Betmaster Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Hallo

Ich habe vor einigen Monaten ein Konto bei diesem Casino mit meiner Handynummer eröffnet. Ich wurde hinterlegt und spielte eine Weile. Dann wurde ich vor einigen Wochen ein anderes Konto bei Betmaster mit meiner E-Mail-Adresse eröffnet. Ich wurde hinterlegt und spielte 680 $. Aber als ich meine Transaktionshistorie überprüft habe, habe ich bereits vor einigen Monaten ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich habe meine persönlichen Daten in meinem ersten Konto einschließlich meiner E-Mail-Adresse eingegeben. Als ich mein zweites Konto eröffnete, hielt mich das System nicht davon ab, meine E-Mail-Adresse zu verwenden, und ließ mich Einzahlungen tätigen und spielen. Spieler sollten nicht über mehrere Konten verfügen. Wie konnte mich dieses Casino nicht daran hindern, Einzahlungen zu tätigen? Bitte helfen Sie mir, Rückerstattungen von diesem Casino zu erhalten, da es bei der Eingabe meiner persönlichen Daten für mein zweites Konto nicht durch das System gestoppt wurde. Aber es muss aufhören, wenn jemand die gleichen Daten und die Kreditkarte bei einem anderen Spieler registriert. Die Betmaster-Gruppe verdient Geld mit süchtigen Spielern. Sogar ich habe mein Konto vor Monaten per Chat geschlossen. Sie sagen, mein erstes Konto war geöffnet, als ich ein zweites Konto eröffnete.

Bitte hilf mir.

Lieber Anto1318,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://betmaster.io/agreement?lang=de :

„ Sie dürfen nur ein Kundenkonto auf dieser Website haben. Wenn du

Versuchen Sie, mehr als ein Kundenkonto zu eröffnen, alle Konten, die Sie versuchen

offen kann blockiert oder geschlossen sein. Jeweils nur ein Kundenkonto

Haushalt, Gerät, IP-Adresse, Finanzinstrument ist erlaubt. Unternehmen

kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mehrere zu erkennen

Konten."

Ich würde vorschlagen, unseren Artikel zum Thema "Spielerüberprüfung und doppelte Konten https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts " zu lesen . Die meisten Casinos suchen nur im Rahmen des Überprüfungsprozesses nach doppelten Konten. Dies erfolgt normalerweise, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Sie haben wissentlich oder versehentlich zwei Konten eröffnet. Ist das richtig? Bitte klären Sie, aus welchen Gründen Sie eine Rückerstattung beantragen.

Wenn es relevante Mitteilungen zu Ihrer Anfrage zur Schließung des Kontos gibt, zögern Sie bitte nicht, diese mit mir zu teilen. Andernfalls können wir leider nicht viel für Sie tun.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe versehentlich ein zweites Konto eröffnet. Als ich eingezahlt und überprüft habe, hatte ich ein anderes Konto mit der gleichen Transaktionshistorie in meinem Kontoauszug. Ich habe auch mein altes Konto hinterlegt. Ihre Bedingungen besagen, dass nur ein Konto pro IP-Adresse zulässig ist. Mein altes Konto habe ich vor einigen Monaten eröffnet, aber das neue Konto wurde vor einigen Wochen mit derselben IP-Adresse eröffnet. Warum sie mein Konto nicht sofort geschlossen haben, obwohl sie meine persönlichen Daten meines alten Kontos haben. Weil sie auch mit süchtigen Spielern Geld verdienen wollen. Ich habe mein altes Konto wegen Sucht per Chat geschlossen. Ich habe mein altes Konto über die Handynummer verifiziert.

Hallo

Bitte sehen Sie sich unten den Screenshot zur Eröffnung eines neuen Kontos in Betmaster an. Wenn Sie ein neues Konto eröffnen, müssen Sie außerdem die Handynummer, die E-Mail-Adresse und die persönlichen Daten eingeben. Wie kann ich mit dem System ein zweites Konto mit derselben E-Mail-Adresse eröffnen?

Hallo

Wenn Sie ein Konto bei Betmaster eröffnen, müssen Sie die Handynummer, die E-Mail-Adresse und die persönlichen Daten eingeben. Wie konnte ich mich mit ihrem System zum zweiten Mal mit derselben E-Mail-Adresse und derselben Handynummer registrieren lassen? Ich habe dieselbe E-Mail-Adresse verwendet und verwende nur eine Handynummer. Sie passen das System so an, dass Spieler mehrere Konten eröffnen können, um mehr Geld zu verdienen.

Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für Ihre erste Kontoauflösung gesendet haben? Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben? Haben Sie das Glücksspielproblem erwähnt?

Hallo

Ich glaube, ich habe es per Chat getan. Ich hatte auch keine Transkripte. Außerdem habe ich versehentlich ein zweites Konto eröffnet. Ich kann mich nicht erinnern, dass ich mein Konto per Chat oder E-Mail geschlossen habe. Ich habe keine Kopie.

Lieber Anto1318,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails aus dem Zeitraum, in dem Sie Ihr erstes Konto geschlossen haben, erneut. Sie müssen benachrichtigt worden sein, dass das Konto auf Ihre Anfrage hin gesperrt wird. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo

Ich habe bereits überprüft, ob ich keine Post oder etwas zur Bestätigung habe. Wenn Sie Ihr Konto per Chat schließen, erhalten Sie keine Benachrichtigungen.

Hallo

Ich möchte wissen, ob mein erstes Konto es nicht geschlossen hat, aber ich habe versehentlich das zweite Konto eröffnet. Wie kann das System die E-Mail-Adresse des Spielers zweimal überschreiben, um neue Konten zu eröffnen?

Sie haben zuvor angegeben, dass Ihr erstes Konto unter Verwendung einer Telefonnummer und Ihr zweites Konto unter Verwendung einer E-Mail-Adresse eröffnet wurde. Haben Sie zufällig noch Benachrichtigungen per E-Mail von beiden Konten?

Nein, mein erstes Konto wurde vor einigen Monaten eröffnet. Ich kann mich nicht erinnern, wie ich geöffnet habe. Selbst wenn Sie ein neues Konto in Betmaster eröffnen, erhalten Sie keine Begrüßungsmail, bei der das Problem nicht daran erinnert werden kann, dass Sie ein Konto haben oder nicht.

Nein, mein erstes Konto wurde vor einigen Monaten eröffnet. Ich kann mich nicht erinnern, wie ich geöffnet habe. Selbst wenn Sie ein neues Konto in Betmaster eröffnen, erhalten Sie keine Begrüßungsmail, bei der das Problem nicht daran erinnert werden kann, dass Sie ein Konto haben oder nicht.

Vielen Dank, Anto1318, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anto.

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem BetMaster Casino zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Hallo,

Ich möchte den Vertretern von CasinoGuru den Nachweis erbringen, dass die Kundenkonten auf Kundenwunsch sofort geschlossen wurden. Wir möchten dies privat beweisen, da diese Informationen intern sind (aus unserem Admin-Bereich) und nicht öffentlich geteilt werden können. Könnten Sie bitte eine E-Mail teilen, an die wir diese Beweise senden können?

Der betreffende Kunde hat tatsächlich mehrere Konten bei Betmaster registriert, eines mit der Telefonnummer und eines mit der E-Mail, wie sich später herausstellte. Alle Konten wurden auf Wunsch des Kunden an das Support-Team pünktlich geschlossen. Unser System lässt keine neuen Registrierungen mit derselben E-Mail- oder Telefonnummer zu. Deshalb hat der Kunde ein Konto mit der Telefonnummer und ein anderes mit der E-Mail-Adresse eröffnet. Leider können wir nicht wissen und steuern, wie viele neue E-Mails oder Telefonnummern jeder Benutzer erstellt, um gegen die AGB zu verstoßen und mehr als ein Spielkonto zu haben.

Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Betmaster

Können wir in Betmaster ein neues Konto mit nur einer Telefonnummer eröffnen? Ich habe bereits alles auf Ihrer Website überprüft. Spieler müssen alle Details einschließlich der E-Mail-Adresse eingeben, um ein neues Konto zu eröffnen. Haben Sie kürzlich das Anmeldeverfahren geändert? Haben Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, dass das Anmeldeverfahren geändert wurde? Wie habe ich ein altes Konto nur mit Telefonnummer eröffnet? Können Sie mir die Beweise zeigen?

