Betmaster Casino - Il giocatore sta aspettando la verifica del suo account.

Ciao,

spero che tu possa aiutarmi. Ho aperto un conto con betmaster nel 2020 e ho depositato denaro e ho perso. Al 07.07.2012 ho depositato 100 e poi 300 Euro e quindi il mio saldo è di circa 1070 Euro (soldi veri). Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite Visacard. Poi betmaster mi ha inviato un'e-mail con un bonus di deposito del 100% fino a 500 euro. Quindi ho depositato 500 e ne ho ricevuti 500. Ho eseguito tutti i requisiti di Rollover come vedi nelle immagini. Quindi, quando ho provato a prelevare i soldi, annullano sempre il prelievo (senza alcun motivo). Quando ho contattato l'assistenza clienti mi hanno detto che hanno problemi tecnici con tutti i metodi di pagamento (che è una grande bugia) perché ho già letto molti reclami dei clienti che hanno detto loro la stessa cosa). Quindi vogliono che mi ritiri tramite criptovaluta di cui non so molto e i prezzi sono pazzi (un mese fa il bitcoin ha perso circa il 50 percento in un giorno forse). Quindi accetto di prelevare i soldi tramite bitcoin. Mi hanno chiesto molti documenti che ho inviato immediatamente. circa 10 documenti (ID, visacard, estratto conto, 3 selfie con la mia faccia, id una chat dal vivo dietro ….. etc) . Tutti i documenti sono stati inviati con alta qualità. Fino ad ora sto aspettando da 6 giorni. Non c'è nulla. Mi dicevano sempre di aspettare e mi minacciavano di aspettare magari mesi!!!! .

Sono uno studente e non ho molti soldi. Giuro che questo era tutto ciò che avevo.

per favore aiutami non ho fatto nulla di male e ho paura perché ho letto molte recensioni negative (stessa storia della mia).

Grazie mille per il vostro aiuto.

Caro Khalaf7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.

Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo. Poiché la revisione completa di tutti i documenti potrebbe richiedere del tempo, ti consiglio di attendere ancora un po'.

Imposterò il timer per altri 7 giorni, e se non ci saranno sviluppi, interverremo. Nel frattempo, saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Infine, tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità.

I migliori saluti,

Kristina

ciao cristina,

grazie mille per la risposta rapida. Ok aspetterò un altro paio di giorni.

ti ho inviato un'email.

I migliori saluti

Abd

Ciao di nuovo,

come ho scritto non riguarda la verifica. Il mio account è ora verificato con successo dopo aver inviato tonnellate di documenti (più di 11 selfie). Adesso mi dicono ancora che devo aspettare per ritirarmi. Quando provo a prelevare denaro (questo problema è da 9 giorni). Mi dicono ancora di aspettare non so perché!!! Quello che so è che la mia storia è esattamente come altre storie di clienti con betmaster che non hanno più visto i loro soldi. Ho detto loro che questo è tutto il denaro che mi rimane, ho 0 euro sul mio conto in banca. Questi sono tutti i soldi che ho.

per favore aiuto. Grazie mille ancora

I migliori saluti

Abd K***

Ho capito bene che non puoi richiedere il prelievo? Ricevi messaggi quando provi a farlo? Il casinò ti chiede di aspettare e richiedere il prelievo in un secondo momento?

Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in merito a questo problema a kristina.s@casino.guru .

Caro Khalaf7,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.