Der Spieler aus Polen beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Betmaster Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: 600 €
Betmaster Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Am 20. Juni habe ich die erforderlichen Dokumente (zweiseitiger Personalausweis, Foto mit Gesicht und Ausweis im Chat-Hintergrund, Krypto-Wallet-Screenshot, Foto mit Gesicht im Hintergrund, Krypto-Wallet-Einzahlung an betmastera) gesendet, ich habe auch meinen Personalausweis verifiziert und mich eingeloggt Automatische Online-Verifizierung in betmaster.io vor vielen Tagen und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert.
Sie schreiben den Chat die ganze Zeit, um zu warten, und die Überprüfung kann länger als 5 Tage dauern, meine Überprüfung dauert viel länger als 5 Tage.
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vor 2 Jahren
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Liebe Pinwin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Nein, meine Überprüfung steht noch aus, es gibt nichts Konkretes darüber.
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vor 2 Jahren
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in der Zwischenzeit hat Betmaster mein Konto 33 Tage nach dem erstmaligen Versenden der Dokumente verifiziert.
etwas Erstaunliches, dass die Kontobestätigung so lange dauert.
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vor 2 Jahren
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Danke, Pingwin, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
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vor 2 Jahren
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Liebe Pinwin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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vor 2 Jahren
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Ich habe Widerrufe erhalten, daher kann die Beschwerde als gelöst abgeschlossen werden.
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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Pingwin, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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