Hallo Casino Guru

Bitte fragen Sie Betmaster, wann ich mein altes Konto mit Telefonnummer eröffnet habe. Und fragen Sie sie, unter welcher E-Mail-Adresse ich meine Identität bestätigen soll, um Einzahlungen auf mein altes Konto vorzunehmen? Bitte fordern Sie diese Beweise an, und ich werde die Kundenvereinbarung von Betmaster senden, die im Oktober 2020 aktualisiert wurde.

Sehr geehrtes Betmaster Casino Team.

Danke für Ihre Kooperation. Könnten Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten ? Wir würden uns auch sehr freuen, wenn Sie auf die Kommentare des Spielers reagieren können (falls dies möglich ist).

Hallo,

Ich habe die Beweise an jozef.k@casino.guru gesendet . Bitte überprüfen Sie sie und kommen Sie mit Ihrem Entschluss zu uns zurück.

Gemäß den Kommentaren des Kunden wurde ein neuer Registrierungsablauf (nur mit einer Telefonnummer) implementiert, nachdem der Kunde seine Konten registriert hat. Wir können dies auch beweisen. Für den neuen Anmeldevorgang ist eine Telefonnummer erforderlich, es erfolgt jedoch keine E-Mail-Bestätigung.

Ich möchte Sie auch darauf aufmerksam machen, dass der Kunde sein Geld in einem fairen Spiel verloren hat. Auf seine Anfrage wurden seine bei Betmaster registrierten Konten mit einer Telefonnummer und einer E-Mail geschlossen. Ich verstehe die Frustration des Kunden, sehe aber keinen Grund, warum seine Einzahlungen zurückgegeben werden sollten, wenn er selbst verschiedene Konten mit unterschiedlichen Daten eröffnet und unsere AGB verletzt.

Zeigen Sie mir, dass der neue Anmeldevorgang nur die Telefonnummer erfordert? Kannst du seine erste beweisen? Es gab keine Möglichkeit, ein neues Konto mit Telefonnummer zu eröffnen. Warum gibt es keine E-Mail-Bestätigung. Beweisen Sie zunächst das Datum und die Uhrzeit der Anmeldung des alten Kontos sowie die Kontodaten.

Hallo Casinoguru

Bitte schauen Sie sich den Betmaster-Anmeldevorgang an. Sie müssen Telefonnummer, E-Mail-Adresse und persönliche Daten eingeben, um ein neues Konto zu erstellen. Es gibt keine Möglichkeit, ein neues Konto nur mit Telefonnummer zu erstellen. Sie können deutlich sehen, dass sie betrügen und mit Spielern Geld verdienen, um mehrere Konten zu erstellen und die Einzahlungen zu behalten. Wenn Sie mit mehreren Konten Geld gewinnen, werden Sie nicht gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen bezahlt. Was ist mit Einzahlungen?

Bitte informieren Sie andere Spieler, die über dieses Casino informiert sind, insbesondere neue Spieler, die ein Konto erstellen, erhalten keine Willkommens-Mail.

Diese Casino-Gruppen wurden bereits in Askgamblers auf die schwarze Liste gesetzt, weil sie Spieler betrogen haben. Ich warte auf Ihre Lösung.

Lieber Anto.

Ich kann bestätigen, dass wir vom Betmaster Casino-Team relevante Beweise erhalten haben, die ihre Ansprüche bestätigen. Da Sie eindeutig gegen die AGB des Casinos verstoßen haben, haben Sie unseres Erachtens keinen Anspruch auf Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass das Erstellen mehrerer Konten in den meisten Casinos strengstens verboten ist. Wenn Sie in vielen Casinos registriert sind, würde ich Ihnen empfehlen, sich immer beim Casino-Support zu erkundigen, ob es ein anderes Konto mit Ihren persönlichen Daten gibt.

Das Betmasters Casino ist übrigens nicht auf der Askgamblers-Website auf der schwarzen Liste, aber die Zusammenarbeit wird gerade beendet. Wie Sie selbst überprüfen können, werden alle Beschwerden entweder gelöst oder abgelehnt.

Leider bin ich gezwungen, die Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru