Il giocatore australiano ha consapevolmente aperto due conti. Ora sta chiedendo il rimborso di tutti i suoi fondi depositati.
Ciao
Ho aperto un account con questo casinò con il mio numero di cellulare pochi mesi fa. Sono stato depositato e ho giocato un po '. Poi poche settimane fa mi è stato aperto un altro account con Betmaster con il mio indirizzo email. Sono stato depositato e ho giocato 680 $. Ma quando ho controllato la cronologia delle mie transazioni ho già aperto un conto con questo casinò alcuni mesi fa. Ho inserito i miei dati personali nel mio primo account compreso il mio indirizzo email. Quando ho aperto il mio secondo account, il loro sistema non mi ha impedito di utilizzare il mio indirizzo e-mail e mi ha permesso di effettuare depositi e giocare. I giocatori non dovrebbero avere più account, come ha potuto questo casinò non mi ha impedito di effettuare depositi. Per favore aiutami a ottenere rimborsi da questo casinò perché quando ho inserito i miei dati personali per il mio secondo account non si è fermato dal loro sistema. Ma deve fermarsi per qualcuno che registra gli stessi dettagli e la carta di credito con un altro giocatore. Il gruppo Betmaster guadagna da giocatori dipendenti. Anche io ho chiuso il mio account mesi fa tramite chat. Dicono che il mio primo account era aperto quando ho aperto un secondo account.
mi aiuti per favore.
Hi
i opened an account with this casino with my mobile number few months ago. I was deposited and played a while. Then few weeks ago I was opened an another account with Betmaster with my email address. I was deposited and played 680$. But when I checked my transaction history I already opened an account with this casino few months ago. I have filled up my personal details in my first account including my email address. When I opened my second account their system didn’t stop me for using my email address and let me to make deposits and play. Players shouldn’t have multiple account, how could this casino didn’t stop me for making deposit. Please help me to get refunds from this casino because when I entered my personal details for my second account it didn’t stop by their system. But it has to stop for someone registering the same details and the creditcard with another player. Betmaster group makes money from addicted players. Even i was closed my account months ago via chat. They are saying my first account was open when I opened an second account.
please help me.
Caro Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://betmaster.io/agreement?lang=en :
" È consentito avere un solo account cliente su questo sito web. Se tu
tentare di aprire più di un account cliente, tutti gli account che si tenta di aprire
aperto può essere bloccato o chiuso. Un solo account cliente per ciascuno
famiglia, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario consentito. Azienda
può eseguire ulteriori controlli di sicurezza per rilevare più
conti. "
Suggerirei di controllare il nostro articolo relativo alla "Verifica del giocatore e account duplicati https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts . La maggior parte dei casinò controlla solo la presenza di account duplicati come parte del processo di verifica, che generalmente viene eseguito quando un giocatore chiede un prelievo. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Hai aperto consapevolmente o accidentalmente due account, è corretto? Si prega di chiarire per quali motivi richiedi un rimborso?
Se ci sono comunicazioni pertinenti relative alla tua richiesta di chiusura dell'account, non esitare a condividerle con me, altrimenti temo che non possiamo fare molto per te.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/agreement?lang=en:
"You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You
attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to
open may be blocked or closed. Only one Client Account for each
household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company
may perform additional security checks in order to detect multiple
accounts."
I would suggest checking our article regarding "Player verification and duplicate accounts https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. Could you please advise if your account has been fully verified? You have knowingly or accidentally opened two accounts, is that correct? Please clarify on what grounds do you request a refund?
If there is any relevant communication related to your request to close the account, please do not hesitate to share it with me, otherwise, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Best regards,
Petronela
Ciao
ho aperto per sbaglio un secondo account. Quando ho depositato e verificato che avevo un altro account con la stessa cronologia delle transazioni nel mio estratto conto bancario, mi è stato depositato anche il mio vecchio account, i loro termini dicono che è consentito un solo account per indirizzo IP. Il mio vecchio account l'ho aperto pochi mesi fa, ma il nuovo account è stato aperto poche settimane fa con lo stesso indirizzo IP. Perché non hanno chiuso il mio account immediatamente anche se hanno i miei dati personali del mio vecchio account. Perché vogliono fare soldi anche da giocatori dipendenti. Ho chiuso il mio vecchio account a causa della dipendenza tramite chat. Ho verificato il mio vecchio account tramite numero di cellulare.
Hi
i accidentally opened a second account. When I deposited and I check I had another account with same transaction history in my bank statement.I was deposited my old account as well.their terms says only one account allowed per IP address. My old account I opened on few months ago but the new account opened few weeks ago with same IP address. Why they didn’t close my account immediately even they have my personal details of my old account. Because they want to make money from even addicted players. I was closed my old account because of addiction via chat. I have verified my old account via mobile number.
Ciao
si prega di dare un'occhiata alla schermata sottostante per quanto riguarda l'apertura di un nuovo account su Betmaster. Dice chiaramente che se apri un nuovo account devi inserire il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail e anche i dettagli personali. In che modo il sistema può permettermi di aprire un secondo account con lo stesso indirizzo email?
Hi
please have a look below screenshot regarding new account opening in Betmaster. It clearly says if you open new account you have to enter mobile no and email address and personal details as well. How could system let me open second account with same email address?
Ciao
se apri un account su Betmaster devi inserire numero di cellulare, indirizzo email e dati personali. Come ha potuto il loro sistema permettermi di registrarmi la seconda volta con la stessa email e lo stesso numero di cellulare. Ho utilizzato lo stesso indirizzo e-mail e sto utilizzando un solo numero di cellulare. Stanno modificando il sistema per consentire ai giocatori di aprire più account per fare più soldi.
Hi
if you open a account in Betmaster you have to enter mobile number and email address and personal details. How could their system let me register second time with same email and same mobile number. I Used the same email address and I am using only one mobile number. They are adjusting the system to let players to open multiple accounts to make more money.
Grazie, Anto1318, per la tua risposta. Potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta per la chiusura del tuo primo account? Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e ne hai chiaramente indicato il motivo? Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo?
Thank you, Anto1318, for your reply. Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for your first account closure? Did you specify in that request for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Have you mentioned gambling problem?
Ciao
penso di averlo fatto tramite chat. Non avevo neanche le trascrizioni. Un'altra cosa ho aperto accidentalmente un secondo account. Non ricordo di aver chiuso il mio account tramite chat o posta, non ne ho copia.
Hi
i think I did via chat. I didn’t have transcripts as well. Anothe thing I opened second account accidentally. I can’t remember I was closed my account via chat or mail, I do not have copy.
Caro Anto1318,
Controlla di nuovo le tue e-mail dal periodo in cui hai chiuso il tuo primo account. Devi essere stato informato che l'account verrà sospeso su tua richiesta. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Anto1318,
Please check again your emails from the period when you have closed your first account. You must have been notified that the account will be suspended at your request. Looking forward to hearing from you.
Ciao
Voglio sapere se il mio primo account non l'ha chiuso ma ho aperto accidentalmente il secondo account, come potrebbe il loro sistema sovrascrivere due volte l'indirizzo email del giocatore per l'apertura di nuovi account.
Hi
i want to know if my first account didn’t close it but i accidentally open second account, how could their system override player email address twice for opening new accounts.
Hai affermato in precedenza che il tuo primo account è stato aperto utilizzando un numero di telefono e il tuo secondo account utilizzando un indirizzo e-mail. Hai ancora, per caso, le notifiche e-mail di registrazione da entrambi gli account?
You stated earlier that your first account has been opened by using a phone number and your second account using an email address. Do you still have, by any chance, the registration emails notifications from both accounts?
No, il mio primo account è stato aperto pochi mesi fa. Non ricordo come ho aperto. Anche se apri un nuovo account su Betmaster non riceverai la posta di benvenuto, il problema è che non ricordi che hai un account o meno.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
No, il mio primo account è stato aperto pochi mesi fa. Non ricordo come ho aperto. Anche se apri un nuovo account su Betmaster non riceverai la posta di benvenuto, il problema è che non ricordi che hai un account o meno.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Grazie mille, Anto1318, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Anto1318, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Vorrei fornire la prova ai rappresentanti di CasinoGuru che i conti del cliente sono stati chiusi immediatamente su richiesta del cliente. Vorremmo dimostrarlo in privato, poiché queste informazioni sono interne (dal nostro pannello di amministrazione) e non possono essere condivise pubblicamente. Potresti condividere un'e-mail dove possiamo inviare queste prove?
Il cliente in questione ha infatti registrato diversi account su Betmaster, uno con il numero di telefono, un altro con l'e-mail come si è scoperto in seguito. Tutti gli account sono stati chiusi in tempo su richiesta del cliente al team di supporto. Il nostro sistema non consente nuove registrazioni con la stessa email o numero di telefono, ecco perché il cliente ha aperto un account con il numero di telefono, un altro con l'email. Sfortunatamente, non possiamo sapere e controllare quante nuove e-mail o numeri di telefono diversi ogni utente crea per violare i T&C e avere più di un account di gioco.
Cordiali saluti.
Hello,
I would like to provide evidence to the CasinoGuru representatives that customer's accounts were closed immediately upon customer's request. We would like to prove it privately, since this information is internal (from our Admin panel) and can't be shared publicly. Could you please share an email where we can send this evidence?
The customer in question indeed registered several accounts in Betmaster, one with the phone number, another with the email as it turned out later. All accounts were closed on time upon the customer's requests to the Support team. Our system doesn't let new registrations with the same email or phone number, that's why the customer opened one account with the phone number, another with the email. Unfortunately, we can't know and control how many new different emails or phone numbers every user creates in order to violate the T&Cs and have more than one gaming account.
Kind regards.
Ciao betmaster
possiamo aprire un nuovo account su Betmaster con il solo numero di telefono? Ho controllato tutto nel tuo sito, i giocatori devono inserire tutti i dettagli incluso l'indirizzo e-mail per aprire un nuovo account. Hai cambiato la procedura di registrazione di recente? Hai menzionato la modifica dei termini e delle condizioni sulla procedura di registrazione? Come ho aperto un vecchio account con il solo numero di telefono? Puoi mostrarmi le prove?
Hi betmaster
can we open a new account in Betmaster with only phone number? I aready checked up everything in your site players have to enter all the details including email address to open a new account. Did you change the sign up procedure recently? Did you mention in terms and conditions about the sign up procedure been changed? How did I open old account with only phone number? Can you show me the evidence?
Ciao guru del casinò
chiedi a Betmaster quando ho aperto il mio vecchio account con il numero di telefono? E chiedere loro quale indirizzo e-mail dovrei usare per confermare la mia identità per effettuare depositi sul mio vecchio account? Si prega di chiedere questa prova e invierò l'accordo del cliente da Betmaster che è stato aggiornato a ottobre 2020.
Hi casino guru
please ask Betmaster when did I opened my old account with phone number? And ask them what email address should I used to confirm my identity to made deposits to my old account? Please ask this evidence, and I will send the client agreement from Betmaster they have been updated on Oct 2020.
Caro team di Betmaster Casino.
Grazie per la collaborazione. Per favore, potresti inoltrare le prove al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru ? Ti saremmo inoltre molto grati se puoi reagire ai commenti del giocatore (se possibile).
Dear Betmaster Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you forward the evidence to my email address jozef.k@casino.guru? We would also highly appreciate if you can react to the player's comments (if it is possible).
Ciao,
Ho inviato le prove a jozef.k@casino.guru , ti preghiamo gentilmente di verificarle e di tornare da noi con la tua risoluzione.
Secondo i commenti del cliente, il nuovo flusso di registrazione (solo con un numero di telefono) è stato implementato dopo che il cliente ha registrato i suoi account, possiamo anche dimostrarlo. Il nuovo flusso di registrazione richiede un numero di telefono, ma non c'è conferma tramite posta elettronica.
Inoltre, vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che il cliente ha perso i suoi fondi in un gioco leale, su sua richiesta i suoi account registrati su Betmaster con un numero di telefono ed e-mail sono stati chiusi. Capisco la frustrazione del cliente, ma non vedo motivo per cui i suoi depositi dovrebbero essere restituiti se lui stesso ha aperto vari conti con dati diversi e ha infranto i nostri T&C.
Hello,
I have sent the evidence to jozef.k@casino.guru, please kindly check it out and come back to us with your resolution.
As per the customer's comments, new registration flow (only with a phone number) was implemented after the customer registered his accounts, we can also prove it. The new sign up flow requires a phone number, but there is no email confirmation.
Also, I would like to draw your attention that the customer has lost his funds in a fair game, upon his request his accounts registered in Betmaster with a phone number and email were closed. I understand the customer's frustration, but see no reason why his deposits should be returned if he himself opened various accounts with different data and breaking our T&C's.
Mostrami il nuovo flusso di registrazione che richiede solo il numero di telefono? Puoi provare il suo primo. Non c'era alcuna opzione per registrare un nuovo account con numero di telefono. Perché non c'è nessuna email di conferma. Per prima cosa prova la data e l'ora di registrazione del vecchio account e anche i dettagli dell'account.
Show me the new sign up flow reuires only phone number? Can you prove his first. There wasn’t any option for signing up new account with phone number. Why there is no email confirmation. First prove the old account signed up date and time and the account details as well.
Ciao casinoguru
si prega di dare un'occhiata alla procedura di registrazione di Betmaster è necessario inserire il numero di telefono e l'indirizzo e-mail e i dettagli personali per creare un nuovo account. Non è possibile creare un nuovo account con solo il numero di telefono. Puoi vedere chiaramente che stanno barando e fanno soldi dai giocatori per creare più account e mantenere i depositi. Se vinci denaro con più account, non ti pagheranno secondo i termini e le condizioni e i depositi?
informa gli altri giocatori consapevoli di questo casinò, in particolare i nuovi giocatori che creano un account non riceveranno la posta di benvenuto.
Questo gruppo di casinò è già stato inserito nella lista nera di Askgamblers per aver imbrogliato i giocatori. Sto aspettando la tua risoluzione.
Hi casinoguru
please have a look Betmaster sign up process you have to enter phone number and email address and personal details to create new account. There is no ways to create a new account with only phone number. You can clearly see they are cheating and make money from players to create multiple accounts and keep the deposits. If you win money with multiple accounts they won’t pay you according to terms and Conditions what about deposits?
please inform other players aware of this casino especially new players creating account won’t receive welcome mail.
Already this casino groups been blacklisted in Askgamblers for cheating players. I am waiting for your resolution.
Caro Anto.
Posso confermare che abbiamo ricevuto prove pertinenti dal team di Betmaster Casino a sostegno delle loro affermazioni. Poiché hai chiaramente violato i T&C del casinò, riteniamo che tu non abbia diritto al rimborso. Tieni presente che la creazione di più account è severamente vietata nella maggior parte dei casinò. Se sei registrato in molti casinò ti consiglio di controllare sempre con il supporto del casinò se c'è qualche altro account con le tue informazioni personali.
A proposito, il Casinò Betmasters non è nella lista nera sul sito web di Askgamblers, ma la loro collaborazione è appena terminata e come puoi controllare da solo, tutti i loro reclami vengono risolti o rifiutati.
Purtroppo sono costretto a chiudere il reclamo in quanto "respinto".
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Dear Anto.
I can confirm that we have received relevant proofs from the Betmaster Casino team sustaining their claims. Since you have clearly breached the casino T&Cs we believe you are not entitled to the refund. Please, be aware that creating multiple accounts is strictly forbidden in most of the casinos. If you are registered in many casinos I would recommend you to always check with the casino support if there is any other account with your personal info.
By the way, the Betmasters Casino is not blacklisted on Askgamblers website, but their cooperation is just terminated and as you can check on your own, all of their complaints are either resolved or rejected.
Unfortunately, I am forced to close the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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