Dem Spieler aus Norwegen wird vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, er hat verschiedene Konten eröffnet, um ihr Glück zu testen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Lieber Reran,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden https://betmaster.io/agreement?lang=de :
„ Jeder Spieler kann nur ein Konto pro Website eröffnen. Die Verwendung identischer E-Mail-Adressen oder Telefonnummern in verschiedenen persönlichen Konten ist untersagt. Der Spieler muss eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verwenden, auf die nur er Zugriff hat. Sollte ein Spieler ein anderes persönliches Konto in seinem eigenen Namen oder in dem eines anderen eröffnen 4 | Seitennamen oder in Verbindung mit einer oder mehreren Personen, nachdem sein persönliches Konto aus irgendeinem Grund geschlossen/begrenzt wurde, behält sich das Unternehmen das Recht vor, nicht nur diese Konten zu schließen, sondern auch jederzeit Transaktionen (Wetten, Wetten) zu stornieren, den Spieler von der Teilnahme an weiteren Spielen auszuschließen und das gutgeschriebene Gratisgeld einzufordern. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, Transaktionen zu stornieren, alle Auszahlungen zu verweigern, einen Spieler von der Platzierung von Wetten/der Teilnahme an einem Spiel auszuschließen und/oder das persönliche Konto des Spielers zu sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf ein Ereignis oder eine platzierte Wette besteht manipuliert/manipuliert, oder Verdacht auf Umgehung des maximalen Gewinns/Einsatzes, Einsatz von Frontmännern, als Frontmann für Dritte oder auf fremde Rechnung oder die Verwendung unzulässiger Softwaretools."
"Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Teilnehmer von Werbeaktionen auszuschließen und die Nutzung der Website zu verbieten, wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass ein Kunde versucht hat, über mehr als ein Konto einzutreten oder an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten beteiligt ist (einschließlich Aktivitäten, die gegen inländische Gesetze verstoßen). ) unabhängig davon, ob der Kunde einen Preis gewonnen hat oder nicht. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, persönliche Konten zu schließen und die Zahlung von Boni/Preisen oder anderen Anreizen für Werbeaktionen zu verweigern, wenn der Kunde mehrere Einträge/Konten verwendet hat."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Sie haben wissentlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen und ich fürchte, Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Aber es war in Ordnung, solange ich verlor, aber als ich meine tatsächliche Einzahlung auszahlen wollte, ließen sie mich nicht? Ich möchte keine Gewinne oder Preise. Ich will mein Geld, das ich eingezahlt habe, nicht mehr und nicht weniger. Das ist mein Monatslohn.
Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz, Reran. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung nur dann stattfindet, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Ich fürchte, wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen, da Sie wissentlich mehrere Konten registriert und daher gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Es gibt einen wichtigen Grundsatz, der besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, dass Sie nicht wussten, dass sie illegal oder verboten sind, selbst wenn Sie ehrlich nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen.
Bitte lassen Sie es mich noch einmal wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich verstehe und weiß, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe.. aber ich habe es nicht missbraucht oder gewonnen.. ich habe tatsächlich verloren. Ich würde sowieso gesperrt werden, gewinnen oder verlieren
Ich fürchte, Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer bereits verlorenen Einzahlungen.
Aber ich hatte meine Einlagen dort. Ich habe sie nicht verloren
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie wissentlich 4 Konten registriert haben, was strengstens verboten ist. Wir versuchen immer, Spielern zu helfen, wenn wir der Meinung sind, dass sie unfair behandelt wurden. Leider ist dies nicht der Fall.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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