Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Il giocatore ha confermato che i fondi sono stati ricevuti.
Sto provando a prelevare da 3 giorni e hanno annullato il mio prelievo due volte. Quando gli viene chiesto perché l'hanno cancellato, dicono di aver inviato la mia richiesta agli specialisti e mi risponderanno ma non torneranno mai più. Il mio account è verificato.
Caro evaristomat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai effettuato prelievi dal casinò in passato? Le tue vincite sono state ottenute con l'aiuto di un bonus del casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
Il tuo prelievo è attualmente in sospeso nel tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Rispondendo alle tue domande:
È il primo servizio che sto facendo.
Ho usato il bonus sugli sport, ho scommesso solo sugli sport, ho fatto l'intero rollover.
Ho usato lo stesso metodo che ho usato per il deposito.
Il ritiro è attualmente in sospeso.
Grazie per il chiarimento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi con il tuo ritiro e facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Hanno annullato la mia richiesta di prelievo 4 volte e ora mi hanno chiesto di inviare i documenti per la verifica della sicurezza, il mio account era già stato verificato e avevo già inviato il mio passaporto e la prova dell'indirizzo.
Mi hanno chiesto nuovamente il passaporto, la prova del deposito in casa e una foto con in mano il mio documento con la chat sullo sfondo (anche se una foto del genere non ha senso), ho mandato tutto quello che hanno chiesto ieri e hanno chiesto 5 giorni lavorativi per la verifica.
Grazie per l'aggiornamento.
I casinò potrebbero richiedere documenti aggiuntivi per la verifica, tra cui un selfie e documenti di migliore qualità. Potresti per favore avvisare se i tuoi documenti sono stati accettati e se sei stato in grado di ritirare le tue vincite?
Aspetterò pazientemente tue notizie.
Ciao,
Non hanno ancora controllato, mi stanno prendendo in giro.
L'ultima risposta dall'assistenza è stata:
"Non abbiamo una tempistica precisa, ma ti avviseremo il prima possibile. Grazie per la comprensione."
Ciao,
Ci è stato comunicato che la verifica KYC è stata completata con successo.
Potresti confermare questo, in modo da poter risolvere il reclamo in questione?
Grazie.
Dopo alcuni giorni dalla scadenza stabilita, sono stato in grado di ritirare i miei fondi.
Caro evaristomat,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie e Betmaster Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru