Betmaster Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe mich am 13. Mai 2023 bei Betmaster Casino registriert. Die primäre Überprüfung bestanden. Einige Tage hintereinander gespielt und die Gesamteinzahlungen erreichten 8300 USDT (insgesamt 5 Einzahlungen). Ich befand mich also in einer sehr schwierigen Phase (im Casino interessierte das niemanden) und verlor alle Wetten. Nichtsdestotrotz änderten sich die Dinge am Ende des Tages, dem 16. Mai, und am 17. Mai, und ich erreichte die Gewinnschwelle und gewann ein wenig. Der Gesamtsaldo erreichte 10.597,53 USD (8.300 USD dieses Betrags waren meine Einzahlungen).

Ich habe versucht, die erste Auszahlung in Höhe von nur 600 USDT zu veranlassen (das war das Limit). Das Casino bat darum, die erweiterte Verifizierung zu bestehen und forderte zahlreiche Dokumente an, darunter auch die zuvor bereitgestellten. Es wurden viele verschiedene Selfies angefordert (3 oder 4 Arten von Selfies mit unterschiedlichen Dingen im Hintergrund, wie Support-Chat, Krypto-Wallet, ID usw.). Ich habe das alles vollständig dargestellt. Das hat viel Zeit gekostet, da sie sich ständig über die Qualität beschwerten und ich die Selfies noch einmal machen musste.

Immerhin teilten sie mir mit, dass sie die Kontoverifizierung fünf Werktage lang ab dem Tag des Erhalts des letzten angeforderten Dokuments (vom 24. Mai) durchführen würden, und ich habe dem zugestimmt, als ich ihre AGB akzeptierte.

Ich habe diese Klausel „5.23" gefunden. Der Verifizierungsprozess kann normalerweise bis zu 5 Werktage dauern, in seltenen Fällen auch länger." In „seltenen Fällen" kann es also ewig dauern, und dem habe ich „zugestimmt".

Jedenfalls endeten 5 Werktage am 30. Mai. Ich habe keine Nachrichten von ihnen erhalten. Alle meine Auszahlungsanfragen wurden abgelehnt (ab dem Kontostatus „nicht verifiziert", glaube ich).

Bis zu diesem Zeitpunkt wurde das Konto nicht VOLLSTÄNDIG verifiziert, es kamen keine weiteren Anfragen vom Casino und es wurden keine Auszahlungsanfragen bearbeitet. Es zieht sich seit dem 17. Mai. Ich bitte um Hilfe bei Ihrem Projekt beim Abheben des Guthabens vom Betmaster Casino!

Lieber SergeySm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die gesamte relevante Kommunikation zwischen mir und dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Als wir uns das letzte Mal am 31. Mai unterhielten, ist die Situation die gleiche, es heißt, dass die Überprüfung noch im Gange sei. Ich verstehe die Bedeutung von KYC, möchte aber auch darauf aufmerksam machen, dass dieses Casino Kryptowährungen als Zahlungsmittel akzeptiert. Und in meinem Fall wurde für Einzahlungen genau Krypto verwendet. Daher ist es in Krypto-Casinos normalerweise nicht notwendig, einen so starken KYC zu haben. Viele Spieler beschweren sich bei diesem Casino über das ungewöhnlich lange Verfahren.

Wenn ich eine nach der anderen eingezahlt habe, wäre es logisch, eine der Einzahlungen abzulehnen und zuerst darum zu bitten, KYC zu bestehen. Aber nein – sie fragen immer nur, wann Sie Ihr Geld zurückhaben möchten. Und das führt normalerweise zu Kopfschmerzen.

Schließlich haben sie gerade mein Konto gesperrt und alle Gelder einbehalten und mir „unehrliches Spiel" vorgeworfen. Das Problem lag also nicht in der „Verifizierung", sondern darin, den Grund für die Nichtzahlung zu finden. Als sie schließlich keinen Fehler in meinen persönlichen Daten fanden, gaben sie einfach bekannt, dass ich „unehrlich" spiele. Das ist völlig unehrlich und ein Müll-Casino, in dem ich je gespielt habe. Alle Gelder, einschließlich meiner Einzahlungen in Höhe von 8300 USD, werden einbehalten. Der Gesamtbetrag des gestohlenen Geldes beträgt 10.597,53 USD

PS. In der Beschreibung heißt es: „Dieses Casino verbietet bestimmte Wettmuster oder Strategien beim Spielen mit Bonusgeldern, aber wir haben noch nicht erlebt, dass diese Regel gegen Spieler angewendet wird." – Ich habe nie Bonusgelder verwendet, aber das ist ein klarer Beweis.

Vielen Dank, SergeySm, für Ihre E-Mails. Welche Arten von Spielen haben Sie im Casino gespielt? Spielautomaten, Live-Casinospiele (Roulette, Blackjack, Baccarat) oder andere Spiele?

Ich habe Live-Blackjack nur vom Evolution-Anbieter gespielt. Ich habe keine Bonusgelder verwendet und keine Boni beansprucht. Ich habe nicht wie angegeben „Geräte wie Roboter oder andere künstliche Assistenten, externe Programme oder manipulative Strategien verwendet, die das normale Gameplay verzerren und dem Kunden einen unfairen Vorteil verschaffen". Ich habe den Spielablauf sowieso nicht beeinflusst, daher sind alle Behauptungen falsch. Darüber hinaus war es zunächst klar, dass das Casino nach einem anderen Grund suchte, der durch die sogenannte „Verifizierung" abgedeckt wurde. Es wurden viele unnötige Dokumente und Selfies angefordert. Warum haben sie einfach nicht bekannt gegeben, dass sie einen Gameplay-Check durchführen? Erst wenn alle meine Dokumente in Ordnung sind, wechseln sie zu anderen Vorwürfen. Als ich etwa 8000 USD verlor, hatten sie nie Probleme mit meinem Spielablauf. Ich verlange (MINDESTENS) die Rückerstattung meiner Anzahlung. Meine Gewinne wurden auf die gleiche Weise erzielt, wie ich die Wetten verlor. Daher sehe ich keinen Grund dafür, mein Gameplay als „Betrug" zu bezeichnen. Dies ist eine klare Diffamierung gegenüber einem unehrlichen Casino.

Was „mathematische Techniken" betrifft, meinten sie in ihrer Antwort auch. Bitte beachten Sie, dass der Spieleanbieter die Auszahlungsrate (RTP) für das Spiel auf der Grundlage eines perfekten Spiels bekannt gegeben hat, das als „Grundstrategie" bekannt ist. Die Grundstrategie ist eine „mathematische Technik". Wenn man den Spielern verbietet, einer Grundstrategie zu folgen, bedeutet dies, dass sie nicht in der Lage sind, den vom Anbieter festgelegten RTP für das Spiel zu erreichen. Das bedeutet, dass das Casino selbst „manipulative Strategien" einsetzt, um sich einen Vorteil gegenüber den Spielern oberhalb des RTP zu verschaffen.

Vielen Dank, SergeySm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber SergeySm,

Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino-Team kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte die Vertreter von Betmaster Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Bitte klären Sie die Gründe für den Verlust der Gewinne von SergeySm. Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Könnten Sie bitte die E-Mail andrej.p@casino.guru überprüfen? Wir haben bereits den Beweis und die Erklärung dafür vorgelegt, gegen welche Klauseln der AGB des Unternehmens verstoßen wurde, die zur Sperrung des Kontos führten.

Danke schön.

Vielen Dank, Betmaster Casino-Team, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen.

Bitte beachten Sie, dass ich auf Ihre E-Mail geantwortet habe.

Ohne die Einzelheiten dieses Falles ohne die Zustimmung des Casinos preiszugeben, möchte ich vorerst nur erwähnen, dass wir mit der Entscheidung, das Geld des Spielers zu beschlagnahmen, nicht einverstanden sind, da wir der Meinung sind, dass es keine ausreichenden Gründe für eine solche Strafe gibt.

Da wir derzeit eine Antwort vom Casino-Team erwarten, stelle ich den Timer auf sieben Tage.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Die Antwort mit den zusätzlichen Beweisen, die die Position des Unternehmens stützen, wurde letzte Woche übermittelt.

Könnten Sie es sich bitte ansehen und uns kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen?

Mit freundlichen Grüßen.

Vielen Dank, Betmaster Casino-Team, für Ihre Zusammenarbeit.

Lieber SergeySm,

Das Casino-Team hat uns ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Ihre Teilnahme an Spielen einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Unter Berücksichtigung aller relevanten Fakten sind wir davon überzeugt, dass die Entscheidung des Casinos in Ihrem Fall gerechtfertigt war.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als „unbegründet" ab.

Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, empfehle ich, eine offizielle Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos (Gaming Curacao) einzureichen, obwohl ich glaube, dass sich deren Entscheidung nicht von unserer unterscheiden wird. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren und/oder wenn unsere Unterstützung benötigt wird.

Weder Sie noch das Casino haben sich überhaupt die Mühe gemacht zu erklären, was mir letztendlich genau vorgeworfen wurde? Wie kann ich meine Position verteidigen?

Scheint eine Vereinbarung zwischen Ihnen zu sein. In diesem Fall wird nichts angegeben, wie in anderen großen Fällen, die der Guru gegen dieses Casino geprüft hat. Zunächst scheint man sich auf die Seite des Spielers zu stellen, doch im letzten Moment ändert sich nach einer Reihe geheimer Verhandlungen plötzlich alles.

Solch beschämende Entscheidungen werden diese Art von Geschäft niemals sauber und transparent machen. Betrügerische Casinos haben immer die Möglichkeit, den Betrag einfach nicht an den Spieler auszuzahlen, und niemand schuldet irgendjemandem etwas. Der Spieler ist sofort von jeglichem Zugriff auf den Verlauf und andere Daten abgeschnitten und hat daher nichts mehr in der Hand, um seine Position nachzuweisen.

Während des gesamten Spiels war ich nie vorne und habe nur in der letzten Sitzung Einzahlungen getätigt und gewonnen. Das Gesamtminus des Guthabens erreichte -8000 USD und das endgültige Plus +2200 USD - was genau ist hier der Verstoß? Sie könnten das Spiel an diesem Punkt beenden, aber sie wussten, dass es in Ordnung ist, wenn ich mehr verliere. Wenn ich gewinne, zahlen sie nie. Sie zahlen nicht einmal Anzahlungen zurück. Das ist genau der BETRUG! Dies geschieht nie OFFLINE, sondern ist ein Kerngeschäftsmodell von ONLINE-Gaunern.

Erläutern Sie den Kern meines Verstoßes gegen die Regeln zum Schutz meiner Position in der Lizenzbehörde und weitere rechtliche Schritte.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß der folgenden Klausel der AGB des Unternehmens gesperrt wurde:

4.9. Dem Kunden ist es untersagt, Geräte wie Roboter oder andere künstliche Assistenten, externe Programme oder mathematische Techniken oder manipulative Strategien zu verwenden, die das normale Spielgeschehen verzerren und dem Kunden einen unfairen Vorteil verschaffen und keinen Raum für den Zufall lassen (insbesondere bei Roulettespielen). Jede solche Unterstützung wird vom Unternehmen als Betrug und unfaires Spiel angesehen, was bedeutet, dass das Unternehmen das Recht hat, das Konto des Kunden zu schließen und verfügbare Gelder einzubehalten.

Alle relevanten Nachweise wurden den CasinoGuru-Spezialisten vollständig vorgelegt.

Mit freundlichen Grüße.

Vielen Dank, Betmaster Casino-Team, für die Antwort.

Lieber SergeySm,

Ich verstehe Ihren Standpunkt und entschuldige mich, aber ohne die Zustimmung des Casinos ist es mir nicht gestattet, weitere Einzelheiten zur Entscheidung des Casinos in Ihrem Fall preiszugeben. Ich kann bestätigen, dass es genügend Beweise dafür gibt, dass Sie absichtlich versucht haben, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, der einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

Wie ich bereits erwähnt habe, empfehle ich Ihnen, sich an die Regulierungsbehörde des Casinos ( Gaming Curacao ) zu wenden, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und wirklich glauben, dass Ihre Beschwerde berechtigt ist. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dazu entschließen und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird.

Vor diesem Hintergrund werden wir diese Beschwerde aus den oben genannten Gründen nun als „Abgelehnt" schließen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.