HomeBeschwerdenBetmaster Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Betmaster Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

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Betrag: 600 €

Betmaster Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-08-09 | Fall geschlossen : 2021-09-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Auszahlungsanfrage der Spielerin aus Spanien wurde abgelehnt, da sie mehrere Konten im Casino erstellt hatte. Vor der Anklage wurde sie wegen Nichtverfügbarkeit von Abhebungen über ihre bevorzugte Zahlungsmethode aufgefordert, eine Einzahlung in einer Kryptowährung vorzunehmen, um über eine alternative Zahlungsmethode abheben zu können. Das Casino lieferte ausreichende Beweise, um die Anschuldigung in Bezug auf mehrere Konten zu beweisen. Die Beschwerde des Spielers wurde als "abgelehnt" geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er eine Rückerstattung der Einzahlung erhalten hatte, um die er gebeten wurde, bevor er des Verstoßes gegen die AGB beschuldigt wurde.

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen.

Nachdem ich alle Dokumente gesendet habe und mich gezwungen habe, Kryptowährungen einzuzahlen, da die Rückerstattung im Visum nicht verfügbar war und sie meine Krypto-Wallet benötigten, erhalte oder verifiziere ich mein Konto immer noch nicht.

Ich möchte mein Geld. Der Prozess, den sie durch die Menge der gesendeten Dokumente durchführen, ist schrecklich und ich erhalte mein Geld immer noch nicht

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vor 3 Jahren
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Liebe Rominaaa4,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt und wann genau?

Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 3 Jahren
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Erster Rückzugsversuch? Ich wollte mein Geld, das ich gerade mit einem Visum verdient habe, auf ein Konto von 600 Euro zurückerstatten, die Anzahlung wurde aufgrund eines Fehlers beim Anbieter zurückerstattet, zum Abheben zwingen sie Sie, eine Einzahlung in Kryptowährungen zu tätigen, danach versuche ich, abzuheben und es kann nicht sein, sie sagen mir, dass ich mein Konto verifizieren muss, was ich verstehe, aber ich bin nicht damit einverstanden, dass dies nicht für alle gleich erfolgen sollte denke, wird nicht mehr möglich sein, es ist möglicherweise das schlechteste Casino, in dem ich je war.

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vor 3 Jahren
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Ich habe Passport, Selfie mit seinem Chat hinter mit Passport und Visum, Visum versehen. Alles, was sie von mir verlangt haben.

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vor 3 Jahren
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Die Unterlagen wurden übrigens am 5. genau alle verschickt

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vor 3 Jahren
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Nun stellt sich heraus, dass ich das Konto jetzt nicht eingeben kann. bitte helft mir jemand

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vor 3 Jahren
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Laut ihnen habe ich mehr Konten, aber ich habe meine E-Mail kürzlich geändert, da ich das Passwort einer anderen E-Mail verloren habe und keinen Bonus oder ähnliches erhalten habe. Sie haben mich gezwungen, eine Mindesteinzahlung von 50 Euro in Kryptowährungen zu tätigen, um einziehen zu können. Ich möchte eine Mindestrückerstattung meiner Einzahlungen

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vor 3 Jahren
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Ich bitte um Beweise oder Erklärungen und sie wollen mir nichts sagen, sie sagen nur, dass sie das übermitteln, was die Sicherheitsabteilung ihnen sagt, ohne Zweifel werde ich berichten

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Rominaaa4. Verstehe ich richtig, dass Sie mit der neuen E-Mail-Adresse ein weiteres Konto erstellt haben?

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vor 3 Jahren
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Ich habe ein Konto mit meiner neuen E-Mail-Adresse erstellt. Der Punkt ist, dass ich weder von einem Bonus profitiert habe noch es mit schlechten Absichten getan habe. Es ist die E-Mail, die ich jetzt regelmäßig verwende.

Sie haben mich gezwungen, in Kryptowährung einzuzahlen, um sammeln zu können, und sie haben alles behalten. Ich habe sie um Erklärungen gebeten und sie wollen mir nichts mehr sagen.

das system ist schändlich

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Rominaaa4 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Liebe Rominaaa4 ,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Betmaster Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung der Beschwerde von Rominaaa4 teilzunehmen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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file Angehängte Coveracion, in der sie mir versichern, dass ich durch die Einzahlung von Kryptowährungen mein Geld abheben kann.

Das Management dieses Casinos ist sehr schlecht.

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vor 3 Jahren
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Und das ist es, was sie mir immer wieder erzählen und keine Erklärung oder Beweise. Sie werden hier nicht antworten. Hoffentlich schließen sie alle ihre Seiten für Betrüger. Und Sie senken ihren Ruf auf das Schlimmste, da viele von uns betroffen sind. file

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vor 3 Jahren
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Nun, falls sie nichts richtig beantworten? Sie werden mich weiterhin ohne weiteres betrügen und ausrauben.

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vor 3 Jahren
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Liebe Rominaaa4 ,

Leider haben wir immer noch keine entsprechende Antwort von Betmaster Casino erhalten. Wenn das Casino sich entscheidet, überhaupt nicht zu antworten, müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" markieren, was sich auf die Casino-Bewertung und den Ruf auf unserer Website auswirken würde.

Wir möchten Betmaster Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.

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vor 3 Jahren
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Das bedeutet, dass sie weiterhin Leute betrügen werden, weil ich denke, dass sie die Bewertung des Casinos auf das Schlimmste herabsetzen sollten.

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vor 3 Jahren
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Hallo alle zusammen,


Es tut uns sehr leid, von den Erfahrungen des Kunden zu hören. Wir weisen jedoch darauf hin, dass dem Kunden eine alternative Auszahlungsmethode angeboten wurde, bevor mehrere Konten von der Sicherheitsabteilung identifiziert wurden.


Wir haben den Beweis, dass der Kunde gegen unsere AGB verstoßen und mehrere Konten in unserem System registriert hat (mindestens fünf Konten wurden erkannt). Wir werden diesen Nachweis an den Vertreter von CasinoGuru senden.


Laut AGB:


1.4. Sie dürfen nur ein Kundenkonto auf dieser Website haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Kundenkonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie versuchen, zu eröffnen, gesperrt oder geschlossen werden. Es ist nur ein Kundenkonto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen


6.3. Der Betrug. Mehrere Konten

6.3.1. Das Unternehmen ist berechtigt, nach eigenem Ermessen jeden Kunden zu disqualifizieren, der einen Betrug begangen oder den Teilnahmeprozess oder den Fortschritt einer Werbeaktion gefälscht oder versucht hat, oder gegen diese Vereinbarung, Werbebedingungen und/oder Besondere Bedingungen verstoßen hat, oder wer kann , nach vernünftiger Einschätzung des Unternehmens, den Ruf des Unternehmens und die Marke oder den Ruf eines Unternehmens unserer Gruppe schädigen.

6.3.2. Betrug, Mehrfachkonten, Mehrfacheingaben, Umgehung von Maßnahmen zur Betrugsprävention und/oder unbefugter Zugriff/Eintritt, Teilnahmen, die gegen die Aktionsbedingungen verstoßen, sind untersagt.

6.3.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Teilnehmer von Werbeaktionen auszuschließen und die Nutzung der Unternehmenswebsite zu verbieten, wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass ein Kunde versucht hat, über mehr als ein Konto einzutreten oder an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten beteiligt ist (einschließlich Aktivitäten, die gegen inländische Gesetze verstoßen). ), ob der Kunde einen Preis gewinnen würde oder nicht. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Konten zu löschen und die Zahlung von Boni/Preisen oder anderen Anreizen für Werbeaktionen zu verweigern, wenn der Kunde mehrere Einträge/Konten verwendet hat.


In Bezug auf die Einzahlung aus der Krypto-Wallet muss ich diese bei der Sicherheitsabteilung überprüfen. Im Falle von Multi-Accounting-Geldern verfallen normalerweise, um ein erneutes Auftreten von Betrug zu verhindern, aber in diesem Fall würde ich die Krypto-Einzahlung zurückerstatten, da sie auf unsere Anfrage hin erfolgt ist, eine neue Wallet anzuhängen.


Mit freundlichen Grüßen,

Betmaster-Team

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vor 3 Jahren
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5 Konten? Und auch 20. Sie sind Betrüger und Lügner, während Sie wetten, überprüfen Sie nicht, ob Sie mehr Konten oder ähnliches haben, wenn Sie etwas gewinnen und sich abheben möchten, machen Sie sich bereit, dass sie sogar überprüfen, ob Sie Höschen tragen.

BETRUG IN ALLEN REGEL


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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Betmaster Casino-Team, für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter .


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vor 3 Jahren
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Hallo,


Der Nachweis wurde an die genannte E-Mail gesendet.


Wir freuen uns auf Ihre Antwort.


Dankeschön.

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vor 3 Jahren
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Es ist erstaunlich, sie weigern sich, mir Beweise zu liefern, aber hier tun sie es.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Betmaster Casino-Team, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.

Liebe Rominaaa4,

Das Casino hat ausreichende Beweise vorgelegt, die belegen, dass Sie tatsächlich mehrere Konten im Casino erstellt haben. Wie Sie vielleicht wissen, ist das Erstellen mehrerer Konten verboten und wird in den meisten Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen.

Leider halten wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall für gerechtfertigt, daher fürchte ich, dass Sie in Bezug auf Ihre Gewinne nicht viel tun können.

Liebes Betmaster Casino-Team,

Bitte informieren Sie uns, sobald die letzte Einzahlung von Rominaaa4 zurückerstattet wurde.

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vor 3 Jahren
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Ich habe schon vom ersten Moment an gesagt, dass ich mehrere Accounts habe. Ich möchte meine letzte Einzahlung von 50 Euro in Kryptowährungen

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vor 3 Jahren
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Liebe Rominaaa4,

Mir ist bekannt, dass Sie angegeben haben, dass Sie nur ein anderes Konto im Casino hatten, das Sie aufgrund eines verlorenen Passworts zu Ihrem vorherigen E-Mail-Konto aufgegeben haben, jedoch stellte sich heraus, dass diese Aussage nicht ganz stimmte.

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vor 3 Jahren
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Die Krypto-Einzahlung wird dem Kunden zurückerstattet.


Könnten Sie uns bitte die korrekte Krypto-Wallet-Adresse mitteilen, damit wir eine Rückerstattung vornehmen können.


Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

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vor 3 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Bitte beachten Sie, dass Ihnen der Betrag in Höhe von 50 EUR zugesandt wurde (der Einzahlungsbetrag betrug 44,62 EUR).


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vor 3 Jahren
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Wenn ich bereits eine Überweisung erhalten habe, ist es sehr traurig, dass ich hierher kommen und einen Antrag stellen muss, damit sie mir geben, was mir gehört. Natürlich werde ich dieses Casino niemandem empfehlen, es ist das schlechteste, das ich je gesehen habe

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vor 3 Jahren
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Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass Sie gegen die AGB des Unternehmens verstoßen und mindestens 5 Konten in unserem System registriert haben, um unser Casino zu missbrauchen.


Es wird in jedem Casino als strikter Verstoß angesehen, der dazu führt, dass alle Konten gesperrt und Gelder verfallen.


Der entsprechende Beweis wurde dem Vertreter von CasinoGuru vorgelegt, der unsere Worte bestätigt.

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vor 3 Jahren
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Ja, ich stimme zu, aber gut einzahlen, was lassen Sie, ich weiß nicht, dass etwas im System nicht stimmt

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vor 3 Jahren
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Liebe Rominaaa4,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Da wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall für gerechtfertigt halten, werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" schließen.

Sie können mehr über unsere Haltung zu solchen Situationen sowie andere Empfehlungen für Spieler in unserem Fair-Glücksspiel-Kodex lesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.

Vielen Dank, Betmaster Casino-Team, für Ihre Kooperation.

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