HomeBeschwerdenBetmaster Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Betmaster Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: $1,000,000 CLP

Betmaster Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-09-12 | Fall geschlossen : 2022-10-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Chile beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler zunächst den Verifizierungsprozess abschließen musste. Danach gab es ein technisches Problem mit dem Zahlungsanbieter, und während es gelöst wurde, verwendete der Spieler sein gesamtes Guthaben, um Sportwetten abzuschließen. Da der Spieler nicht bestätigte, dass er die Angelegenheit für gelöst hielt, wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren
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Buenas tardes

Ich möchte Geld abheben, und wenn ich die erforderlichen Informationen anfordere, sende ich alles, wonach sie fragen.

und jetzt fordern sie Bewegungen von meiner Bank an, ist das legal?

Was nützt es zu wissen, an wen ich sonst noch Geld überweise? Reicht es nicht, mich einfach um einen Screenshot mit dem auf Ihrem Konto eingezahlten Geld zu bitten?

Prost

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Rmoragaa,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Buenas tardes

Sie sagen mir, dass das Konto bereits verifiziert ist und ich Abhebungen vornehmen kann, aber wenn ich sie mache, werden sie abgelehnt.

Sie werden überprüft, aber noch nicht behoben.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Rmoragaa. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieser Situation zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Buenas tardes

Ich konnte noch nie Geld von dem Konto abheben, sie sagen mir jetzt, dass es an einem Problem mit NETELLER liegen könnte, wo ich die Abhebung vornehme, aber dort habe ich auch das aktive und verifizierte Konto.

Also ich verstehe nicht, warum so viel Mühe, Geld abheben zu können.

vor Erschöpfung setzte ich einen Teil dessen, was ich zurückziehen wollte, und ich verlor es.

Ist es eine Strategie, sich nicht zurückziehen zu können? Das ärgert mich schon genug.

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vor 2 Jahren
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Buenas tardes

Ich habe noch nie Geld abgehoben,

Senden Sie die Anfrage an die Mail.


wenn ich mich gemeldet habe und sie mir sagen, dass sie das Problem bereits eskaliert haben,

Ich warte auf eine Lösung.

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vor 2 Jahren
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Rmoragaa, könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Konto befindet?

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vor 2 Jahren
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Ich habe derzeit 372.000 chilenische Pesos.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Rmoragaa für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Rmoragaa,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Betmaster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betmaster Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Verifizierung/Rücknahme des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Wir haben das Konto des betreffenden Kunden überprüft.


Der Kunde konnte sich zunächst nicht zurückziehen, da er sich aus Sicherheitsgründen einem KYC-Verfahren unterziehen musste.


Nachdem die Überprüfung abgeschlossen war, trat ein Fehler auf und unsere Spezialisten untersuchten das Problem mit dem Neteller-Zahlungssystem. Vertreter von Neteller baten den Kunden, den Status seines Kontos direkt bei Neteller zu überprüfen, da dies der Grund für die Ablehnung von Auszahlungen gewesen sein könnte (wir können die Kommunikation mit dem Partner ermöglichen).


Wir sehen, dass der Kunde nicht warten wollte und alle verfügbaren Mittel für Sportwetten ausgegeben hat.


Wir möchten Ihnen empfehlen, sich in solchen Situationen sofort an den Support zu wenden, damit das Support-Team solche Probleme zur weiteren Untersuchung an das technische Team eskalieren kann.


Sehr geehrter Kunde, bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, damit es Ihnen den Ausgleichsbonus für die Probleme mit Auszahlungen ausstellen kann.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüßen.

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vor 2 Jahren
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Danke, ich melde mich

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für die Klärung der Situation, Betmaster Casino.


Liebe Rmoragaa,


Darf ich Sie um Bestätigung bitten, dass Sie die Angelegenheit nun als erledigt betrachten?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Rmoragaa,


Bitte bestätigen Sie, dass die Angelegenheit jetzt gelöst wurde. Haben Sie den oben genannten Bonus erhalten? Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Rmoragaa,


Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Ihre Bestätigung wird die Beschwerde jetzt abgelehnt. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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