Hallo,
Wir haben das Konto des betreffenden Kunden überprüft.
Der Kunde konnte sich zunächst nicht zurückziehen, da er sich aus Sicherheitsgründen einem KYC-Verfahren unterziehen musste.
Nachdem die Überprüfung abgeschlossen war, trat ein Fehler auf und unsere Spezialisten untersuchten das Problem mit dem Neteller-Zahlungssystem. Vertreter von Neteller baten den Kunden, den Status seines Kontos direkt bei Neteller zu überprüfen, da dies der Grund für die Ablehnung von Auszahlungen gewesen sein könnte (wir können die Kommunikation mit dem Partner ermöglichen).
Wir sehen, dass der Kunde nicht warten wollte und alle verfügbaren Mittel für Sportwetten ausgegeben hat.
Wir möchten Ihnen empfehlen, sich in solchen Situationen sofort an den Support zu wenden, damit das Support-Team solche Probleme zur weiteren Untersuchung an das technische Team eskalieren kann.
Sehr geehrter Kunde, bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, damit es Ihnen den Ausgleichsbonus für die Probleme mit Auszahlungen ausstellen kann.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen.
Hello,
We have checked the account of the customer in question.
Initially, the customer could not withdraw because he had to undergo KYC procedure for security reasons.
Once the verification was completed, an error occurred and our specialists were investigating the issue with the Neteller payment system. Neteller representatives asked the customer to check the status of his account with Neteller directly, since this could have been the reason for payouts rejection (we can provide communication with the partner).
We see that the customer did not want to wait and spent all the available funds for sports betting.
We would like to recommend reaching out to the Support immediately if such situations occur, so the support team could escalate such issues to the technical team for further investigation.
Dear customer, please contact our support team, so they could issue you the compensation bonus for the troubles with payouts.
We sincerely apologise for the inconvenience caused.
Best regards.
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