Betmaster Casino - Der Spieler wartet darauf, dass sein Konto verifiziert wird.

Hallo,

ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe im Jahr 2020 ein Konto bei betmaster eröffnet und Geld eingezahlt und verloren. Am 07.07.2012 habe ich 100 und dann 300 Euro eingezahlt und dann liegt mein Guthaben bei ca. 1070 Euro (Echtgeld). Alle meine Einzahlungen wurden über Visacard getätigt Dann schickte mir betmaster eine Email über 100% bis zu 500 Euro Einzahlungsbonus. Also habe ich 500 eingezahlt und 500 bekommen. Ich habe alle Rollover-Anforderungen erfüllt, wie Sie auf den Bildern sehen. Wenn ich dann versuchte, das Geld abzuheben, stornieren sie die Abhebung immer (ohne Angabe von Gründen). Als ich den Kundensupport kontaktierte, sagten sie mir, dass sie ein technisches Problem mit allen Zahlungsmethoden haben (was eine große Lüge ist), da ich bereits viele Beschwerden von Kunden gelesen habe, die ihnen das gleiche gesagt haben). Also wollen sie, dass ich über Krypto abhebe, von dem ich nicht viel weiß, und die Preise sind verrückt (vor einem Monat hat Bitcoin vielleicht an einem Tag etwa 50 Prozent verloren). Dann akzeptiere ich, das Geld über Bitcoin abzuheben. Sie baten mich um viele Dokumente, die ich sofort schickte. ca. 10 Dokumente ( ID, Visacard, Kontoauszug, 3 Selfies mit meinem Gesicht, id ein Live-Chat dahinter ….. etc) . Alle Dokumente wurden mit hoher Qualität gesendet. Bis jetzt warte ich seit 6 Tagen. Da ist nichts. Sie sagten mir immer, ich solle warten und drohen mir, vielleicht monatelang zu warten !!!! .

Ich bin Student und habe nicht viel Geld. Ich schwöre, das war alles, was ich hatte.

Bitte helft mir, ich habe nichts falsch gemacht und habe Angst, weil ich viele schlechte Bewertungen gelesen habe (die gleiche Geschichte wie meine).

vielen Dank für deine Hilfe.

Lieber Khalaf7,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten.

Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verschieben. Da es einige Zeit dauern kann, alle Dokumente vollständig zu überprüfen, würde ich Ihnen empfehlen, noch etwas zu warten.

Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Wären Sie in der Zwischenzeit so nett und leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?

Abschließend halte uns bitte auf dem Laufenden und lass es uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Ok, ich warte noch ein paar Tage.

ich habe dir eine Mail geschickt.

Freundliche Grüße

Abd

Hallo nochmal,

Wie ich geschrieben habe, geht es nicht um die Verifizierung. Mein Konto ist jetzt erfolgreich verifiziert, nachdem ich Tonnen von Dokumenten gesendet habe (mehr als 11 Selfies). Jetzt sagen sie mir immer noch, dass ich mit dem Rückzug warten soll. Wenn ich versuche, Geld abzuheben (dieses Problem besteht seit 9 Tagen). Sie sagen mir immer noch ich soll warten ich weiß nicht warum!!! Was ich weiß, ist, dass meine Geschichte genau wie andere Geschichten von Kunden mit betmaster ist, die ihr Geld nicht mehr gesehen haben. Ich sagte ihnen, dass dies alles ist, was mir noch übrig ist. Ich habe 0 Euro auf meinem Bankkonto. Das ist alles Geld, das ich habe.

bitte helfen. Nochmals vielen Dank

Freundliche Grüße

Abd K***

Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung nicht beantragen können? Erhalten Sie Nachrichten, wenn Sie dies versuchen? Fordert das Casino Sie auf, zu warten und die Auszahlung später zu beantragen?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Problems an kristina.s@casino.guru weiter .

Lieber Khalaf7,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.