Il giocatore brasiliano sta riscontrando problemi con i bonus di deposito in un casinò online. Nonostante fosse stato promesso un bonus del 200%, è stato accreditato solo il 100%. Inoltre, i requisiti sono raddoppiati da 25X a 50X, cosa che il giocatore vede come pubblicità ingannevole. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
In più di un'occasione ho ricevuto promozioni dal casinò riguardanti i bonus di deposito, ma quando clicco sul collegamento ed effettuo un deposito, la promozione cambia. Oggi ho ricevuto un'e-mail che mi offriva un bonus del 200% e dopo aver effettuato il deposito mi è stato accreditato solo il 100%. Ho contattato tramite live chat e mi è stato detto che non avevo questa promozione nel mio account. Inoltre, i requisiti sono passati da 25 volte il valore del bonus a 50 volte. Questa è pubblicità ingannevole, fai attenzione a non cadere nella stessa trappola. Ciò che mi sorprende è che si tratta di un casinò affermato, con anni di servizio.
Queste cose non possono accadere, perché proprio come il casinò vuole divertirsi e garantire il profitto alla fine, anche noi elaboriamo una strategia di gioco che viene frustrata non appena depositi. Tali imbrogli sono inaccettabili!
Cari Falusantos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Potresti gentilmente informarci se ci sono dei bonus attualmente visualizzati nel tuo account e disponibili per l'attivazione, o se le offerte promozionali vengono ricevute esclusivamente via e-mail? Hai iniziato a scommettere su un bonus, anche se era diverso, o i tuoi fondi sono ancora intatti sul tuo conto del casinò? Esiste la possibilità di annullare un bonus indesiderato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Petronela, i bonus sono esclusivi via email. Ne ho ricevuti altri e hanno avuto successo, ma questo non è andato per il verso giusto. Questi bonus via e-mail provengono spesso da agenzie terze, ma in ogni caso utilizzano il marchio del casinò per la pubblicità, quindi hanno il loro consenso. Il valore è irrilevante, ciò che in realtà è frustrante è la sensazione di essere ingannati, questo distrugge il divertimento e la voglia anche di giocare. I fondi sono rimasti intatti, ma ho finito per giocare e, per la frustrazione, ho finito per perdere. Ti danno la possibilità di annullare, ma fino ad allora ho sofferto di pubblicità ingannevole. Inoltre non cerco alcun compenso, ma solo che venga corretto, poiché non vedo la necessità che questo marchio pratichi questo tipo di situazione.
Riconosco che la situazione è tutt'altro che ideale, in cui inizialmente ti era stato promesso un bonus ma, dopo aver depositato, hai scoperto un'offerta promozionale meno allettante. Sfortunatamente, considerando che hai già utilizzato i fondi depositati, c'è poco che possiamo fare per ripristinare il bonus originariamente promesso.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock