Ciao a tutti,
Siamo molto dispiaciuti per l'esperienza del cliente. Tuttavia, vorremmo sottolineare che al cliente era stato offerto di utilizzare un metodo di pagamento alternativo prima che il dipartimento di sicurezza identificasse più account.
Abbiamo la prova che il cliente ha violato i nostri T&C e ha registrato più account nel nostro sistema (sono stati rilevati almeno cinque account). Invieremo questa prova al rappresentante di CasinoGuru.
Secondo i T&C:
1.4. È consentito avere un solo account cliente su questo sito web. Se si tenta di aprire più di un account cliente, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo Conto Cliente per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza al fine di rilevare più account
6.3. Frode. Più account
6.3.1. La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare qualsiasi Cliente che abbia commesso una frode o abbia falsificato o tentato di falsificare il processo di partecipazione o lo stato di avanzamento di qualsiasi Promozione, o che abbia violato il presente Accordo, i Termini promozionali e/o i Termini specifici, o che possa , secondo un ragionevole parere della Società, danneggiare la reputazione della Società e il marchio o la reputazione di qualsiasi società del nostro gruppo.
6.3.2. Sono vietate frodi, account multipli, accessi multipli, elusione delle misure per prevenire frodi e/o accessi/ingressi non autorizzati, partecipazione che viola i Termini Promozionali.
6.3.3. La Società si riserva il diritto di escludere dalle Promozioni qualsiasi partecipante e di vietare l'uso del Sito Web della Società se la Società ritiene che un Cliente abbia tentato di entrare utilizzando più di un account o impegnato in attività fraudolente o illegali (incluse attività che violano le leggi nazionali ) indipendentemente dal fatto che il Cliente possa o meno vincere un premio. La Società si riserva il diritto di cancellare gli account e rifiutarsi di pagare bonus/premi o altri incentivi delle Promozioni se il Cliente ha utilizzato più voci/conti.
In relazione al deposito effettuato dal portafoglio crittografico, dovrò verificarlo con il dipartimento di sicurezza. In caso di multi-contabilità, i fondi di solito vengono persi per prevenire il ripetersi di frodi, ma in questo caso rimborserei il deposito di criptovalute poiché è stato effettuato su nostra richiesta di allegare un nuovo portafoglio.
Cordiali saluti,
Squadra Betmaster
Hello everyone,
We are very sorry to hear about the customer's experience. However we would like to point out that the customer had been offered to use an alternative payout method before multiple accounts were identified by the Security department.
We have the proof that the customer violated our T&Cs and registered multiple accounts in our system (at least five accounts were detected). We will send this evidence to the CasinoGuru representative.
According to the T&Cs:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts
6.3. Fraud. Multiple accounts
6.3.1. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Promotional Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
6.3.2. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Promotional Terms are prohibited.
6.3.3. The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Related to the deposit made from the crypto wallet, I will need to check it out with the Security department. In case of multi-accounting funds usually get forfeited in order to prevent a recurrence of fraud, but in this case I would refund the crypto deposit since it was made upon our request to attach a new wallet.
Kind regards,
Betmaster Team
Traduzione automatica:
In allegato coveracion in cui mi assicurano che depositando criptovalute potrò prelevare i miei soldi.
