Der Spieler aus Griechenland versucht seit dem 22. August, sein Konto zu verifizieren und hat alle angeforderten Dokumente vorgelegt. Nach Vorlage eines Reisepasses verlangt das Casino einen zusätzlichen Ausweis, den der Spieler derzeit nicht besitzt, was zu Verwirrung hinsichtlich der Notwendigkeit beider Dokumente führt. Der Spieler bittet um Unterstützung, um die Verifizierung abzuschließen und Geld abzuheben.
Hallo Casino-Guru, seit dem 22.8. versuche ich, mein Konto zu verifizieren. Ich füge auch einige Screenshots von meinem Chat mit dem Casino-Team bei. Sie haben mich um einige Dokumente gebeten, die ich ihnen alle sofort zur Verfügung gestellt habe. Wie Sie auf den Screenshots sehen können, verlangen sie einen Reisepass oder Personalausweis. Ich habe meinen Reisepass eingereicht und nachdem sie ihn akzeptiert haben, verlangen sie auch meinen Personalausweis, den ich jetzt nicht bei mir habe. Ich verstehe nicht, warum sie beides brauchen. Ich denke, mein Reisepass ist gültig und gut genug. Ich brauche bitte Ihre Hilfe, um meine Verifizierung abzuschließen und mein Geld abzuheben. Ich warte auf Ihre Antwort
Hallo Alihasnain,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betmaster Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Seit dem 22.8. läuft der Verifizierungsprozess. Ich habe meinen Reisepass und die Karte, die ich hinterlegt habe, wie verlangt vorgelegt. Außerdem ein paar Selfies mit diesen Dokumenten. Und sie haben mich zusätzlich nach meinem Ausweis gefragt, während sie nach meinem Reisepass oder Ausweis gefragt haben.
Hallo Alihasnain,
Wie oben angegeben, dauert die Überprüfung bis zu 14 Tage. Bitte informieren Sie uns, falls es länger dauern sollte.
Ich halte Sie auf dem Laufenden
Lieber Nick,
keine Neuigkeiten von Bettgenossen, sie bestehen darauf, dass sie meinen Ausweis zusätzlich zu meinem Reisepass brauchen, den ich ihnen weitergeleitet habe und den sie akzeptiert haben
Bitte rufen Sie das Casino in unserem Gespräch an
Lieber Alihasnain,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der ab sofort Ihre Arbeit übernimmt und Sie unterstützt. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Lösung der Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
