Der Spieler aus Brasilien hat Probleme mit Einzahlungsboni in einem Online-Casino. Obwohl ein Bonus von 200 % versprochen wurde, wurden nur 100 % gutgeschrieben. Darüber hinaus verdoppelten sich die Anforderungen von 25X auf 50X, was der Spieler als irreführende Werbung ansieht. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Mehr als einmal habe ich vom Casino Werbeaktionen bezüglich Einzahlungsboni erhalten, aber wenn ich auf den Link klicke und eine Einzahlung tätige, ändert sich die Aktion. Heute erhielt ich eine E-Mail mit einem Bonus von 200 % und nach der Einzahlung wurden mir nur 100 % gutgeschrieben. Ich habe mich per Live-Chat gemeldet und mir wurde mitgeteilt, dass ich diese Aktion nicht auf meinem Konto habe. Darüber hinaus stiegen die Anforderungen vom 25-fachen des Bonuswerts auf das 50-fache. Das ist irreführende Werbung. Passen Sie auf, dass Sie nicht in die gleiche Falle tappen. Was mich überrascht, ist, dass es sich um ein etabliertes Casino mit langjähriger Erfahrung handelt.
So etwas kann nicht passieren, denn genau wie das Casino Spaß haben und am Ende einen Gewinn sichern möchte, entwickeln wir auch eine Spielstrategie, die frustriert, sobald Sie eine Einzahlung tätigen. Solche Spielereien sind inakzeptabel!
Liebe Falusantos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob in Ihrem Konto derzeit Boni angezeigt werden, die aktiviert werden können, oder ob Werbeangebote ausschließlich per E-Mail eingehen? Haben Sie begonnen, auf einen Bonus zu wetten, auch wenn es ein anderer war, oder ist Ihr Guthaben auf Ihrem Casino-Konto noch unberührt? Gibt es für Sie die Möglichkeit, einen unerwünschten Bonus zu stornieren?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Petronela, Boni sind ausschließlich per E-Mail möglich. Ich habe andere erhalten und sie waren erfolgreich, aber diese verlief nicht in die richtige Richtung. Diese E-Mail-Boni stammen oft von Drittagenturen, aber in jedem Fall verwenden sie die Marke des Casinos für Werbung, sodass sie deren Zustimmung haben. Der Wert spielt keine Rolle, was tatsächlich frustrierend ist, ist das Gefühl, getäuscht zu werden, das zerstört den Spaß und die Lust am Spielen. Das Geld blieb intakt, aber am Ende habe ich gespielt und aus Frustration am Ende verloren. Sie bieten Ihnen die Möglichkeit zu kündigen, aber bis dahin habe ich unter irreführender Werbung gelitten. Ich suche auch nicht nach einer Entschädigung, sondern lediglich nach einer Korrektur, da ich nicht sehe, dass diese Marke eine solche Situation praktizieren muss.
Ich gebe zu, dass die Situation alles andere als ideal ist, wenn Ihnen zunächst ein Bonus versprochen wurde, Sie aber bei der Einzahlung ein weniger verlockendes Werbeangebot entdeckten. Da Sie Ihr eingezahltes Geld bereits verwendet haben, können wir leider kaum etwas tun, um den ursprünglich versprochenen Bonus wiederherzustellen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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