Der Spieler kämpft darum, sein Konto zu verifizieren und seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler, anstatt um Selbstausschluss zu bitten, aufgefordert wurde, nur sein Konto zu schließen, und alle seine Gewinne verlor.
Es ist lange her, dass ich Dokumente gesendet habe, und sie haben mir am Ende nie die Gelegenheit gegeben, die wiedergegebene Karte zurückzuziehen, weil sie sie mir nicht gegeben haben. Sie sind Diebe. Ich empfehle Ihnen, sich von diesem Durcheinander fernzuhalten, so viel zahlt sich nicht aus Sie
Lieber Felice,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um Ihr Problem zu spezifizieren. Haben Sie Probleme mit der KYC-Überprüfung? Wann haben Sie den Prozess gestartet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente an Casino gesendet? Wenn Sie ein relevantes Gespräch mit dem Casino oder einen Beweis haben, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru.
Freundliche Grüße,
Nick
Lieber Felice,
Wir haben noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Nick
Guten Morgen nik, vielleicht habe ich mich falsch erklärt, dass ich 5000 Euro auf dem vom Casino gewonnenen Konto hatte. Ich habe das Konto, das ich selbst als Spieler aus der Casino-Sektion ausgeschlossen hatte, nicht validiert. Am nächsten Tag bat ich um die Wiedereröffnung der Casino-Sektion und hatte 5000 auf dem Konto haben sie es sofort wieder geöffnet seltsame Sache und dass sie mir manchmal immer gesagt haben, dass es nicht möglich war, es für eine Woche wieder zu öffnen, verstehen Sie? Ich habe versucht, etwas Geld für diesen Betrag zu bekommen. Sie gaben mir insgesamt 10 Freispiele zu je 30 Cent. Sie waren unehrlich. Ich mache ihnen eine sehr schlechte Werbung im Internet, um auch andere Spieler zu schützen
Lieber Felice,
Verstehe ich es richtig, dass Sie sich selbst ausgeschlossen haben, als Sie noch 5000 € oder auf dem Konto hatten und sich in Ihr Konto einloggen konnten und Ihr Guthaben verschwunden ist? Könnten Sie bitte Ihre Selbstausschlussanfrage an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Haben Sie versucht, sich im Casino zu verifizieren? Es ist nicht möglich, etwas zurückzuziehen, wenn Sie nicht verifiziert sind. Ich freue mich auf deine Antwort.
Keine Wiederholung mehr, da sie am nächsten Tag mein Konto wiedereröffnet haben, nachdem sie einen Selbstausschluss gemacht haben, der mindestens eine Woche dauert. Ich sagte zu diesem Zeitpunkt, ich werde nie das Geld sehen, von dem ich weiß, dass die Regeln das Spielkonto aus irgendeinem Grund vorher nicht wieder eröffnen können Es ist jetzt eine Woche her und weg, aber die anderen Spieler müssen es wissen und sich vom Casino fernhalten
Lieber Felice,
Entschuldigung für die späte Antwort. Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu erklären, was genau passiert ist. Ich möchte Betmaster Casino bitten, sich uns anzuschließen.
Ok, vielen Dank für Ihr Interesse, aber ich glaube nicht, dass es mir zumindest einen Teil zurückgibt, wenn ich falsch liege
Hallo,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen, ich habe die Anfrage mit dem Team überprüft.
Laut dem Live-Chat, den der Kunde mit dem Support-Team geführt hat, wurde klargestellt, dass der Kunde nur den Casino-Bereich der Website schließen wollte. Daher bedeutet dies, dass er kein Casino spielen kann, sondern Sport, Virtuals spielen, Geld einzahlen und abheben kann. Darüber hinaus hat der Kundensupport doppelt geprüft, ob der Kunde einen Abschnitt schließen oder sich selbst ausschließen möchte, da der Selbstausschluss eine völlig andere Option ist, mit der Sie überhaupt nicht auf Ihr Konto zugreifen können.
Gemäß der Anfrage des Kunden wollte er nur den Casino-Bereich schließen, also wurde dies auf Anfrage durchgeführt. Als der Kunde jedoch am 10.06.2020 sein Geld abhebte, bat er darum, sich für 3 Monate selbst auszuschließen, was ebenfalls wie gewünscht erfolgte.
Es tut mir leid, dass der Kunde mit dem erhaltenen Bonus nicht zufrieden war. Unser Unternehmen hat noch kein Treueprogramm, daher wurden Freispiele als kleine Belohnung ausgegeben, als der Kunde danach fragte.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben, ich werde Ihnen gerne weiterhelfen.
Freundliche Grüße,
Liebes Betmaster Casino,
Könnten Sie uns bitte einen Beweis dafür liefern, dass der Spieler nur darum gebeten hat, sein Konto zu schließen, um sich nicht selbst auszuschließen? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Ja, sicher, ich werde den Nachweis an die angegebene E-Mail-Adresse senden.
Freundliche Grüße,
Und überhaupt, die 600 Euro sind eine andere Sache in einem anderen Zeitrahmen
Während wir noch auf den Beweis aus dem Casino warten, werde ich den Timer um 7 Tage verlängern.
Sie werden es ihm niemals geben, weil es nicht wahr ist
Hallo Nick,
Ich hoffe, dir geht es gut.
Ich habe den Beweis am selben Tag erbracht, auf den hier am 13. Oktober geantwortet wurde.
Könnten Sie bitte noch einmal prüfen, ob Sie es erhalten haben oder nicht. Wenn aus irgendeinem Grund nein, werde ich es Ihnen erneut senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich habe nichts erhalten
Liebes Betmaster Casino,
Ich habe meine E-Mails erneut überprüft, konnte jedoch von diesem Datum an keine von Ihnen finden. Könnten Sie es mir bitte noch einmal an nikolas.b@casino.guru senden?
Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Ich habe die E-Mail erneut gesendet. Bei Bedarf kann ich einen Screenshot erstellen, der das Datum des ersten Versands bestätigt.
Dankeschön.
Liebe fossa1985,
Wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass Sie nicht nur zum Schließen Ihres Kontos um Selbstausschluss gebeten haben. In diesem Fall können wir nichts für Sie tun, da Sie selbst ausgeschlossen sind und das Schließen eines Kontos zwei verschiedene Dinge sind. Wenn Sie sich selbst ausschließen, können Sie Ihr Konto abhängig von der Zeit des Selbstausschlusses nicht erneut eröffnen. Während Sie es nur geschlossen haben, können Sie es jederzeit wieder öffnen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
