Ciao,
Abbiamo controllato l'account del cliente in questione.
Inizialmente il cliente non poteva recedere perché doveva sottoporsi alla procedura KYC per motivi di sicurezza.
Una volta completata la verifica, si è verificato un errore e i nostri esperti stavano esaminando il problema con il sistema di pagamento Neteller. I rappresentanti di Neteller hanno chiesto al cliente di verificare direttamente lo stato del suo account con Neteller, poiché questo potrebbe essere stato il motivo del rifiuto dei pagamenti (possiamo comunicare con il partner).
Vediamo che il cliente non ha voluto aspettare e ha speso tutti i fondi disponibili per le scommesse sportive.
Vorremmo raccomandare di contattare immediatamente l'assistenza se si verificano tali situazioni, in modo che il team di supporto possa inoltrare tali problemi al team tecnico per ulteriori indagini.
Gentile cliente, si prega di contattare il nostro team di supporto, in modo che possano emettere il bonus di compensazione per i problemi con i pagamenti.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato.
Distinti saluti.
Hello,
We have checked the account of the customer in question.
Initially, the customer could not withdraw because he had to undergo KYC procedure for security reasons.
Once the verification was completed, an error occurred and our specialists were investigating the issue with the Neteller payment system. Neteller representatives asked the customer to check the status of his account with Neteller directly, since this could have been the reason for payouts rejection (we can provide communication with the partner).
We see that the customer did not want to wait and spent all the available funds for sports betting.
We would like to recommend reaching out to the Support immediately if such situations occur, so the support team could escalate such issues to the technical team for further investigation.
Dear customer, please contact our support team, so they could issue you the compensation bonus for the troubles with payouts.
We sincerely apologise for the inconvenience caused.
Best regards.
Traduzione automatica:
