Der Spieler aus Finnland hinterfragt verantwortungsvolle Glücksspieltools. Er behauptet, dass das Tool zum Abkühlen nicht richtig funktioniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nirgendwo wird erwähnt, dass die Cool-off-Periode besteht, Einzahlungen auf das Konto können aber nicht mehr abgehoben werden. Casino bedeutet das unfair und der Kunde bekommt sein Geld nie zurück. Ich habe versucht, mein Konto zu schließen und mein Geld zurückzufordern, aber dies wurde nicht akzeptiert.
Liebe Janne,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, auch wenn ich nicht sicher bin, ob ich es vollständig verstanden habe. Haben Sie eine Bedenkzeit beantragt, aber diese funktioniert nicht richtig? Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Einzahlungen auf Ihr Konto vornehmen können?
Ich habe den Bereich für verantwortungsvolles Glücksspiel ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Einrichten einer Abkühlphase
Um unseren Kunden zu helfen, die Kontrolle zu behalten, empfehlen wir ihnen, Spielpausen einzulegen, indem sie eine Abkühloption einrichten. Mit dieser Option können Sie Ihr Konto zwischen 24 Stunden und 90 Tagen einfrieren. Jeder Spieler mit einer aktiven Cooling-Off-Periode kann sich weiterhin einloggen und verfügbares Geld abheben. Während einer aktiven Abkühlphase können keine Einzahlungen, Wetten oder Spiele getätigt werden . Die Widerrufsfrist wird sofort auf Ihr Konto angewendet."
Wenn ich Sie richtig verstanden habe und Sie die Bedenkzeit eingestellt haben, sollten Sie keine Einzahlungen tätigen können, aber Sie sollten trotzdem in der Lage sein, auf Ihrem Konto verfügbare Beträge abzuheben.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei Ihrem Problem helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Janne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
