Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 14/08 vier Abhebungen in Höhe von insgesamt 1030 € vorgenommen. Laut den Anweisungen des Helpdesks des Unternehmens brauchte ich 3 Werktage, um das Geld auf meinem Konto zu sehen. Jetzt, nach vier Werktagen, ist das Geld immer noch nicht auf meinem Konto erschienen .Der Grund, warum ich mich beschwere und um Ihre Hilfe bitte, ist, dass alle meine vorherigen Abhebungen ohne Verzögerungen gemäß den Bedingungen ordnungsgemäß funktionierten, aber jetzt, mit Ausnahme der Verzögerung, denke ich, dass der Helpdesk des Unternehmens mich anlügt, weil in meinem In der ersten Mitteilung sagten sie mir, dass sie die Abhebungen vorgenommen hätten und sie würden mir die Arn-Codes schicken, nachdem sie mir gesagt hätten, dass es auch bei anderen Konten ein technisches Problem gegeben habe, und in den letzten zwei Tagen sagten sie mir, dass die Spezialistentechniker untersuchen, was passiert ist, aber Sie liefern mir keinen Beweis für die Transaktion, die sie getätigt haben, wie sie mir am ersten Tag unserer Kommunikation gesagt haben, und sie haben mir in den letzten zwei Tagen nichts anderes gesagt, außer dass sie versuchen herauszufinden, was passiert ist mit dem Anbieter der Zahlungen geschrieben. Wenn ich einzahle und mir glauben, dass ich fast jeden Tag eingezahlt habe, gab es kein Problem mit dem Anbieter, aber jetzt mit den Auszahlungen. Ich fühle mich wirklich enttäuscht und betrogen. Bitte versuchen Sie mir zu helfen. Danke im Voraus.
Liebe Kristine
vielen Dank für deine sehr sehr schnelle Antwort.
Könnten Sie mir bitte aus Ihrer Erfahrung mitteilen, da mein Konto verifiziert ist und ich in den vergangenen Tagen einige erfolgreiche Abhebungen vorgenommen habe, was vielleicht passiert ist, aber hauptsächlich, warum der Helpdesk des Unternehmens mir keine professionelle und ernsthafte Antwort gibt? Ich kann es auch weiterleiten um Ihnen Bildschirme meiner Kommunikation mit dem Helpdesk auszudrucken
Vielen Dank
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben.
Leider hat unser Kartenzahlungsanbieter einen technischen Ausfall, aufgrund dessen die Kartentransaktionen nicht korrekt verarbeitet wurden und tatsächlich den Status fehlgeschlagen haben. Gemäß den neuesten erhaltenen Informationen werden die Gelder, die den Bankkonten der Spieler nicht gutgeschrieben wurden, innerhalb von 7 Werktagen auf die Konten in unserem System zurückgebucht. Sobald das Geld zurückerhalten ist, können Sie danach eine neue Auszahlung mit einer alternativen Methode anfordern.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, damit dieser Ihnen alternative Auszahlungsoptionen nennen und einen Bonus als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten gutschreiben kann.
Bitte seien Sie versichert, dass unser technisches Team eng mit dem Zahlungsabwickler zusammenarbeitet, und wir sind bestrebt, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Betmaster
Hallo,
Könnten Sie bitte Ihre Konto-Anmeldedaten angeben, da in unserem System keine Konten mit der E-Mail-Adresse kk***vas@yahoo.gr registriert sind, damit wir den aktuellen Status Ihrer Auszahlung überprüfen können.
Die Kartenauszahlungen werden voraussichtlich bis zum 10. September vollständig wiederhergestellt sein. Unsere Spezialisten arbeiten eng mit dem Kartenzahlungsanbieter zusammen, um den Fehler zu beheben, der dazu führte, dass unsere Kunden Probleme beim Erhalt von Auszahlungen hatten.
Nochmals, wir bedauern aufrichtig, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und schätzen Ihre Zusammenarbeit.
Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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