Einen Cashback-Bonus hat der Spieler aus Griechenland wohl nicht erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Er vermeidet es, mir die wöchentliche Rückerstattung von 100 € zu geben, die uns zusteht.
und sie sagen mir, ich soll bis nächste Woche warten.
Bis nächste Woche wird jedoch der Tag, an dem ich Einzahlungen getätigt habe, nicht erwischt.
Lieber Schwarzwolf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich ganz verstehe, was passiert ist.
Verstehe ich das richtig, dass Sie keinen Cashback-Bonus erhalten haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es gibt eine wöchentliche Rückerstattung von 10 % der Verluste.
Am 25.12. habe ich am Sonntag vor 23:59 Uhr eine Einzahlung getätigt, wenn der Bonus abläuft. Am 26.12. habe ich einen Betrag abgehoben. Ich hatte Verluste aufgrund der Ein- und Auszahlungen. Ich war in den roten Zahlen und mir sollten 10 % der Verluste erstattet werden. Aber sie sagen, dass ich keinen Anspruch darauf habe und dass ich bis nächste Woche warten soll. Nächste Woche steht es mir aber nicht mehr zu, da meine Einzahlungen am Sonntag 25.12. erfolgten und sich auf die Vorwoche bezogen
Vielen Dank für deine Antwort, Schwarzwolf. Haben Sie diesen Bonus schon einmal erhalten? Verstehe ich richtig, dass dies der Bonus ist, den Sie erhalten sollten?
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Abend, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Ich beziehe mich auf den wöchentlichen Bonus von 10 % Verlustrendite.
Ich sehe, dass Sie auf meine E-Mail-Adresse geantwortet haben, aber Sie haben die erforderlichen Informationen nicht angegeben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.