Der schwedische Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo! Ich habe Probleme beim Abheben. Habe es 10 mal ohne Erfolg versucht. Jedes Mal, wenn ich eine SMS erhalte, dass kein Geld von meinem Betmaster-Konto abgebucht werden kann. Habe mit dem Kundensupport gesprochen, aber keine weitere Hilfe. Wie kriegst du dein Geld raus?
Liebe Fähre,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Gewinne abgezogen? Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe eine Einzahlung bei Mastercard getätigt. Ich habe jeden Tag mit ihrem Support gesprochen, aber keine relevante Antwort erhalten. Ich habe alle Methoden ausprobiert, die sie angefordert haben, habe aber immer noch Probleme beim Abheben. Sie scheinen sehr frivol zu sein. Danke für die Antwort ! "
Vielen Dank, Ferry, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Fähre,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Betmaster Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo,
Ich habe die betreffende Anfrage geprüft und festgestellt, dass der Kunde am 14. November seine Gewinne erfolgreich abgehoben und weiterhin Einzahlungen und Spiele bei unserem Casino getätigt hat.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Beschwerde noch relevant ist, da die Frage gelöst wurde.
Vielen Dank.
Danke Betmaster für die Antwort.
Liebe Fähre,
Können wir den Fall als abgeschlossen betrachten?
Hallo,
Vielen Dank für die Anfrage, ich verstehe das Anliegen des Kunden voll und ganz und das tut mir sehr leid. In der Realität gibt es ein Problem bei der Verarbeitung von Auszahlungen auf Karten, die von bestimmten Banken ausgestellt wurden. Der Zahlungsdienstleister ist sich dieses Problems bereits bewusst und versucht, es zu beheben. Es hängt jedoch nicht sehr von uns ab. Einige Banken arbeiten perfekt für Ein- und Auszahlungen, andere leider nicht. In solchen Fällen bieten wir unseren Kunden immer alternative Auszahlungsoptionen an.
In dieser gegenwärtigen Situation sehe ich, dass der Kunde seine Gewinne erfolgreich abgehoben hat und sein Kontostand 0 beträgt. Einen Screenshot finden Sie im Anhang.
Wir entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bemühen uns, die Benutzererfahrung zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,