha fornito e sto aspettando la loro risposta. Vi ringrazio per la pazienza finora, appena avrò una loro risposta vi aggiornerò qui.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro andihaxhiaj19,
Ho ricevuto ulteriori prove dal casinò e temo che non sarò più in grado di aiutarti con questo caso. Ci sono prove sufficienti che il tuo account è collegato a più altri account da numerosi fattori come l'accesso dallo stesso dispositivo e browser e anche dall'indirizzo IP.
Tutti questi account hanno accettato bonus che dovevano essere ricevuti solo una volta per giocatore e riteniamo che questo sia un vantaggio ingiusto.
I casinò hanno una politica molto rigorosa per quanto riguarda i casi di account multipli. Saremo lieti di aiutarti con qualsiasi problema futuro, ma temo che questa battaglia sia persa e il reclamo verrà respinto.
Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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