Lieber Lasse,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://betmaster.io/en/~/-/offers/a055/policy :
Könnten Sie bitte die E-Mail mit dem Werbeangebot des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit eine Einzahlung getätigt haben oder ob dies Ihre erste Einzahlung war?
Ich muss jedoch sagen, dass wir uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele abzugeben, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, die Spiele zu wechseln, und haben infolgedessen gegen die Werbebedingungen verstoßen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/en/~/-/offers/a055/policy :
Could you please forward the email including the promotional offer from the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Additionally, could you please advise if you have placed any deposit in the past or this were your first deposit?
However, I have to say that we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to switch games, and, as a result, you breached promotional terms.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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