Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Geld eingegangen sei.
Ich versuche jetzt seit 3 Tagen, eine Auszahlung vorzunehmen, und sie haben meine Auszahlung zweimal storniert. Auf die Frage, warum sie den Termin abgesagt hätten, antworteten sie, sie hätten meine Anfrage an Spezialisten weitergeleitet und würden sich bei mir melden, aber sie würden nie zurückkommen. Mein Konto ist verifiziert.
Lieber Evaristomat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit Abhebungen im Casino vorgenommen? Wurden Ihre Gewinne mithilfe eines Casino-Bonus erzielt? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um sich Ihre Gewinne auszahlen zu lassen?
Ist Ihre Auszahlung derzeit auf Ihrem Konto ausstehend?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Beantwortung Ihrer Fragen:
Es ist der erste Aufschlag, den ich mache.
Ich habe den E-Sports-Bonus genutzt, nur auf Sport gewettet, ich habe den gesamten Rollover durchgeführt.
Ich habe die gleiche Methode wie für die Einzahlung verwendet.
Der Widerruf steht derzeit an.
Danke für die Klarstellung. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Sie haben meinen Auszahlungsantrag viermal storniert und mich nun aufgefordert, Dokumente zur Sicherheitsüberprüfung einzusenden. Mein Konto war bereits verifiziert und ich hatte bereits meinen Reisepass und einen Adressnachweis gesendet.
Sie fragten erneut nach einem Reisepass, einem Nachweis der Hinterlegung im Haus und einem Foto mit meinem Dokument, auf dem der Chat im Hintergrund zu sehen war (auch wenn so ein Foto keinen Sinn ergibt). Ich habe gestern alles geschickt, was sie verlangten und verlangten 5 Werktage zur Überprüfung.
Danke für das Update.
Casinos verlangen möglicherweise zusätzliche Dokumente zur Verifizierung, darunter ein Selfie und Dokumente in besserer Qualität. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Dokumente akzeptiert wurden und ob Sie Ihre Gewinne abheben konnten?
Ich werde geduldig auf Neuigkeiten von Ihnen warten.
Hallo,
Sie haben es noch nicht überprüft, sie schleppen mich weiter.
Letzte Antwort vom Support war:
„Wir haben keinen genauen Zeitrahmen, werden Sie aber schnellstmöglich benachrichtigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis."
Hallo,
Wir wurden darüber informiert, dass die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Könnten Sie dies bitte bestätigen, damit wir die betreffende Beschwerde klären können?
Danke schön.
Einige Tage nach Ablauf der festgelegten Frist konnte ich mein Geld abheben.
Lieber Evaristomat,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Betmaster Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru