Al giocatore russo non è stato permesso di ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il team del casinò ha fornito tutte le prove necessarie relative al caso del giocatore. È diventato chiaro che il gioco del giocatore violava i Termini e condizioni del casinò e la decisione del casinò era in linea con il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. Alla luce di quanto accertato, la denuncia del giocatore è stata respinta in quanto “Ingiustificata”.
Mi sono registrato al casinò betmaster il 13 maggio 2023. Verifica primaria superata. Giocato pochi giorni di fila e i depositi totali hanno raggiunto 8300 usdt (totale 5 depositi). Quindi ero in una serie negativa molto dura (a nessuno importava al casinò) e stavo perdendo tutte le scommesse. Tuttavia alla fine della giornata del 16 maggio e durante il 17 maggio le cose sono cambiate e sono andato in pareggio e ho vinto un po'. Il saldo totale ha raggiunto 10597,53 usdt (8300 usdt di tale importo erano i miei depositi).
Ho provato a organizzare il primo prelievo per un importo di soli 600 usdt (quello era il limite). Il casinò ha chiesto di superare la verifica estesa e ha richiesto molti documenti, inclusi quelli forniti in precedenza. Sono stati richiesti molti selfie diversi (3 o 4 tipi di selfie con cose diverse alle mie spalle, come chat di supporto, portafoglio crittografico, ID ecc.). Ho presentato tutto questo per intero. Ci è voluto molto tempo perché si lamentavano costantemente della qualità e ho dovuto riprendere di nuovo i selfie.
Dopotutto, mi hanno detto che eseguono la verifica dell'account per 5 giorni lavorativi dal giorno di ricezione dell'ultimo documento richiesto (datato 24 maggio) e io ho acconsentito quando ho accettato i loro T&C.
Ho trovato questa clausola '5.23. Il processo di verifica di solito può richiedere fino a 5 giorni lavorativi, in rari casi più lunghi. Quindi in "rari casi" può volerci un'eternità e io "ho accettato".
Comunque 5 giorni lavorativi si sono conclusi il 30 maggio. Non ho ricevuto messaggi da loro. Tutte le mie richieste di prelievo sono state rifiutate (a causa dello stato dell'account "non verificato", credo).
Fino a questo momento l'account non è COMPLETAMENTE verificato, non sono arrivate ulteriori richieste dal casinò e non sono state servite richieste di prelievo. Sta trascinando dal 17 maggio. Chiedo aiuto al tuo progetto per prelevare il saldo da betmaster casino!
Caro SergeySm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao,
La ringrazio per la risposta. Ho inviato tutte le comunicazioni pertinenti tra me e il casinò alla tua email.
L'ultima volta che abbiamo parlato il 31 maggio, la situazione è la stessa, dicono che la verifica è ancora in corso. Capisco l'importanza di KYC, ma voglio anche attirare l'attenzione sul fatto che questo casinò accetta criptovalute come pagamento. Ed esattamente la crittografia è stata utilizzata per i depositi nel mio caso. Quindi normalmente nei cripto-casinò non è necessario avere un KYC così forte. Molti giocatori si lamentano con questo casinò per la sua procedura anormalmente lunga.
Quando ho depositato uno dopo l'altro sarebbe logico rifiutare uno dei depositi e chiedere prima di passare KYC. Ma no, chiedono sempre solo quando vuoi indietro i tuoi soldi. E questo di solito diventa un mal di testa.
Alla fine hanno appena bloccato il mio account con detenzione di tutti i fondi accusandomi di "gioco disonesto". Quindi il problema non era nella "verifica" ma nel trovare il motivo per non pagare. Alla fine, quando non hanno trovato nulla di sbagliato nei miei dati personali, hanno appena annunciato che gioco in modo "disonesto". Questo è un casinò totalmente disonesto e spazzatura a cui abbia mai giocato. Tutti i fondi compresi i miei depositi di 8300 usdt trattenuti. L'importo totale del denaro rubato è di 10597,53 usdt
PS. È indicato nella descrizione "Questo casinò proibisce determinati schemi o strategie di scommessa quando si gioca con fondi bonus, ma non abbiamo ancora assistito all'uso di questa regola contro i giocatori" - Non ho mai usato fondi bonus, ma è una prova evidente.
Grazie, SergeySm, per le tue e-mail. A che tipo di giochi hai giocato al casinò? Slot, giochi da casinò dal vivo (roulette, blackjack, baccarat) o altri giochi?
Ho giocato a blackjack dal vivo solo dal provider Evolution. Non ho utilizzato alcun fondo bonus, non ho richiesto alcun bonus. Non ho utilizzato, come affermato, "dispositivi come robot o altri assistenti artificiali, programmi esterni o qualsiasi strategia manipolativa che distorca il normale gameplay e dia al Cliente un vantaggio sleale". Non ho comunque influenzato il flusso del gioco, quindi tutte le accuse sono false. Inoltre è chiaro che all'inizio il casinò stava cercando un altro motivo coperto dalla cosiddetta "verifica". Sono stati richiesti molti documenti e selfie non necessari. Perché non hanno appena annunciato che stanno eseguendo il controllo del gameplay? Solo quando arrivano tutti i miei documenti sono a posto passano ad un'altra accusa. Quando stavo perdendo circa 8000 usd non hanno mai avuto problemi con il mio gioco. Chiedo (ALMENO) che i miei depositi vengano restituiti. Le mie vincite sono state ottenute in modo regolare nello stesso modo in cui stavo perdendo le scommesse. Quindi non vedo alcun motivo per loro di chiamare il mio gameplay come "frode". Questa è una chiara diffamazione dal casinò disonesto.
Quanto a "tecniche matematiche" intendevano anche nella loro risposta. Va notato che il fornitore di giochi ha annunciato RTP per il gioco basato su un gioco perfetto noto come "strategia di base". La strategia di base è una "tecnica matematica". Vietare ai giocatori di seguire la strategia di base significa che non è in grado di raggiungere l'RTP impostato dal provider per il gioco. Ciò significa che il casinò stesso utilizza "strategie manipolative" per ottenere un vantaggio sui giocatori al di sopra dell'RTP.
Grazie mille, SergeySm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro SergeySm,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il team del casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare i rappresentanti di Betmaster Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Si prega di chiarire il motivo dietro la confisca delle vincite di SergeySm. Tutte le prove pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Buon pomeriggio,
Potresti controllare l'email andrej.p@casino.guru . Abbiamo già fornito la prova e la spiegazione su quali clausole dei T&C della società sono state violate, che hanno portato alla sospensione dell'account.
Grazie.
Grazie, team di Betmaster Casino, per aver fornito le informazioni necessarie.
Tieni presente che ho risposto alla tua email.
Per ora, senza condividere i dettagli di questo caso senza il consenso del casinò, dirò solo che non siamo d'accordo con la decisione di confiscare i fondi del giocatore poiché riteniamo che non ci siano motivi sufficienti per tale sanzione.
Poiché al momento stiamo aspettando una risposta dal team del casinò, imposto il timer su sette giorni.
Ciao,
La risposta con le prove aggiuntive a sostegno della posizione dell'azienda è stata fornita la scorsa settimana.
Potresti controllare e tornare da noi se sono necessarie ulteriori informazioni.
Distinti saluti.
Grazie, team di Betmaster Casino, per la tua collaborazione.
Caro SergeySm,
Il team del casinò ci ha fornito prove sufficienti a dimostrare che la tua partecipazione ai giochi era in chiara violazione dei Termini e condizioni del casinò. Considerando tutti i fatti rilevanti, riteniamo che la decisione del casinò nel tuo caso fosse giustificata.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo come "Ingiustificato".
Nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra decisione, ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'organismo di regolamentazione del casinò (Gaming Curacao), anche se credo che la loro decisione non differirà dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di contattare l'organismo di regolamentazione e/o se è necessaria la nostra assistenza.
Né tu né il casinò vi siete nemmeno presi la briga di spiegare di cosa sono stato accusato esattamente alla fine? Come posso difendere la mia posizione?
Sembra un accordo tra di voi. Nulla è previsto nel caso, come in altri casi di grandi dimensioni recensiti dal guru contro questo casinò. All'inizio sembri schierarti dalla parte del giocatore, poi all'improvviso all'ultimo momento tutto cambia dopo una serie di trattative segrete.
Decisioni così vergognose non renderanno mai questo tipo di attività pulita e trasparente. I casinò fraudolenti hanno sempre l'opportunità di non pagare semplicemente l'importo al giocatore e nessuno deve nulla a nessuno. Il giocatore viene immediatamente escluso da qualsiasi accesso alla cronologia e ad altri dati, quindi non ha nulla in mano per provare la posizione.
Per tutto il tempo del gioco, non sono mai stato in vantaggio e ho effettuato solo depositi e vinto solo nell'ultima sessione. Il meno totale del saldo ha raggiunto -8000usd e il più finale +2200usd: qual è esattamente la violazione qui? Potrebbero fermare il gioco a questo punto ma sapevano che se perdo di più - va bene, se vinco non pagano mai. Non rimborsano nemmeno i depositi. Questa è esattamente la FRODE! Questo non accade mai OFFLINE ma è un modello di business fondamentale dei truffatori ONLINE.
Spiega l'essenza della mia violazione delle regole per proteggere la mia posizione nell'autorità di rilascio delle licenze e ulteriori azioni legali.
Ciao,
Tieni presente che il tuo account è stato sospeso in base alla seguente clausola dei T&C della società:
4.9. Al Cliente è vietato utilizzare qualsiasi dispositivo come robot o altri assistenti artificiali, programmi esterni o tecniche matematiche o qualsiasi strategia manipolativa che distorca il normale gioco e dia al Cliente un vantaggio sleale e non lasci spazio al caso (specialmente nei giochi di roulette). Qualsiasi assistenza di questo tipo sarà considerata dalla Società come frode e gioco sleale, il che significa che la Società ha il diritto di chiudere il Conto del Cliente e perdere i fondi disponibili.
Tutte le prove pertinenti sono state fornite integralmente agli specialisti di CasinoGuru.
Cordiali saluti.
Grazie, team di Betmaster Casino, per la risposta.
Caro SergeySm,
Capisco il tuo punto di vista e mi scuso, ma senza il consenso del casinò non sono autorizzato a rivelare ulteriori dettagli sulla decisione del casinò nel tuo caso. Posso confermare che ci sono prove sufficienti che dimostrano che hai tentato intenzionalmente di ottenere un vantaggio sleale in un modo che costituisce una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò.
Come ho accennato in precedenza, se non sei soddisfatto della nostra decisione e credi davvero che il tuo reclamo sia giustificato, ti consiglio di contattare l'organismo di regolamentazione del casinò ( Gaming Curacao ). Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza.
Detto questo, per i suddetti motivi, ora chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato".
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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