Il giocatore dalla Finlandia mette in discussione gli strumenti di gioco responsabile. Afferma che lo strumento di ripensamento non funziona correttamente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non si fa menzione da nessuna parte che il periodo di ripensamento sia in atto, i depositi possono essere effettuati sul conto ma non è più possibile prelevare denaro. Casinò che significa ingiusto e il cliente non riceverà mai indietro i propri soldi. Ho provato a chiudere il mio account e ho chiesto indietro i miei soldi, ma questo non è stato accettato.
Caro Janne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, anche se non sono sicuro di averlo capito completamente. Hai richiesto un periodo di ripensamento, ma non funziona correttamente? Ho capito bene che sei ancora in grado di effettuare depositi sul tuo conto?
Ho controllato la sezione del gioco responsabile ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) e ho trovato questo:
"Impostazione di un periodo di riflessione
Per aiutare i nostri clienti a mantenere il controllo, li incoraggiamo a prendersi delle pause dal gioco d'azzardo impostando un'opzione di ripensamento. Questa opzione ti consentirà di bloccare il tuo account per un periodo compreso tra 24 ore e 90 giorni. Qualsiasi giocatore con un periodo di ripensamento attivo può comunque accedere e prelevare i fondi disponibili. Non è possibile effettuare depositi, scommesse o giochi durante un periodo di ripensamento attivo . Il periodo di ripensamento viene applicato immediatamente al tuo account."
Se ho capito bene e hai impostato il periodo di ripensamento, non dovresti essere in grado di effettuare alcun deposito, ma dovresti comunque essere in grado di prelevare i fondi disponibili sul tuo conto.
Spero che saremo in grado di aiutarti con il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Janne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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