Betmaster Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

ich habe mich bei betmaster registriert, ich habe erfolgreich meine einzahlungen getätigt, ich habe die automatische verifizierung erfolgreich abgeschlossen und auch ich hatte erfolgreich meine erste abhebung von 500 euro auf meinem bankkonto.

Ich spielte weiter im Casino und hatte mehr Einnahmen, also beantragte ich eine neue Auszahlung, und nach 2 Tagen lehnten sie sie ab und verlangten von mir Dokumente zur Überprüfung.

Ich wähle alle nach ihren Anweisungen aus und schicke sie zurück. Der Kundendienst sagt mir, dass der Überprüfungsprozess bis zu 5 Werktage dauert.

Es sind bereits 11 Tage vergangen, aber keine Antwort, niemand weiß, und alle im Kundendienst-Chat entschuldigen sich und raten mir, geduldig zu sein.

Der Beschwerdedienst antwortet mir am 8. Tag, dass die Überprüfung aufgrund von Angriffen auf illegale Handlungen bis zu 30 Tage dauern kann

In dieser Firma habe ich NUR LIVE-ROULETTE, EINIGE SLOTS UND CRAYZY TIME (Live-Show) gespielt - ich habe nie irgendwelche Bonus- oder Freispiele angenommen und nie danach gefragt oder gejagt. Ich habe nie auf Sport gewettet!!!

Jeder weiß, dass Sie beim Roulette oder Spielautomaten nicht schummeln können, insbesondere wenn Sie nie einen Bonus oder Freispiele angenommen haben.

für jedes obige Wort schicke ich Beweise an dieses Forum!

Heute, am 11. Tag des Wartens auf die Überprüfung, sperren sie mein Konto (Guthaben war 5300 Euro) aufgrund mehrerer Konten, die völlig gelogen sind

Ich hatte nur ein Konto auf ihrer Website in meinem Namen mit nur einer E-Mail-Adresse und nur einer Telefonnummer!

Casinoguru, Sie sind meine vorletzte Option, um das Problem zu lösen. Wenn nicht, wird mein Anwalt diese Firma beim Spielkontrollausschuss beleidigen.

Liebe Stavmano,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Weißt du, als sie mir sagten, hatte ich Angst, dass ich vielleicht in der Vergangenheit bereits ein Konto erstellt hatte und mich nicht daran erinnerte ... aber selbst wenn dies passierte, ist es sicher, dass ich dasselbe Telefon, denselben Namen und dieselbe E-Mail verwendet habe In dieser Situation bemerken sie, dass das Konto bereits existiert.

Ich bin mir also sicher, dass ich mich einmal registriert habe. Ich habe nie versucht, ein anderes Konto zu erstellen.

Es ist unmöglich, dass jemand aus meinem engsten Umfeld auf dieser Website ein Konto mit meiner IP erstellt.

** Als sie mich blockieren, habe ich sie gebeten, mir Details und Beweise zu geben (wann und wer ein Konto mit meiner IP erstellt)

.heute habe ich eine Antwort erhalten, dass Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie Ihre Einzahlung bereits abgehoben haben und wir keine Details oder Beweise geben können.

Und ich möchte fragen, ob ich mehrere Konten mache, warum ich zuerst 500 Euro abheben konnte.

Meine Meinung ist, dass jemand mehrere Konten erstellt, um Bonus und Freispiele zu beanspruchen.

Ich hatte keinen Grund, weil ich niemals nach irgendwelchen Boni frage oder akzeptiere.

Ich habe nur Roulette und Spielautomaten und Live-Shows gespielt. Jeder weiß, dass man dort nicht schummeln kann, das ist unmöglich!!!!

Für alles, was ich oben gesagt habe, habe ich Beweise, die ich Ihnen zur Verfügung stellen kann.

Danke

Ich versuche, Dokumente zu finden, als ich mich in diesem Casino registriert habe. Ich kann sie nicht finden, weil sie mir nie eine Bestätigung schicken, dass ich mich erfolgreich angemeldet habe, weder an meine E-Mail noch an mein Telefon.

Ihre Registrierung ist extrem einfach: Sie klicken einfach auf Anmelden und geben einfach Ihr Telefon ein und das war's.

Danach erhalten Sie keine Bestätigung wie "Willkommen und vielen Dank für die Registrierung in unserem Casino".

Auch beim Login ist die gleiche Situation.

Ich kann mich nicht erinnern, ob ich mich in der Vergangenheit (z. B. vor 5 Monaten) registriert hatte, weil ich keine Bestätigung hatte wieder auf..

Wenn Sie keinen Bericht haben, dass Sie sich bereits angemeldet haben, ist es ganz natürlich, es nach Monaten zu vergessen ... ich persönlich spiele in vielen Casinos.

Das einzig Sichere ist, dass ich, als ich mich dort zum ersten Mal registriert habe, nicht einmal gespielt habe, ich habe keine Einzahlung getätigt, ich habe keinen Bonus oder Freispiele genommen. Wahrscheinlich habe ich eine Tour zum Casino gemacht, um zu sehen, ob mir die Spielumgebung gefällt.

Ich erinnere mich klar, dass ich das erste Mal erst am 2.9.22 aktiv war, als ich meine erste Einzahlung hatte. Ich habe fast eine Woche ohne Bonus oder Freispiele und nur im Casino gespielt.

Sie akzeptieren erfolgreich meine erste Auszahlung von 500 Euro.. und nach diesem Problem!

Ich kann nicht sicher sein, dass ich versehentlich versucht habe, mich ein zweites Mal anzumelden, aber sicher ist, dass ich es aus keinem Grund getan habe, und wenn ich es getan habe, weil sie meine Registrierung nie bestätigen und sie nie einen Filter verwenden, wie ihn andere Unternehmen daran erinnern den Spielern, dass dieses Konto bereits existiert...

Ich kann behaupten, dass diese Firma mit diesem Registrierungssystem sehr leicht zu verwirren und Spieler zu fangen und wenn sie gewinnen, sich weigert zu zahlen ...

Vielen Dank, stavmano, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stawmano,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Betmaster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Liebes Betmaster Casino,

Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Erlauben Sie mir bitte zu fragen, ob dies nicht angezeigt worden wäre, als der Spieler zuvor eine Auszahlung vorgenommen hat?

Ich möchte Sie auch bitten, unterstützende Beweise bezüglich der mehreren Konten des Spielers an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru weiterzuleiten .

Bitte machen Sie die Screenshots privat ... sie haben persönliche Daten! Danke

Hallo Stawmano,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe per E-Mail Kontakt mit dem Casino aufgenommen und werde Sie hier informieren, wenn ich weitere Informationen habe.

Hallo Stawmano,

Bei einer weiteren Analyse der Aktivität Ihres Kontos hat das Casino festgestellt, dass es sich um einen Fehler handelte.

Sie haben auch erklärt:

" Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir dem Kunden solche Unannehmlichkeiten bereitet haben, sein Konto wurde wiederhergestellt, er kann weiterspielen oder das verfügbare Guthaben abheben. "

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto tatsächlich wiederhergestellt wurde?

Lieber Casino-Guru,

Ich bestätige, dass sie mein Konto wiedereröffnet haben und alle Gelder da sind.

Ich kann keine Worte finden, um Ihnen für Ihre Hilfe zu danken! Bitte senden Sie mir einen Link, wenn es möglich ist, Ihre Website zu spenden. Ich möchte Ihre Arbeit unterstützen, ohne Ihre Hilfe wäre es unmöglich, mich zu schützen..es ist sehr wichtig für die gesamte Spielgemeinschaft, die Sie existieren.

Jetzt für Betmaster bin ich enttäuscht. Ich wusste, dass das eine große Firma ist und sie sich nicht so verhalten sollten. Wir spielen mit echtem Geld und sie spielen mit unserer Psychologie.

Wie auch immer, ich respektiere, dass sie über Fehler sprechen ... jeder kann sie machen! Aber es ist schwer, meine psychologische Katastrophe nach dem, was passiert ist, zu vergessen. Ich warte jetzt auf sie, wie sie sich mit meinen Auszahlungen verhalten werden.

Ich habe bereits eine Auszahlung beantragt und plane, weitere zu beantragen. Der letzte Gefallen von Ihnen, wenn es möglich ist, ist, dieses Problem nicht zu schließen, bis ich sehe, dass die Transaktionen normal funktionieren und sie bereit sind, meine Gewinne auszuzahlen!

Lieber Casinoguru, nochmals vielen Dank für alles!!!

Hallo Stawmano,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde. Wir werden diese Beschwerde natürlich offen lassen, bis wir hören, dass Ihre Zahlungen eingegangen sind.

Ich werde den Timer auf 7 Tage verlängern, um dies zu ermöglichen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Stavmano,

Gibt es weitere Entwicklungen bei Ihren Zahlungen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Casinoguru,

Wie ich bestätigte, bevor sie mein Konto wiedereröffneten.

Ich habe mich bereits für 3 Transaktionen beworben und ja, sie wurden erfolgreich abgeschlossen.

Sie haben ein Limit von 500 Euro pro Tag für die Auszahlung per Mastercard.

Ich kann also nicht alle meine Gelder auf einmal abheben. Aber das ist kein Problem, weil ich auch einige davon spielen möchte.

Ja endlich im Moment scheint alles normal zu funktionieren!

Ich hoffe, dass ich in Zukunft keine weiteren Probleme mit dieser Firma haben werde.

Denn noch einmal möchte ich Ihnen so sehr für alles danken, was Sie für mich getan haben. Ich muss sagen, dass es ohne Ihre Hilfe unmöglich war, meine Rechte zu finden.

Danke!

Hallo Stawmano,

Danke für Ihre Antwort.

Da Sie angeben, dass Sie keine weiteren Probleme haben und Ihre Zahlungen erhalten, werde ich diese Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" schließen.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Sollten Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam