Der Spieler aus Peru hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hat aufgehört, auf die Beschwerde zu reagieren, und sie wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Ich habe ein Problem mit meinem Guthaben von derzeit 10.000 Soles. Ich versuche jetzt seit mehreren Monaten, mein Geld abzuheben, aber es gibt immer ein Problem nach dem anderen.
Zunächst einmal habe ich es selbst verifiziert, sobald ich mein Konto eröffnet habe. Nach einem Monat des Spielens entscheide ich mich für eine Auszahlung und zu meiner Überraschung wurde die Auszahlungsschaltfläche deaktiviert. Als mir dies klar wurde, kontaktiere ich den Kundendienst und sie teilen mir mit, dass ich mein Konto manuell verifizieren muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Dann fahre ich fort Senden Sie die Dokumente, die einen Selfie-Kontoauszug und andere anfordern. Ungefähr 2 Wochen sind vergangen und sie antworten mir, dass ich eine Bestätigung der mit meinen Konten getätigten Einzahlungen senden muss. Damals musste ich ungefähr einen Monat warten, um die Dokumente zu erhalten, die mir meine Bank zur Verfügung stellt. Von Zeit zu Zeit sende ich die Dokumente, wenn ich sie bereits hatte, und wieder lassen sie mich etwa 10 weitere Tage warten. Danach, ein weiteres Problem, sagen sie mir, dass sie nicht mit Mastercard arbeiten und ich mein Abhebungskonto in ein Visum ändern muss, es dauert noch 10 Tage, und dann sagen sie mir, dass ich mein Geld abheben kann, ich fahre schnell mit der Abhebung fort sie aber nur Sie lassen mich 2 Abhebungen machen und alles ist wieder gesperrt. Ich kontaktiere den Kundendienst erneut und sie sagen mir, dass sie ihr Zahlungssystem warten und warten sollen. Sie waren 2 Wochen lang so und sagten nur, sie sollten warten und warten und geduldig sein. Dann sagen sie mir, dass ich, wenn ich eine Einzahlung mit einer elektronischen Geldbörse vornehmen kann, damit dies meine neue Auszahlungsmethode ist, mit der Einzahlung fortfahre und meine angeblich neue Auszahlungsmethode sende, und bis heute haben sie mich weitere 10 Tage warten lassen an denen vorbei, die mir nie eine Lösung geben und nur wissen, wie man sagt, zu warten und zu warten. Nach allem, was ich an dieser Stelle von anderen Spielern lesen konnte, scheint es, dass diese Praxis, ihren Spielern nicht zu erlauben, ihr Geld abzuheben, bei diesem Buchmacher sehr verbreitet ist. Es ist ärgerlich, mehrere Monate, Wochen zu warten und nur aufgefordert zu werden, zu warten und geduldig zu sein. ICH EMPFEHLE NICHT, bei diesem Buchmacher zu spielen, weil er Ihnen viele Aber auferlegt, um Ihr Geld abheben zu können, und niemand weiß, wie er Ihnen eine echte Antwort auf das geben kann, was passiert. Ich hoffe bitte um Hilfe.
Liebe Lramos26,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja, andere Optionen werden angeblich ausgeführt, aber wie gesagt, es gibt immer etwas Verdächtiges, das mich daran hindert, meine Gelder freizugeben. Zuerst sagen sie, dass Sie Probleme mit Mastercard haben und dass Sie zu einem Visum wechseln, zu einem Visum wechseln und ich konnte gleichzeitig 2 Abhebungen von jeweils 2500 Soles vornehmen
Sofort wurde es wieder blockiert, sie sagten, dass es Wartungsarbeiten gab und es in Stunden behoben werden würde, aber es ist Wochen her und es wurde immer noch nicht repariert und laut ihnen suchen sie immer noch nach einer Lösung. In diesem Fall schlagen sie vor, dass ich meine Methode erneut ändere, indem ich eine weitere Einzahlung tätige, was ihrerseits ebenfalls absurd und unangemessen erscheint, um Einzahlungen zu verlangen, um die Gewinne abheben zu können. Nun, ich tätige eine Mindesteinzahlung mit einer elektronischen Geldbörse, Skrill, um genauer zu sein, und bis heute haben sie mich warten lassen und die einzige Antwort, die sie mir geben, ist, geduldig zu sein und nichts weiter.
Mein Konto wurde in den ersten Tagen, als ich es eröffnete, verifiziert, Wochen später musste ich es erneut mit weiteren Dokumenten verifizieren, um es auf ihre Anfrage zurückziehen zu können, und wie üblich dauerte es auch lange, aber mein Konto wurde korrekt verifiziert.
Als ich mein Problem aktualisierte, erhielt ich gestern, am 8. Januar, eine Nachricht, dass die Auszahlungen für mein Konto bereits verfügbar waren. Heute, am 9. Januar, habe ich versucht, mich zurückzuziehen, und es konnte nichts zurückgezogen werden. Ich schreibe erneut und sage ihnen, dass es nicht zurückgezogen werden konnte, und sie erzählen mir die gleiche alte Geschichte, „dass es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter gibt". Mit anderen Worten, das gleiche in 18 Tagen haben sie nichts gelöst.
Und schließlich fügte ich am 30. Dezember eine elektronische Geldbörse als alternative Auszahlungsmethode hinzu und sie sagten mir, dass ich einen Prozess und all das durchlaufen müsste. Nun, heute, am 9. Januar, haben sie mir auch mitgeteilt, dass sie es nicht getan haben, weil sie eine Bestätigung brauchten, als ich ihnen klar gesagt habe, dass sie es tun sollen, das heißt, sie haben in 18 Tagen absolut gar nichts getan. Sie sagten mir nur, ich solle noch 24 Stunden warten, und sie sagten mir noch einmal, ich solle warten und geduldig sein. Es ist schrecklich, wie dieses Unternehmen mit seinen Spielern macht, was es will.
Vielen Dank, Lramos26, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Lramos26,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Betmaster Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Betmaster Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo,
Wir würden den Kunden gerne bestmöglich bei der Lösung dieses Problems unterstützen, konnten jedoch kein Konto finden, das mit der angegebenen E-Mail-Adresse registriert ist.
Sehr geehrter Kunde, könnten Sie uns bitte Ihre Anmeldedaten (E-Mail oder Telefonnummer mit Ländervorwahl) mitteilen, damit wir Ihr Konto identifizieren und bei der Lösung der Beschwerde am besten helfen können.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort,
Grüße.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
