Dem Spieler aus Russland wurde vorgeworfen, während des Verifizierungsprozesses mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Wie ich einen guten Betrag gewonnen habe, sie haben mich blockiert, sie haben mich gebeten, alle Dokumente in ein paar Tagen zu senden, sie haben geschrieben, dass Sie des Multi-Accounting beschuldigt werden, obwohl ich nur 1 Konto habe, sie haben mein Geld ohne Beweise gestohlen, weigern sich sogar, die Anzahlung zurückzugeben
Lieber Spacespace,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Rubelguthaben mit Boni Guthaben in USD ohne Bonus!
Seit wann spielen Sie im Casino? Wurden die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, genehmigt, bevor Sie beschuldigt wurden, mehrere Konten eröffnet zu haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich bin seit ungefähr 2 Wochen in diesem Büro registriert
Lieber Spacespace,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort.
Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich freue mich darauf, das Problem zu lösen
Hallo Raumfahrt,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betmaster Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Betmaster Casino,
Können Sie bitte genauere Informationen darüber geben, wie der Spieler angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru
Sie sagen, dass angeblich ein Mehrfachkonto verwendet wurde, obwohl ich nur ein Konto habe, habe ich ihnen alle Dokumente zur Verfügung gestellt
Lieber Spacespace,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, nachdem sich der Casino-Vertreter mit uns in Verbindung gesetzt hat. Wir haben starke Beweise von der Sicherheitsabteilung von Betmaster Casino erhalten, dass mehrere Konten mit denselben oder sehr ähnlichen Details erstellt wurden und alle diese Konten Boni beanspruchten, was gegen die hier erwähnten Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt:
13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder eröffnet hat, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.
14. Sie können Ihr Konto nicht an eine andere Person übertragen, verkaufen oder verpfänden. Dieses Verbot umfasst die Übertragung von Wertgegenständen jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Eigentum an Konten, Gewinnen, Einzahlungen, Wetten, Rechten und/oder Ansprüchen im Zusammenhang mit diesen Vermögenswerten, rechtlich, kommerziell oder anderweitig. Das Verbot dieser Übertragungen umfasst auch, jedoch nicht beschränkt auf, das Belasten, Verpfänden, Abtreten, Nießbrauchen, Handeln, Vermitteln, Verpfänden und/oder Verschenken in Zusammenarbeit mit einem Treuhänder oder sonstigen Dritten, Unternehmen, natürlichen oder juristischen Personen, Stiftungen und /oder Assoziation in irgendeiner Form oder Form.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, der Entscheidung des Casinos bei dieser Gelegenheit zuzustimmen und diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
